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Saba在e-Learning市场上的中国化策略

Saba在e-Learning市场上的中国化策略

——对话 Saba CTO Amar Dhaliwal

Online-edu:非常感谢您在CEEFE2012大会召开之际接受online-edu的专访。SABA在CEEFE上带来了很多国内外的成功案例,因此很多人认为,相较于世界而言,中国的e-Learning市场还处在一个初级阶段,您是怎么看待这个市场的呢?

Mr. Dhaliwal:当我们放眼关注e-Learning市场的时候,Saba发现,美国的e-Learning市场很重要,但增速最快的却是中国的e-Learning市场,这种爆发式经济给我们带来了巨大的市场发展空间,其次就是巴西、俄罗斯、印度等市场的发展也都很快。在中国,大家都很清楚,企业对e-Learning市场的需求实际上就是对知识的需求,以便时刻保持创新性及创造力。明确了解了这一趋势之后,不难发现,学习和知识的市场就在那里,这个就是我们来到并大力开发中国市场的原因。

Online-edu:中国e-Learning市场在发展过程中是否能够从其他成熟市场上有所借鉴呢?

Mr. Dhaliwal:中国e-Learning市场可以向世界上成熟的e-Learning市场借鉴,这是解决任何缺点及不足的有效方法。世界范围内的e-Learning产业是从90年代中期开始发展的,大约15年以前,人们对e-Learning方式的学习意识开始形成,从而在之后的发展中演化出了e-Learning市场。当然在这个过程中,e-Learning的实践者犯了许多错误,交了很多“学费”。中国e-Learning市场目前正在飞速的发展中,就可以借鉴之前的这些经验,从而取得更长足的进步和更广阔的发展。深厚的文化底蕴对中国e-Learning市场也是一个非常好的推动因素。

Online-edu:目前在中国,出现了这样一个现象——很多学员由于过分看重证书而忽略了学习的过程和方法,您如何看待这种现象?

Mr. Dhaliwal:我觉得这种现象其实并没有真正获取培训或者学习的价值。从我的经验上来看,人们更应该注重学习和价值获取的过程,而证书则只是学习价值的一种外在形式。人们通过培训和学习来获得解决问题的方法和经验,才是培训或学习的真正价值所在。

Online-edu:自进入中国,Saba针对中国市场是否有专门的销售策略?

Mr. Amar Dhaliwal:Saba开始进入更多国家的e-Learning领域并逐渐成长的过程中,我们就尽量避免制定出不同的销售策略。Saba不习惯在进入到一个新的国家之后,就立刻制定出销售策略,我们更倾向于将销售策略、支持策略、服务策略这三个方面放在一起考虑。当进入一个新的国家后,我们需要做的就是给出这样一整套策略来支持Saba在这个国家的业务运营。因为每个国家的市场对于我们都是同等的重要,所以我们制定出这几个方面策略共同实施的方案。我们都知道在中国这样一个拥有强大文化底蕴的国家做生意,不仅需要将西方国家先进的经验和技术引入到中国,更重要是要遵循这个国家的习惯和传统。因此我们的策略就是雇佣当地的员工,这样我们才能更好的在当地做事。同样我们懂得,中国市场更趋向于关系导向型,所以发掘新的关系并保持,建立相互信任的基础是在中国将市场做好的前提。对于不同的东方国家而言,单纯的引入西方模式肯定是行不通的。在过去的几天里,我走访了许多客户,也包括一些潜在客户,我发现这里的商业模式和西方实在是相差的太多了,因此我们必须要在本土建设上下功夫,而这一点也是我们的企业文化。我们在做着全球化考虑的同时,更需要脚踏实地的在不同的市场做不同的工作。

Online-edu:目前在中国e-Learning市场可以访问到的Saba产品有哪些呢?或者将来Saba会根据需求开发出专门针对中国e-Learning市场的产品?

Mr. Amar Dhaliwal:现在全球e-Learning市场的趋势就是“云计算”,我们发现并已经获得的经验是,一些领域还未准备好迎来云计算时代的到来。而且由于安全或者数据隐私方面的问题,世界上其他一些地方的政府也并没有准备好。此外,我们还发现,在云计算形势下有很大一部分客户会选择“私人云计算”工具,而这一点则可以用来拓宽我们的优势,因为Saba有一些专门针对此种需求的产品——它们既可以支持基于云计算的解决方案,也可以支持私人云计算方案。目前在中国市场可以访问到我们所有的产品,比如我们的LMS(Learning Management System),TMS(Talent Management System),SEP(Social Enterprise Platform),同时我们也提供针对测试和评估的解决方案,还有诸如Saba Meeting的虚拟教室方案等等。Saba在世界范围内开放销售的产品,在中国都能访问到并且全部都支持简/繁体中文。在过去的一段时间里,有很多人问我这样一个问题:Saba是否会推出订制产品。我的回答是我们会针对不同领域的不同企业推出订制产品和方案,前提是要做好产品需求的调查。当这些需求明确地符合了产品的要求时,我们就会订制出专属产品。我们在欧洲市场已经有很多订制产品的经验,例如欧洲市场对数据隐私的需求就很大,每个国家都有严格的规定及限制,当我们获得产品需求时,就会订制出相应的产品。

Online-edu:Saba是否有通用课件或课件类产品?

Mr. Amar Dhaliwal:虽然我们与很多课件供应商有着合作关系,但我们并不提供任何已经制作好的课件产品。因为我们在开发LMS产品时发现,每个客户对于课件内容的需求都是非常独特的,而我们不可能面面俱到以满足所有人对课件内容的需求。所以Saba的LMS产品在设计初期就包含课件兼容的功能,对不同厂商的课件有着非常高的兼容性,当用户使用我们的LMS产品时,可以到不同的课件供应商那里寻找相应的课件。

Online-edu:作为一个e-Learning供应商,Saba自身是如何运用e-Learning来进行自我竞争力的提升?

Mr. Amar Dhaliwal:在多年的实践中,Saba开发出了针对内部需求的课程,每个人都要经历一段正式学习的过程,同样每个新加入到Saba的员工都必须经历一个“登陆”式的学习过程。所有的学习过程都在使用我们自己的工具。首先,在过去近两年的时间里,我们开发出了一种基于社会化学习技术的产品,这种产品目前正在Saba内部广泛使用。其次Saba的规模相对较小,员工在1000人左右,我们会有一种自由分享式的学习文化。此外,在过去一年左右的时间里,Saba内部还一直使用一个叫做“Saba People Cloud”的工具,这款工具提供基础式的交流、学习、教育等功能。最重要的是我们意识到,在这个行业里客户是我们最好的老师。Saba的客户遍及各种领域和各个国家。我们每天都在向客户学习,被客户的专业性所鼓励,为能向客户提供解决方案而分外努力。这就是Saba一直坚持的学习方式。

Online-edu:在Saba内部会采用哪种时下流行的学习方式呢?比如M-Learning或者Social-Learning?

Mr. Amar Dhaliwal:在最近两年间,所有的学习方式都朝着社会化学习进行革新。当下最火热的社会化学习形式就是移动学习。在Saba内部也是如此,所有人都既是学习者也是老师。每个人都会对不同地内容产生疑惑,同样地也会对不同的内容作出贡献。而正式学习的需求依然存在,但非正式学习却对e-Learning学习形式有着深远的影响。

Online-edu:最后请您做一个简短的自我介绍,让更多的人了解您。

Mr. Amar Dhaliwal:我从1995年开始进入到e-Learning行业,于2005年加入Saba公司从事产品方面的工作,包括策划以及制定产品策略等。但有一点非常重要:我把绝大多数的时间花在了我们的客户身上,和客户交流是我工作动力的源泉,而Saba拥有全世界最好的客户。我很高兴看到中国庞大的e-Learning市场,我相信我们会在这里做的更好!


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