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【博奥奖入围案例四】中信卡中心“星•未来”高管人员培养项目全纪实

项目名称:跳出地球,奔向火星——中信信用卡中心“星•未来”高管人员培养项目全纪实 入围奖项类别:学习技术应用奖 入围奖项名称:最佳混合式学习应用奖 申请单位:中信银行股份有限公司信用卡中心 企业背景:中信银行信用卡中心是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是中信银行信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构。自2003年年底正式发卡以来,中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略,坚持“以客户为中心”,不断创新产品和服务,努力培育经营特色和管理优势,推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展,迈入了持续盈利的发展新阶段。2005年10月,中信信用卡发卡量突破100万张;2006年12月,发卡三年实现盈亏平衡,是中国以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心;2010年5月,中信信用卡发卡量成功突破1000万张;截至目前,中信信用卡历史累计发卡量已超过2000万张。 项目背景:互联网金融呈现加速发展势头,从阿里小贷的成功,到众筹模式的兴起,再到余额宝的热捧,互联网金融创新对传统金融的冲击力越来越大。风云突变的竞争环境对银行业的经营管理提出了新的要求,以往的思维模式、运营方式、盈利结构等等都面临着巨大的挑战,一场变革势在必行。中信卡中心在深入洞察后,在“学习-信任-改变”的学习模型指导下,以 “星•未来”项目为契机,开展创新求变之路。 中信银行信用卡中心于2013年提出“互联网基因、大数据运营、国际化能力”三大战略支柱。为有效促进管理变革,推动战略落地,实现赋能予人,中信信用卡中心培训与发展中心运用互联网思维、结合火星文化背景、采用颠覆式创新工具开展卡中心“星•未来”高管人员培养项目。 自7月12日项目启动以来,“星•未来”高管人员培养项目36名学员接受了“星•汇国际”、“星•创视界”、“星•语心愿”三阶段颠覆式创新培训,围绕“战略”、“创新”及“影响力”三大主题,通过“学习—实践—反思”模式,不断碰撞、激发火星思维,沉淀并发酵在大数据时代下中信信用卡中心如何迎接变革和挑战的智慧精华。 “星•未来”六个学习小组根据中信信用卡中心的业务发展现状和方向确定了“大数据大未来——一种颠覆信用卡行业规则的全新商业模式”、“信用卡客户P2P服务平台方案”、“微信支付促动及O2O探索”、“家乐福项目驻点经营落地”、“异度卡保险服务”及“互联网时代的信用卡账单”六大行动学习主题。六大主题分别从商业模式、渠道、工具、产品、服务入手,构成一个完整的信用卡服务平台,全面阐述了互联网及大数据背景下信用卡行业的发展方向。


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