线上学习并不是一种适用于所有学生的教学方式。对于远程教育的课程设计者或是教学者而言，学生在线上学习时所呈现出来独特的学习特性是一项关系到整体线上学习成功与否的关键因素。如果我们越能够激发学生在线上学习时的学习乐趣、协助他们排除学习障碍、以及提供其它能够相互配合的支持措施、则线上学习的成功机率便可大幅的提升。
莫尔 (Moore, 1996)曾指出大部分的线上学习者都会对于线上学习的方式产生某种程度的焦虑与恐惧。这是因为他们对于这种学习方式感到陌生，同时他们也会担心自己是不是能够达到老师所要求的学习目标。另外一位学者莫新斯基(Moshinskie, 2001) 以摩扥萝拉大学(Motorola University) 的线上教学为例子，来呈现出激励学生以及排除学生学习障碍的重要性。他指出摩扥萝拉大学是一个最早成立的企业线上大学之一。从他们的线上教学经验上显示，报名参予线上课程的学生人数远远超过实际完成课程的学生人数。换句话说、 有许多学生在刚开始时满怀着期望参予线上教学，但后来却因种种因素使他们半途而废。我们常常会听到学生抱怨说在网络上学习并没有想象中的有趣，或是他们根本就没有学到什么课程就结束了。当然造成这些原因的因素有很多，但事实上这些例子也都显示了协助与激励学生完成线上课程的重要性。
一般来说、 一个成功的线上学习者具有某些独特的学习特性。举例来说、 学者戴比斯 (Dibiase, 2000)认为这些学生较能够定下心来专注于学习的事务上。他们对于时间的掌控较有效率，而且能够独立学习也能够乐于与同学合作学习。更重要的是这些学生有清楚的自我学习目标以及学习动机。但是即便如此、他们在学习时依然需要学校或是企业提供不同程度的支持措施来帮助他们完成线上学习。莫新斯基(Moshinskie, 2001)提出的激励模式(Motivational Model ) 提供我们一个很好的架构来思考如何提供学生必要的策略以及必要的协助以帮助学生完成线上课程。这个整体的架构包含了三个主要的阶段: 课程设计阶段、课程教授阶段、以及课程评估阶段。
课程设计阶段:
当我们在设计线上课程时，第一个步骤是要能够确认我们提供的课程是否能够符合学生的学习需求。这一点当在为企业设计训练课程时显得尤其重要。玛丽安与布其(Marriam and Brockett, 1997)认为成人学习者的特性之一就是他们要清楚的知道学习目的与目标是什么。他们要知道学习这个技能或课程对于他们有什么短期或是长期的用处。 因此、我们要先能够确认学习者的学习需求(学习者的需求分析在教学设计的架构中是极为重要的一环，因为其涉及的重点相当多，因此笔者在此先省略不谈) 。再者、我们要能够让学习者了解到为何我们提供的课程能够符合他们的需求。这部份我们可以设计一个线上课程目录来提供像是课程大纲 以及课程说明等等的内容，以便让学生清楚的了解他们的学习目标。
第二个步骤则是要确认我们’行政服务’(Administrative Services)的完整性。要使这部分完整的呈现，我们可以提供学生一个网站，而其中包含了以下的信息与服务: 线上选课、线上注册、新生训练讯息、以及与课程相关的顾问服务。顾问服务的项目可以包含例如整体学习以及选课计划的拟定、入学或选课的资格或标准、线上上课的方式、以及需要具备的基础能力等等。学者强生(Johnson, 2003) 认为虽然这部分可以用电子邮件的方式来进行，但是如果能够电话或面对面的沟通方式，则学生在上课前的焦虑感将可大幅减低。另外一个有效的方式则是传递学长姊的成功学习经验给即将上课的新生，这些成功的经验可以让新生有一个范例可寻，同时减少对于线上学习的不确定感。
课程教授阶段:
这个阶段主要的任务是延续学生在第一阶段的学习动机，同时这个动作要一直持续到线上课程结束为止。因此当课程一开始时，我们要提供学生一个清楚的教学大纲 (syllabus) 。在这个教学大纲里我们可以简单的介绍授课的老师、课程的教学目标、每周的课程大纲与主题、缴交作业或是考试的日期、评分标准、以及学生与老师的互动方式或规则(例如每周要做几次的线上讨论，或是讨论文章的字数或内容的限制等等)等等。教学大纲是一个让学生在线上学习时所有行为的依据。它像是学生与老师之间的合约，里面规范了所有老师对于学生的期待标准语学习准则。因此、这部份对于老师与学生来说，都显得相当的重要。
接下来则是提供学生技术上的服务支持。当学生在遇到技术操作上的问题时(例如不会进入系统、忘记帐号或密码、不知道如何留言、或是不会上载档案等等)，他们可以知道要去哪里问这些问题以及寻求解答。由于线上学习的学生会在不同的时间与地点联机上网，当他们要问问题时，很可能是在晚上的九点半或凌晨十二点，因此我们可以事先制作常见问题的解答 (Frequent ask questions) 来帮这他们在第一时间解决技术上的问题。当然许多学者也认为，如果在资源与经费许可的前提下能有专人来负责回答线上这方面的问题，则对于线上学习的学生会是相当有效的协助。
另外一个相当重要的学生协助项目是借阅书籍的相关服务。莫尔 (Moore,1996)认为这会直接影响学生在线上学习的成效，而这个服务对于研究所以上的学生而言尤其重要。因为他们需要阅读大量的书籍、文章与资料来撰写作业或报告，如果我们无法提供相关的借阅服务，至少也要提供或是指引他们可以获得资料与信息的管道。
老师在学习的过程当中给予学生明确并且及时的响应也被认为是有效激励学生学习动机的重要因素之ㄧ。莫新斯基(Moshinskie, 2001) 进一步解释说，学生(特别是指成人)希望能够知道自己在线上学习过程中的表现如何。不论落后与否，他们都会随时调整其学习进度或是学习方法以更符合老师的要求。这一点与前面提到在线上学习的学生基本上有着较高的学习能力与动机有着相当大的关连性。因此、对于线上教学的教师来说，适时的给予学生响应、解答、鼓励、甚或是提醒，都会直接与间接的提高学生学习的动机与学习乐趣。
另外在课程的设计上，我们可以将其设计程多个单元，并且让每个单元在教学的时间上不至于过长。举例来说、一个课程可以被切割为12~15个单元，每个单元可以用一个星期的时间来教授。而在这一个星期的期间内， 课程又可以被细分为几个小单元，并且壤每个小单元都有主题可以相互讨论、有活动做练习、同时也可以做评估与测验。如此一来、学生就会紧紧跟随课程的脚步，同时因为每个小单元的学习过程顺利而让学生能够一直培养学习的自信到课程结束为止。
课程评估阶段
当线上课程正式结束时，并不代表激发学生学习动机工作的结束。我们首先要做到的是感谢学生( 可以email或是电话的方式) 对于整个课程的贡献与参与，并且告知他们学期末的总成绩，同时也可以鼓励他们继续选修其它相关的线上课程。
最后、在人力与经费都许可的情况下，一个对于学生满意度的调查也是我们能够改进课程最好的依据。当我们在做这种调查的时候，有些关键问题是我们不能忽略的。例如”你会愿意再上其它相关的线上课程吗”、”你会建议其它学生上这门课程吗” 、或是”课程的哪一部分你最喜欢或不喜欢”等等。如果从学生的角度来观察，我们往往可以发觉到身为课程设计者或是教学者所无法察觉到的盲点。而往往这些盲点就会是让学生大失所望或是不愿意继续在线上上课的重要因素。因此最后的评估阶段常常影响了往后整体课程的良性发展，所以这是我们不可忽视的一个相当重要的环节。
线上学习是一个全然不同于在教室里学习的环境，由于不能经由面对面的方式与学生进行沟通或是实际观察学生的学习状况，要能够激发并持续维持学的学习兴趣便显的倍加困难。虽然影响学习动机的因素因人而异，但笔者期望以这个三阶段的学习激励架构以及在各个阶段内所需要注意议题来做为线上教学者或设计者日后的参考。
李同原 lut114@psu.edu
参考文献:
• Moshinskie, J. (2001). How to keep E-Learning from E-Scaping. Performance Improvement. Vol.40, No.6.
• Johnson, J. (2003). Distance Education- the complete guide to design, delivery, and improvement. New York: Teachers College, Columbia University.
• Moore, M. & Kearsley, G. (1996). Distance Education- a system view. Wadsworth Publishing Company.
• Merriam, S. & Brockett, R. (1997). The Profession and Practice of Adult Education. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
