善用绩效管理，让德州仪器交出一张清楚的人才地图

适才适所绩效发展计划

        「人对了，事就对了。」德州仪器亚洲区人力资源经理王铭琼说，一语道尽人才运用的关键性。完善的绩效管理，就像是一张清楚的人才地图，公司能精确掌握人才分布，也将知道，最迫切需求的人才类型，于是能更有效地招募菁英，补足人才缺口。

      公司制定薪酬策略以及决定员工的升迁、调职和解职时，需要完善的绩效管理为依据；王铭琼表示，德州仪器年底调薪时，每一位员工的绩效和考绩，一定会和加薪幅度成合理比例，这些都要靠绩效管理，才能公平判定绩效，也才能真正留住人才。因此，德州仪器规划绩效发展计划（Development & Performance Management，DPM）系统，定出工作任务和工作职能需求，作为人才发展的主轴，包括透过绩效潜力矩阵（performance potential matrix，PPM），有效进行绩效衡量，透过个人发展计划（Model of Individual Performance improvement，IDP），帮助员工确实达成发展计划。

      德州仪器的绩效管理系统，充分运用PDCA的观念，王铭琼表示，首先要先设定具体的绩效目标（Plan），接着要身体力行（Do），执行完还要作绩效回馈（Check），不同性质的部门，绩效回顾的频率也不同，机动性高的业务单位，随着市场变化一年四次回顾，大部分员工一年两次回顾；最后检视是否达成目标，甚至进一步提高绩效（Action）。

衡量工作表现主管是关键

      不过，每一位员工的工作表现，都会涵盖许多不同的层面，必须先化繁为简，才能真正评断一个人的表现；因此，德州仪器的绩效管理概念，将从四大角度来衡量每一位员工的「工作表现」：首先，衡量工作表现的具体成果（operating results），业务就是衡量绩效、工厂员工则是成本或是利润；其次是客户成效（Customer results），例如，客户关系、开发的客户数、客户满意度等，客户不只是对外顾客，也将包括公司的内部顾客；第三是团队伙伴关系（team members），强调的是人与人的关系，原因是现代的工作内容，很少能一人单独完成，全部要靠团队合作，因此团队关系必不可少；最后，还有个人的技术能力（individual technical competency）。

      绩效管理的过程，「主管」扮演关键的角色。王铭琼表示，根据研究发现，员工选择离开公司，67/7%以上的理由，都是和主管关系不好，尤其当赏罚不公时，员工很容易就会离开。因此，德州仪器衡量主管的工作表现时，除了具体成果、客户成效、团队关系和技术能力以外，还要加上领导力、管理能力、会不会设定策略方向、是否懂得沟通等；因此，身为主管不只要会看、会听，还要懂得说话，也就是「双向沟通」的艺术。

 双向沟通循循善诱

      在王铭琼的脑海中，一位优秀的主管，首先要能选对人才，人才进门后，就要善尽说话的艺术，告诉他负责哪些工作、完成哪些目标；针对员工表现作回馈时，也要透过适当的语言，帮助员工朝着更高的目标前进。

      个人发展计划中，就是双向沟通的最佳应用。制定个人发展计划时，首先把关键职务列出来，第四季时让员工在自己写下，明年要完成的工作任务，自行举列完成工作的方法、期限，每一季最理想的任务量大约三到五项，计划完请管理者签名、写日期，员工也签名、写日期。

      未来每一季市场环境改变，前一年底设的目标，很可能年中要调整一次，实际执行的过程，希望员工先行自评，管理者从「说」的角色，转换为「听」的角色；员工个人年度发展计划中，若遇到能力不足的部份，HR会依据员工需求，排定明年的教育训练课程。当面回顾个人发展计划时，鼓励员工主动表达、主管也要学习聆听；王铭琼表示，德州仪器任何人的email，都可以直上总经理，公司也设定道德管理中心，任何的事情都能成立委员会处理，必要时也会请律师，务必做到合情合理合法。「鼓励一个人，不一定是讲好话。」

      她说，回馈不只是定期的正式面谈，日常的工作情境下，主管也能不断回馈员工，尤其当主管看见员工表现不佳，如何适时提醒他？往往是东方社会不擅于沟通的部份，她建议主管私下、实时地回馈，最重要的是，让员工能感受到主管的关怀，知道主管愿意花心思、最终的目的，都是为了协助员工发展潜力。

 集中火力发展高潜力人才

      赏罚分明的制度下，员工有明确的努力目标，公司也可以迅速找到，谁是最佳的潜力人才。德州仪器原本效法奇异公司（GE），采取Bottom 10制度，今年起决定拿掉限制。

      「人都推到对的地方了」，王铭琼解释，接下来，德州仪器花更大的精力，集中发展高潜力人才，也就是愿意承担挑战、接受文化差异、高学习能力、愿意承认错误以及愿意分享的优秀人才，明年还要推出教练（coach）制度，协助这一群未来的菁英，交出最亮眼的成绩单。