伊利诺大学香槟分校和维吉尼亚网络学院的学者Shaik等人近期在《远程学习管理》在线杂志上发表了关于在线远程学习项目服务品质多项量表研究的论文。 Shaik等认为教育具备服务的特征，获得学生对于教育结构（技术质量）的评价和对学习期间所获得的教育服务方式（功能服务）的评价非常重要。然而，文献研究表明，当前缺乏基于心理测量的远程学习服务质量评价工具。Shaik等借鉴Parasuraman等1988年开发的传统服务品质量规（ServQual）和网上服务品质量规（e-SQ），根据远程学习的服务特征，开发出以测量功能质量为主、间接测量技术质量的在线远程学习项目服务品质量规（DL-sQUAL）。最终的量规包括三个维度：教学服务、行政管理服务、通信和交流。尽管研究受到被试的局限还需进一步验证，但是本次探索性研究是对学生评估远程学习服务质量的标准和过程的深入考察。研究结果不仅可以作为开发正式DL-sQUAL的起点，也将协助远程学习管理者量化评价他们所提供的服务的潜在优势和不足。Shaik, N., Lowe,S. & Pinegar,K.(2006), DL-sQUAL: A multiple-item scale for measuring service quality of online distance learning programs, Online Journal of Distance Learning Administration, Vol .9, No.2, Summer 2006.
TAG:
质量
量表
