藉由eLearning保持竞争力的智邦科技

　　成立于1988年的智邦科技，以不断的研发技术保持公司的竞争力，公司有感于ODM/OEM竞争之激烈、市场变动之迅速，希望藉由e-learning企业学习网之导入藉此促使工作效益提升、教育训练成本下降。

　　智邦科技期透过企业学习网的建置推广达成企业两大主要目标：第一，完成建立企业e化训练管理平台及制度，解决现有教育训练方式所面临的管理问题；第二，训练策略与营运目标结合，除建立企业内部知识累积以及传递架构外，更延伸与上下游的专业知识与训练需求相整合，从提升制程良率维持企业获利能力，达到企业与供货商双赢的目的。

导入过程及困难

　　由于项目申请的时间压力，e-learning导入约费时九个月。在2004年导入企业学习网后，即透过生动且贴进学习者之在线课程设计。整个e-learning导入过程依照多数于数字教材设计时运用之ADDIE系统化教学设计模式导入：

• 分析阶段（Analysis）
  依员工需求、公司软硬件设施、现有资源分析配合与考虑成本；依目标与公司策略的来确认委制课程内容；依合作厂商、制作数字课程流程架构规划出公司于e-learning之需求蓝图。
• 设计时间（Design）
  选择优良的平台业者与e-Learning厂商导入学习地图模块并确认课程目标与学习策略。
• 发展阶段（Development）
  考虑既有可置于数字平台供员工上线学习的课程，并配合公司政策部分编制一套教学材料--「绿色产品」，此阶段并针对教材撰写脚本与制作课程。
• 建构阶段（Implementation）
  测试整合公司既有课程与「绿色产品」测试版委制课程，并考虑教学及其环境设定，或建立教材置放环境。
• 评鉴（Evaluation）
  检讨改进正式版上线数字课程，并针对课程内容、呈现方式跟环境技术支持三部分考核学习结果或教材质量。  

　　在推动「e-Learning」过程中，固然因公司设备完整、高阶主管支持将平台成功导入，但在时间的压力下，仍面临两个主要难题：

平台的选择

　　智邦导入e-Learning系统过程当中，碰到最大的困难就是所采用的教育训练管理平台和智邦自行研发的e-HRM系统无法整合，无法真正发挥教育训练系统的整体价值。由公司MIS自行开发的在线学习系统固然可以客制化且降低成本，但相对的系统开发时间长且人力付出的时间相对高。经过审慎的评估后，智邦决定导入讯连科技的CTMS人才培训管理系统，另透过该公司另一套影音教材--串流大师，讲师可用简单的操作接口将实体课程转换成在线课程，而且课程内容、记录完全符合国际SCORM及AICC标准，让未来推广到全球据点无需担心平台兼容性问题。如何选择一个优秀而价钱合理的平台厂商，操作简单并可以提供公司完整的训练功能，在初始的分析与商场评估着实是一个考题。

员工上线学习的推广

　　根据学者指出，在e-Learning的过程中，学习者若遇到计算机出了问题，就会有百分之二十的人放弃学习，若受到外界的干扰，则约有百分之十的人会放弃学习，其他如遇到困难时找不到人询问、或是与业务关联性不大等相关问题，都会降低学习意愿，而智邦借着改善学习的障碍，例如设立咨询窗口或提高企业内部组织学习文化等，使e-Learning的推动更加顺利。  

建置成效

　　智邦科技企业学习网建立三年来即透过生动且贴进学习者之在线课程设计，使学习者在线自主学习，藉此提升工作效益、降低训练成本、使上下游厂商交期缩短、不良率下降，并透过产学合作，提升研发工程师素质。影响层面除公司内部，更广至产业上下游。

　对公司方面：因为e-Learning平台建置，训练课程不需每季开班，成本降低75％。透过在线平台，可实时掌握报名及修课的状况，增加训练资源的利用效率。透过平台的人力培训管理，可依照员工职务需求与未来工作期望来规划员工个人自主学习进度，让员工掌握个人学习发展。 对智邦内部人员：因数位学习平台建置，系全年无休，员工可依自身的学习习惯排定学习计划。智邦将于今年度开放非公司网域亦可联机智邦科技企业学习网，让员工得以「Any time, any where，学习不打烊」。 对经销商方面：从在线学习了解智邦公司的产品及技术，提高对公司产品及企业的认同度。并藉由经销商对客户的口耳相传，提升智邦的品牌知名度与专业形象。 对网通产业方面： 提升产业关键性知识及核心竞争力之累积。 提升台湾在全球设备制造及销售之占有率。 建立e-Learning与国际经营关联应用之示范性。 藉由跨国性的应用，提升台湾网通产业在国际间的知名度。  

结语

　　目前，国内许多知名厂商，在灌输企业经营理念、节省人事训练成本、提高工作效率、增强管理能力、培养专业技能和提升服务水平等，皆透过「e-Learning」来传递，成效显著。智邦在导入e-Learning的过程中，经历困难也学习成长，这些经验实可成为欲导入或已导入e-Learning的公司些许参考价值。

（一）、针对想引进「e-Learning」的公司：

　　详细审慎的计划与平台厂商的选择：计划应包含信息相关硬设备之购置，建议应将所须费用与委外服务经费分开编列；在遴选厂商时，亦应考虑采购手续之差异，宜分别遴选。应用软件的外包涉及很多信息方面专业要求，相关条款应在建议书征求说明书内清楚说明。 硬设备的考虑：带宽不足，将降低下载速度进而影响学习的意愿跟进度。 公司的支持：在引进「e-Learning」的系统时，可配合公司策略推广，以达事半功倍之成效。  

（二）、针对已导入「e-Learning」的公司：

　　定期监督成效：健全的教学平台可以完整纪录员工的学习历程和学习结果，让学习者或指导者可以检讨学习过程和成效。但各种点阅次数、时数的纪录只是学习行为量化后的参考数值，却常被误认为那就是实施「e-Learning」的学习效果，而忽略了学习者的认知或行为是否真的被改变。 客制化的规划：「e-Learning」虽可规划良好的学习路径让员工可以依照个人的学习能力和学习进度来进修，然而，一般人并不具备自行规划学习进度的能力，若公司能再搭配职能概念的个人化学习地图，将有助于员工长期职涯发展。

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