eLearning心法第153讲：
自从工业局启动「数字学习产业推动与发展计划」后，台湾数字学习发展的重心一直放在企业学习网的建立和数字教材的开发，这种第一波模式跟美国过去发展的轨迹近似。但却忽略了企业未来过渡到数字学习第二波的桥梁—内容管理。
去年，美国在线学习大会上Click2Learn公司的总裁Kevin Oakes提出「数字学习将迈入第二波」的观念。他特别强调工作与学习的整合，也就是要提供员工良好的在线绩效支持环境。以适时、小量、个人化的方式，将学习蕴含于工作流程之中，达到「即做即学」的目标。这个环境体现在外的，可以是内部网络(Intranet)、知识库、实务社群、电子报等等，而其内在的核心，就是灵活、新鲜、有效的内容管理。
以IBM公司为例，从他们所做的全球员工问卷调查中，就可发现内部网络对员工的重要性与日俱增，如图一所示： [img]http://www.ceolearning.org/images/ceo21/153-20040323.jpg[/img]
1997年时超过一半的IBM员工，工作中主要的协助来自于人，也就是他们的同事和直属经理，来自内部网络只占28%，但到2002年时，内部网络一跃而上，成为72%的员工最倚赖的资源，由此可见企业内部网络环境已成为提高员工生产力最重要的因素，而攸关内部网络质量的信息架构、内容管理与网站管理才是企业最该重视的事项。但，可惜的是，这些攸关企业竞争力的数字学习核心引擎，却一直未在台湾受到应有重视。
台湾社会因为理工挂帅、电子业蓬勃发展的背景，使得大家只重视技术的发展，却忽略了真正的技术创新是由深化应用中产生， 尼古拉庞第是MIT知名的多媒体实验室(Media Lab)负责人，他不认为传统的计算机科技还会有任何重大的突破，他觉得「未来的通讯将会是零基础建设(free infrastucture)，在通讯网路里，每一个人既是接收者，也同时是提供者，每一个参与者的贡献会开创新的连结，知识会按照自己的方式去前进、累积。广播、电视的数字化也会受此影响，未来不一定需要发射中心，因为每个人都可能是生产者。」
因为每个人都可能是内容的生产者，如何指导员工产出好的内容，如何让组织里的内容能有效管理，去芜存菁，在员工需要时能自动奉上，成为国外持续关注的主题。但台湾教育界在数字学习研发上太偏重技术与标准，却忽略了内容面的基本功，尤其要在网站架构规划和文字内容创造与管理上下工夫，只要常上国外网站的人，就会发现国内外网站在此方面的巨大落差，例如英国负责推动标准的CETIS政府网站所展现的信息架构(Information Architecture)和高质量内容，就常让我赞叹不已。
CETIS网站是采用自由软件的内容管理系统，并加以改写而成的，他的新闻不多，但每则都是精品，不但有分类，也附有站内相关报导的连结，当然也有搜寻引擎，所以成为国际上同业竞相参考的网站，只要看该站的googlerank比中时电子报还高，就知其受倚重程度，若是我们用CETIS网站的功能来检验台湾的网站，很多都是不及格的。
所幸，美国的Gerry McGovern(http://www.gerrymcgovern.com/ )先生，从1994年就致力于此方面的研究，是在网站内容质量与管理上着力最深的专家之一，他除写过两本畅销的专业书籍外，并每周持续对读者提供「New Thinking」电子报，我就是他的忠实读者之一。享誉国际的新加坡数位学习网站elearningpost，也曾多次推介Gerry McGovern电子报上的观点，他最大的特点，就是用词浅显明白，但却常能点出他人未见之处，他共在二十五个国家讲学过，去年就到过新加坡，今年香港的公司也安排了他的讲课活动
。 为缩短与国外的差距，资策会特别在今年四月十四与十五日邀请Gerry McGovern先生讲授「网页内容管理实务班」( http://www.iiiedu.org.tw/Courseware/test_elearning/elearn2004-class8.htm )，对于真正想发挥企业内部网络或外部网站效力，推动企业内部非正式的数字学习环境、进而提升企业生产力与顾客满意度的人，这是非常好的进修机会，何况工业局还提供了六成补助，请掌握这宝贵进修机会，为自己和公司加分。
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