虽然与经济衰退之前的繁荣景象不可相提并论，但是行业领袖们对学习行业的发展前景以及应对挑战的能力充满信心。

       每隔一个月，全球著名的信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商IDC公司，就会对CLO杂志(Chief Learning Officer，首席学习官)的BIB(Business Intelligence Board，商业情报顾问委员会)进行各种主题的调查，以评估高级培训管理人员的态度、观点、兴趣。4月份的主题是展望培训，本文将介绍对238位委员的调查结果，并与过去几年的数据进行对比。

总体形势正在好转

好消息：管理人员对2011年的员工发展持日益乐观的态度。与2010年相比，60%的公司感觉更加乐观（如图1所示）。事实上，CLO中持悲观态度的比例逐年持续降低至9%，已与2008年持平。可以看出，CLO们已经度过了最困难的时期，其结果是“诉诸于内部知识以支持非正式培训”。

       乐观的原因并非空穴来风。“随着经济的缓慢复苏，培训行业也在逐渐升温；而且公司领导人逐渐认识到，要想使公司保持持续的竞争力，投资于员工发展是成本最低但效果最大的事情。”“学习负责人只有紧密结合企业目标进行员工的发展”，培训组织及相关机构才能“在学习的产出、价值和实用性”方面有更突出的贡献。

       尽管对前景持乐观态度，但是经济形势并没有完全恢复到金融危机前的状态，而且经济危机会持续影响培训预算。虽然如此，图2的结果说明企业仍然希望未来能增强培训在组织发展中的积极作用。与上一年相比，结果如下：

• 更多的CLO希望培训能与组织的企业目标紧密结合；
• 更多的CLO相信他们的组织对培训的理解在持续加深；
• 更多的CLO相信他们的培训质量将得到改善。

讲师主导、自定步调的培训将持续增长

       尽管领导力培训和胜任力仍然保持在第一名，但是相比2010年，CLO对培训活动影响力的排名发生了变化。从图3可以看出，讲师主导的培训已经成为最有影响力的培训活动，包括课堂教学和虚拟课堂教学。非正式学习的排名很靠前，自定步调的e-learning学习活动排名也在上升。

       去年榜上有名的3种培训活动如今已经在前10名中找不到踪影，包括绩效管理系统和同步e-learning。对很多CLO来说，这几项可能只是淡出了视线，但也清晰地说明它们的接受程度在下降。

       当问及“最重要的”活动是什么时，CLO们列出的是胜任力，而不是领导力或其他各种各样的教学方式。这是一个非常有意思的改变，胜任力在经济危机之前曾经一定也被定义为非常重要，此次调查结果可以认为是对胜任力价值回归的呼唤。

具有重要影响的关键活动如下：

胜任力：胜任力非常有价值，因为它们“是未来发展的基础”，并且是“企业目标和培训之间的良好纽带”。用比较正式的话来说，胜任力模型是形成岗位描述、招聘标准、绩效目标、相关课程及培训材料的基础。“公司的逻辑是招聘、培训以及奖励最优秀的员工，它需要做的就是从人群中找到合适的人。但是要找到最合适的员工，就需要对候选人的胜任力、技巧和能力有全面的了解。我们相信，组织对胜任力的关注不仅仅是出于招聘新员工的需要，而是要扩展到对新员工的入职培训。”根据新员工的胜任力要求，量身定制入职培训计划，已经被证明为非常行之有效的方法，能够快速提高生产力。

领导力培训：领导力培训一如既往地成为敏感话题，被看作是支持公司得以持续发展的行动计划。“我们的文化核心就是培育当前和未来的领导力”。鉴于人才缺乏、领导层老龄化，以及“未来三到四年内重要领导人物的引退”等问题，领导层的不断更新和提升对组织而言变得越来越关键。公司关注领导力的不同构成要素，并提供相应的培训，例如内部客户服务、团队关系或者减低流失率等，帮助领导者更好地履行职责。

非正式学习：非正式学习已经变成了一项关键的活动，而且不仅仅是因为经济危机或培训预算的削减。许多公司将非正式学习当作培训的一种模式，是因为它可以整合到日常的交流和工作文化中。组织已经日渐了解到一个事实：数量最多的学习形式是非正式学习，而不是正式学习，“大多数的点对点教练（coaching）是非正式学习”，并且“我们需要将学习融合进工作场合和情景中。”

自定步调学习：尽管自定步调、异步的e-learning已经推行了很多年，但是由于一些非技术问题的存在，它并没有被广泛地利用。现在，“我们正在开发快速e-learning以支持销售工作”，最初是因为“我们没有人员来支持大规模的培训，因此e-learning就成了最可行的选择。”e-learning培训效果的好坏对组织有很明确的差别：当培训效果好时，e-learning课程能够对绩效产生积极的影响，“此时产生了很好的投资回报”。

同步e-learning：与自定步调的e-learning类似，“成本降低意味着更加依赖e-learning。在线导师或推动者有助于改善学习效果。”“在线同步培训支持学习者与学科问题专家进行交互，后者扮演着导师或者推动者的角色。”经济形势要求CLO们必须考虑新的传输手段，既要保证传统学习体验的关键特征，还要使异地的学习者也能获得培训内容。“有了现场e-learning，越来越多的员工可以接受培训内容，而在以前，他们必须先买上飞机票。”

讲师主导的培训：讲师主导的培训因为具有“高度交互和学习迁移、胜任力和知识应用的早期验证”而仍然备受重视。对很多人而言，它“仍然是为理解的教学中最基本的传输模式”。

更多需要注意的内容

更多需要注意的内容见图4。

       CLO们认为2011年需要给予重视的首先是非正式学习，早在两年前他们已经对非正式学习进行了足够的重视。除此之外，社会化网络的普及也值得关注，尽管目前人们对它褒贬不一。

       模拟仿真也是学习行业里颇为吸引人眼球的话题。非正式的教学和模拟仿真是高度体验式学习——它们与真实的工作环境高度相关，是很有价值的学习过程。在某些情境下，它意味着效力，它“超越了个人的技能从而促进了小组绩效的提升。”以呼叫中心的业务代表为例，它能够精准地创设“多任务处理能力”的情境。

       不管选择哪种方法，组织需要坚守的一条原则是“所有的行动都必须以企业目标为核心”。测评的标准应该是“以业务和管理目标为准绳”。清晰的目标是成功的根本所在。任何可持续的计划都是一样的：先找出差距，再搭建跨域差距的桥梁——这也是任何培训赖以存在的基础。

       与此同时，学习行业还必须回归到一些本质问题。许多CLO认为播客有被过度宣传的嫌疑，因为“移动学习在大部分工作环境中的应用都很有限，”而且它也“并不是什么新思想。”此外，Wiki和博客也并不比新闻更有价值，因为“Wiki和博客上有太多的垃圾和讹传，这些东西有害无益”。许多人认可这个观点，即“Wiki和博客更多地是发表意见的地方，而不是客观陈述事实的地方。”

2011年预测：回归学习的本质

       未来的一年还有许多未定因素，许多CLO将2011年视为“另一个挑战年”。从员工招聘、老员工退休到员工流失，这些都凸显了培训功能的重要性，在正式培训中需要更多地关注在线、异步培训，以及非正式学习。

       但是只有43%的人认为企业的培训预算会增加，与此相比去年的预期是37%。超过三分之二的CLO认为他们的组织将开发自定义的学习内容并自行完成培训，而非采购。因此，培训部门将继续坚持一段“培训预算少、培训任务多”的艰苦日子。

CLO们对2011年给予了几百种预测，大多涉及经济形势及其对培训行业的影响：

“随着经济的缓慢复苏，培训行业也将呈现同样的发展趋势。”

“2011年，培训行业整体上将受到经济的影响。”

“经济衰退将比预期的时间要长，由于商业环境的不确定性，组织将在任何支出方面格外谨慎。”

       也有许多预测与内容和方法相关。例如，大多数都希望能够引入非正式学习，但是在功能和管理技巧方面还存在一些争论：“管理人员和领导力开发将受到最大的影响”，而且“需要更多地关注技巧，而不是关注领导”。这些观点说明两者之间还需要做到良好的平衡。此外还有人提到，目前面授培训越来越重视技术手段的使用，以及人们正在探究“通过使用模拟仿真式的虚拟技术完成复杂任务培训的现实性”。

       但是还有许多人认为，业务和员工发展之间的关系或角色需要做出改变。

如何做：“灵活性是成功的关键要素”，尽管大家更强调“用更少的资源完成更多的目标”。

影响：培训将“关注效果和与实际工作的紧密结合”，并且“更加强调以测评和培训产出来促进绩效的提升”。

       总体上，对学习行业的这些预测与其他所有的行业类似，它可能会遇到很多困难，但是只要组织善于利用学习、确定目标、明确工具和方法，并且重新强调组织价值的创造，就会获得令人乐观的发展。

作者：Cushing Anderson(IDC公司学习服务部的项目总监)

来源于clomedia.com，在线教育资讯(online-edu.org)常慕樵编译