【陈兆辉】网上学习信心指针

探讨网上学习系列(二十一)

　　香港生产力促进局在较早前举行的「e-Learning Symposium 2002」中，发表了一份详尽的网上学习典范借鉴。此典范借鉴主要基于来自二十二家本地不同规模、类型的机构企业所得的问卷调查而写成，藉此作为业界的指针，用以分析网上学习在本港的趋势。该调查报告并与国际著名e-Learning指针Brandonhall.com的研究作比较，以供各机构组织参考。

　　根据这项调查，超过七成的被访公司认为推行网上学习的主要原因是为了提供更大的灵活性，其它的原因如驱使员工自我增值和减低成本等。超过五成的规模较小的机构 (即员工数目少于一千人) 认为减低成本是他们其中一个重要的考虑因素；相对大机构 (即员工数目超过一千人)，就只有约两成，他们认为网上学习能与知识管理结合才是较重要的。反之，在Brandonhall.com的研究报告中，超过九成的被访者认为更多员工提供网上培训是最主要的因素；愈六成的认为养成自我主导的学习文化才是成功的要素，所以大多数公司机构都愿意拨出资源来推广网上学习的好处，藉此消除员工对该种新的学习模式的抗拒。

　　近六成的受访机构表示，公司固有的文化以及员工的抗拒是推行网上学习的主要障碍，亦有三分之一的认为网上学习投资成本高昂，规模较小的公司机构对投资成本相对较为敏感，更视培训是成本而不是投资。相反地，对大机构而言，他们大都不认为投资成本是推行网上学习的主要障碍；反之，先前的负面、不快的经验对他们往后实行网上学习将会遇到更大的障碍。所以，在起步之前，周详、全面的计划配以高质素的设计，才是成功推行网上学习的重要因素。

　　此外，大多数的被访者均认为高层管理人员的支持是实施网上学习的重要因素；但只有约三成表示管理人员对网上学习的实施和推行满怀信心。在Brandonhall.com的研究报告中，在受访的国际著名跨国企业中，分别有七成和八成的企业指出网上学习得到高层管理人员的支持，并对有关的实施和推行具有相当的信心。

　　根据调查，约有三分之一的机构对于网上学习的推行仍在筹备阶段；其余的则处于实施、运作之阶段。整体上，香港的机构企业对网上学习都偏向积极，并超越只抱住观望态度的阶段；规模较小的公司比较大的更为积极、更快地推行网上学习，可能由于所涉及的技术风险和投资成本相对较低。

　　简单的工作技能及知识、一般计算机程序的应用以及入职培训和公司简介等课程，是机构企业最常选用网上学习这媒介作为培训课程。另外，新入职员工、高级管理人员以及销售和客户服务员是网上培训的主要对象。现在常倡议的混合学习模式(Blended Learning Approach) 亦开始受到本港的机构企业接受，大部份的被访者均表示把选择或常用这种方法套用在培训中；如设计得宜，不但能减低成本，更能提升培训的效果。

　　就网上课程而言，自订内容平均占六百小时，现成的占二百五十小时，这与Brandonhall.com的研究报告在欧美所得的50 – 50比例有所不同，显示本港机构大多愿意投资在网上学习的课程内容。大机构由于多设有学习资源中心，所以较规模细小的公司拥有更多自订课程；大多数自订课程都是由内部开发，而非假手外人。

　　一般而言，机构企业推行网上学习大都不会增聘人手，而是引用外部资源来配合。但课程的设计和开发、多媒体的制作、项目管理和内容管理等多是由内部员工负责。就企业在网上学习的花费而言，内部员工及支出占了35%，而现成课程和应用软件及技术分别占了22%和16%。

　　就网上学习资源的检讨而言，有三分之一的表示需与ROI及工作表现挂钩。要获得高层的支持，有赖周详的成本效益分析，最好还是以「Think Big Start Small」的方向开始，以初步的成功诱导他们接受及支持。有四分之一的表示普遍得到使用者的正面支持，而启发员工的兴趣及学习动机，是持续推行网上学习的成功要素。

　　最后，约一半的受访机构表示，将比上一个年度增加约50%的财政预算在网上学习项目上。能够在现今的经济环境下增加预算，可见他们对网上学习充满信心。

资料来源：信报      
作者为汇思网络有限公司行政总裁