Soren Kaplan 飘雪编译
Masie中心的最近调查表明，近 2000 个学习专家将在线社区评价为e-learning的前3大重要的部件之一。但是“社区”术语仍然是模糊的，并且 CLO（首席学习官） 也不知道怎么开始建设并将社区集成进他们的组织。这有一个描述很多实际应用的模型，这些应用包括把社区作为学习计划的一部分，还有建立以学习为中心的社区的特有策略。
按照Webster的解释，社区是指“生活在同一个区域或有共同的兴趣、工作等的任何组”。人类一出现，就有了社区，今天，这个概念已经发生了很大的变化，其结果已经远远突破简单定义中的地理位置的假设。大多数社区，无论是在线的，还是传统型的，都具有了很多相同的特征。例如，他们被独特的操作规范保存在一起，成员按他们的正式和非正式的角色区分，建立信任以确保质量相互作用，并且对意图的同感充当了社区的粘合剂。按照我的意见，以学习为中心的社区必须拥有相同的特征并且在从事同样的学习过程。
当术语“社区”成为了一模糊的单词，这个概念与在线讨论板和聊天室成了同义词。当放进学习的上下文时，然而，社区成了连结人与人故事和经验的桥梁，象导师一样，所有的结果是加速学习，在一个组织内共享知识。
这里有3个原因把社区纳入你的全面学习的策略：
·雇员要成功地开展工作需要学习的内容有70%是正式训练无法获得的，根据彼得•亨斯切尔（Peter Henschel）的文章“为才能而理解和赢得从未停止的搜索：在新经济中经理的核心工作。”因此，社区正是扩大了人们能进行非正式的相互作用中学习的机会。
·缄默的知识，是有关事情如何做得到的非正式知识，是极其困难捕获、编纂、并且通过具体的学习物件和传统型培训项目能够交付的。社区是一种方式，这种方式可以传递和共享还没有接触到的实际技能。
·创造和为人们构建联网、交流、指导，以及学习的机会，将能有助于捕获、格式化、并且传播缄默的知识。社区成为能被用来增加个人有效性和公司整体的竞争优势的知识和关系的无边界的容器。
确实，对大多数学习专业人员，问题不是建立社区是否将把价值送到组织，而是如何建立社区以及建立什么样的社区。
一、学习社区的类型
学习社区要出成果，就必须充分的整合进学习策略的核心——从创造e-learning的内容，把社区技术和过程连接起来，到把面对面的培训综合到包括在线学习社区建立工具的前后事件的学习方案中。
1、e-Learning社区：
就是经由技术连结起来的群组。所有的相互作用在因特网上开始并且发生，通过会议呼叫，经由视频会议，等等。这些社区促进强调特定的主题的虚拟合作，并被一个或多个在线学习和媒介工具所支持。例如，一组学习者可被分配为一小时的网络会议。会议后，学习者们被分配学习交互的网络课程。这个组必须用和他们经历和下一阶段相关的讨论板进行工作。
通过集成实时网络会议、流媒体、活动的PowerPoint文稿、讨论等，在网上进行多天的实时会议将完全可能。类似面对面的专业或产业会议，联机会议允许学习者接受来自专家的学习内容，问问题，与另外的参加者一起联网，并且获得实际的资源和信息。然而，不同于面对面会议，人们能注意从任何地方并且在任何时间，即使对地理分散的组也是理想的。一个联机的事件的全面的费用能是远的不到它的物理的等价物。在线会议社区典型地有一些天的生活跨度到一些星期。
2、综合学习社区：
集成在线学习和面对面会议。这种社区有两个中心假设：1)学习者之间的亲密的个人关系能创建更加丰富的协作学习经历；2 )学习者的关系能通过有结构的组织交互得到加强，这个组织在接受面对面的学习事件的前或后的技术。这能包含事前活动，咨询人员和培训人员加快热身练习而踢掉会议。这些事件的目标是建立标准，巩固规则，并且鼓舞参加者的斗志。从组动力学角度，破冰器加速组的能力，增加它的能力快速并且有效地施行给的任务。经由网络会议、在线讨论、和会议呼叫的有组织的介绍和预先工作的学习者使加速开放、分享、合作学习变为可能，而参加者最终汇集到一个传统型的教室里来。
在另外的例子，一个紧跟的社区能扩大面对面事件后的学习和联系。而非当参加者走出去时，结束学习经验的大门，而是提供结构和过程使学习者继续学习、联接、并且进行有成效的学习。当这些社区能充当一个桥梁，开发组项目、讨论研究结果，并且监视和指导学习者。另外，端对端的社区包括前事件和紧跟学习的活动。一些学习者把端对端的社区比做数字式三明治，因为面对面的会议典型地在合作工具支持的组相互作用之间的。例如，一个领导发展项目可能包括一个冰断路器社区提供事前和导论工作，帮助划分和定义个人发展目标，一个跟随社区主要关心的是如何指导学习者在达到他们目的过程中面临的挑战。
二、创建协作社区
当创造合作学习的社区时，创造合作的社区，开发者们应该多于只是技术考虑。理想地，会话由划分商业目标开始，并且策略如何转化成小组和个人的能力需求。从那里，支持能力差距的学习目的可以被定义。尽管在线和面对面之间存在差别，经验丰富的促进者经常低估他们建立在线社区的技能。对所有的训练员熟悉的共同的组进程技巧，例如促进引导介绍、设置期望、并且保证平等的参予，在线世界中被使用。
然而，有若干途径能帮助学习者融入合作的在线学习的环境中。尽管不是以下所有的设计原则可以适用于所给的社区，当创造e-learning 或综合协作环境时，框架被打算作为一个基本的起点服务。
1、人的途径：
·明确定义角色：要清楚描述社区中不同角色之间的关系，包括讲师、亚组、组领导人或促进者，以及单个的学习者。要确定详细说明彼此责任和互相依赖。
·创造亚组：为微小的组学习活动和组项目协作，创造有自己空间的学习者的独立的活动组。
·支持个性发展：为学习者提供一个方法创造包括相片和和主题相关的信息等的档案。例如，销功课可能要求参加者识别他们喜爱的创新的电视广告。
2、过程途径
·建立操作规范：包括在线和离线礼节的指南，和获得导致成功的组和个人学习结果的行为协议。例如，要求每个社区成员每星期登录3 次，在讨论板上发送一个问题和一个反应。
·培养信任：建立和调整学习者的期望，包括个人如何为组作出贡献，帮助创造一个开放共享的环境。使用整体的组，明确地定义促进社区目标和建立信任的共同的行为。
·创造一个相关负责系统（buddy system）：保持学习者从事在线学习环境是有挑战性的。创造支持结构，使参与各系统，在其中学习者小组都有责任参与和贡献，例如在讨论区案例研究的共同发展或选择粘贴。
3、技术途径：
·提供容易使用的合作的环境。在线学习的环境在所有的形状和大小来。除了特征，简洁和用户友好的访问是考虑的最重要的属性。技术的目标应该是通过它的精密服务社区。社区成员应该花比关于怎么使用给的技术了解话题的更多的时间。另外，技术应该对象学习者一样的讲师透明。没有技术的知识应该被要求设定或管理环境。
下表描绘出基于Web的网络环境的一些典型的特征：
同步工具
·音频会议
·网络会议
·视频会议
·聊天
·及时消息
·白板
异步工具
·讨论板
·日历
·链接
·小组公告
·email
·调查和测验
·内容集成
·课件
·流媒体
·描述性的幻灯片
·电子书
档案管理
·资源库
·版本跟踪和控制
·基于许可的访问
随着工作组协作，知识管理，和学习技术和过程聚合，社区日渐开始流行。学习专家面临的挑战是如何把商业策略和学习策略以无缝的方式链接起来，并将社区作为非正式的抓捕知识的方式应用到组织中来，而不是通过正规的培训项目。无论是为e -learning创建社区，还是为综合的学习创建，社区建设者必须考虑大量有关的因素，包括：人、组进程和技术，如果他们设计和组建启示协作学习的在线环境的话。