【陈兆辉】由虚到实演进

探讨网上学习系列(十六)

　　相信大家对用计算机的仿真环境来学习一点都不感到陌生，很多人已亲身体验过用作仿真飞行训练的Flight Simulator。

　　传统的智能告诉我们，如战争、飞行这一类高难度、危险性高，又极难用现实的环境来进行培训的活动，于是通过计算机仿真学习首选。但是大家有否想过用计算机的仿真环境，亦可以进行一些商业上的培训（如销售、客户服务、项目管理等）呢？

　　很多人说，网上学习的好处，大家只懂得强调它能提供一个随时随地的学习机会。所以，很多人亦只晓把一些现有的教材电子化，然后将它搬上网。其实，他们都忽略了电子学习的一个优越条件，就是它可以提供一个仿真的实习机会，让学员在一个全无风险的环境，不断的尝试、实践和探索。在一个仿真环境中，即使学员失败了，亦不会对公司构成损失，因为它只会提供一个学习的机会和深刻的印象。

　　相反地，抽象的理论、枯燥的课文，往往很容易令学员失去学习的兴趣。在一个网上学习的环境，学员很快会失去学习的动机，一click而去，培训的成效自然会大打折扣。

　　设计和提供一个好的商用的课程，最重要的不是立体的动画，而是实战的案例。例如，我们要提供一家公司的客户服务质素，并不只是教员工待人以诚、以客为尊。这些概念太抽象、太不切实际。我们要实实在在地拿出案例，让学员在一个仿真环境里，切身处地去应付客户的查询和投诉。我们可以让学员尝试以不同的方式去应付一个虚拟的客户，并从旁加以指导，这样学员便可以从客户的反应去领悟一些客户服务的要诀，到他们回到岗位，拿起电话去应付真正的客户时，自然会驾轻就熟，学以致用。

　　最近，一家银行开发了一个有关楼宇按揭的培训课程，最受学员欢迎的一部份便是实例的仿真练习，这些练习为他们提供一个很好的机会，去消化一些抽象的理论和硬绷绷的规条，解答了他们很多日常遇到的难题。

资料来源：信报  
刊登日期：2002年4月2日  
作者为汇思网络有限公司行政总裁