组织在成功导入e-Learning之后，需要建立一套有良好的e-Learning运营管理架构，其目的是在组织中能够长期、稳定、深入地推动e-Learning的应用，最大化发挥e-Learning的价值。由于近年来组织中的人才培养策略、知识管理策略、信息化策略等方面均存在较大的变化空间，这些变化都会影响到e-Learning的管理模式，建立一套涵盖关键管理要素，能够在稳中求变的e-Learning管理架构是确保e-Learning成功应用的关键。

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e-Learning管理架构

e-Learning管理架构主要包括组织管理、运营管理以及推广策略三个部分。组织管理包括e-Learning项目的管理模式、e-Learning相关的岗位设置以及岗位职能说明；运营管理包括制定各种e-Learning运营管理制度和表格、与e-Learning运营相关机构的关系管理；在推广策略上设计各层面、各种阶段的最佳e-Learning推广活动。

e-Learning组织管理

• 管理模式

不同的组织，e-Learning管理模式各异，常见的管理模式包括：

管理模式	说明
开放式管理	组织中存在e-Learning应用，但没有系统规划，组织中没有专门的e-Learning职能管理机构。
集中式管理	组织中的e-Learning应用由教育培训职能部门集中管理。
分散式管理	组织中的e-Learning应用由各个业务部门独立管理和应用。
混合式管理	又称集中分散式管理，部分管理权限集中在教育培训职能部门；部分管理权限下放到各业务部门。
矩阵式管理	又称双编制管理，是一种在现有组织架构下重新建立另一套以学习为导向的虚拟组织架构。

组织在e-Learning应用和管理过程当中，很难使用一种一成不变的管理模式，通常会在e-Learning应用的不同阶段采用不同的管理模式。

• 岗位设置

e-Learning应用相关的岗位、技能规划主要包含三个方面：新增的e-Learning专业岗位、伴随e-Learning应用在原有岗位上新增相关的技能以及设立部分必要的虚拟岗位。

类型	岗位	主要职责
专业岗位	e-Learning经理	负责组织e-Learning项目的整体规划、管理与运营。
	教学设计师	负责开发在线课程教学设计部分，以及设计、推广在线培训项目。
	课件工程师	负责在线课程开发多媒体设计制作部分，开发快速学习类在线课程。
	系统管理员	负责学习管理系统的日常运营与维护，提供技术支持。
新增技能	培训管理岗位	从CLO、培训总监到培训专员，均需要掌握或了解学习管理系统工作原理、在线课程开发流程等e-Learning相关基础知识。
	培训讲师	专、兼职讲师需要增加快速学习课件开发技能，能够将传统培训课程快速转换为在线课程。
	全体员工	组织中各级员工均需增加e-Learning使用基础知识，如：熟悉学习管理系统使用等。
	部门主管	各级业务部门主管需新增e-Learning相关管理技能，逐渐能够达到e-Learning在部门内部学习上的独立应用。
虚拟岗位	在线教师	负责混合式培训、虚拟教室培训等在线培训项目的网络化教学工作。
	知识专家	负责在线知识库内容的管理和维护。
	关键用户	在e-Learning应用推广中在各级组织中设立e-Learning关键用户，定期向e-Learning管理部门反馈使用上的问题和效果，促进e-Learning应用。
	社区版主	学习社区中不同专业学习板块的版主，负责讨论区内容的解答和维护，通常可由知识专家兼任。

e-Learning运营管理

• 管理制度

为确保e-Learning项目的正常运营，需要建议一套完善并可持续发展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可从阶段性目标规划开始，重点是制定出现阶段的日常运营管理制度。阶段性目标规划可参照e-Learning成熟度模型和e-Learning应用架构来制定；现阶段的日常运营管理制度可依照e-Learning系统的使用者角色分类来制定。

方法流程	参照指标	主要内容
阶段性目标规划	e-Learning成熟度模型	通过评估确定组织e-Learning应用的成熟度，确定当前位置和阶段性发展目标。
	e-Learning应用架构	从e-Learning应用架构的五个方面制订现阶段e-Learning体系规划
制定管理制度	e-Learning使用者角色	依据e-Learning使用者角色制定管理制度（可参考学习管理系统中的角色定义）。分别制定出培训管理员、HR管理员、系统管理员、课程管理员、在线教师学、习社区版主、知识专家、普通学习者等角色的管理制度，管理制度的内容包括工作职责、流程规范、系统使用指南及注意事项等。
管理制度更新	新阶段目标规划	当组织e-Learning应用进入新的阶段，可按新的角色升级或重新制定管理制度。

• 关联机构管理

无论从教育培训角度还是信息化应用角度来看，e-Learning应用属于典型的组织内部全局型应用。在e-Learning应用过程中，e-Learning主管部门会与各种类型相关机构产生合作关系，因此，与关联机构的规范化管理，也是e-Learning运营管理的重要部分。关联机构主要包括组织内部机构、企业中产业链相关机构以及e-Learning服务提供商。

类型	机构	关联或合作内容
内部机构	管理部门	管理部门包括直接管理e-Learning应用的上级部门，包括培训部门、HR部门或企业战略发展部门等。主要关联的内容包括应用情况汇报、HR系统数据交换等。
	技术部门	e-Learning应用离不开技术部门或信息化规划部门的支持。应建立起技术相关的工作流程规范，明确支持职责范围，确保e-Learning技术方面完善的支持。
	业务部门	各级业务部门是e-Learning应用的重点机构。应建立起规范的e-Learning使用指导手册，通过培训及各种形式的支持手段保障e-Learning在业务部门内的正常和高效率的使用。
产业链相关机构	上游机构	当e-Learning应用对组织产业链相关的上下游机构开放时，需要提供必要的e-Learning使用帮助和指导。
	下游机构
e-Learning服务商	技术服务商	技术服务商的后期服务十分重要，例如，学习管理系统BUG改正、功能增加、平台升级均需要学习管理系统厂商提供快捷、专业的服务。在购买相关服务时需要明确服务响应时间、需求沟通规范和方式等内容。
	内容服务商	内容服务商包括通用在线课程提供商、课程开发服务商等内容服务相关机构。用户需建立课程选购和开发流程规范以及课程质量评价规范，以确保内容和服务的质量。
	学习服务商	学习服务商主要承接包含e-Learning形式的培训项目，例如，针对某岗位设计的混合式培训项目等。用户需要建立学习效果和学习过程评价规范，以确保培训项目的质量。

e-Learning推广策略

制订策略性的e-Learning推广计划是e-Learning取得成功应用的关键，特别是在e-Learning投入应用的初级阶段，良好的e-Learning推广策略可以加快使用者对e-Learning认知以及使用习惯养成，也可取得组织上对e-Learning价值的认同。有效的e-Learning推广策略可从文化推动、项目推动以及绩效推动三个层面予以考虑。