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如何建置有效的E-Learning 在线学习系统？

字体: 小中大 | 打印发布: 2006-7-04 15:38 作者: 管理员来源: 在线教育资讯查看: 627次

一、前言 :

随着知识管理系统(KM)的风起云涌，在线学习(E-Learning) 已成为企业教育训练e化的重要趋势。评估及引进各种 E-Learning 在线学习系统，也已成为教育训练和人力资源部门近来的重点工作。

E-Learning 虽然可以算是 e-HR领域中的应用系统，不过很多企业常常会将 e-HR 和 E-Learning 系统的需求相提并论。其实各企业 e-HR 的工作流程 (Workflow) 皆不尽相同，两者混杂的做法常会导致对 E-Learning 系统的期望过高，不仅徒然增加系统评估过程的复杂度，也将引发系统开发的时间及成本大幅上扬。

其实目前市场上各种 E-Learning 系统大都已是标准化产品，加上E-Learning 的XML产业技术标准(如AICC及LRN)已制定完成，因此只要清楚了解自身对于E-Learning 系统的需求，要在短时间内为企业建置完备的 E-Learning 环境，其实并不困难。笔者建议各位最好先以标准化的产品组合开始，逐步建构企业的 E-Learning 系统，再辅以客制化系统开发的方式进行 HR 相关系统的 e 化工程，较能逐步看出具体的成效。

而所谓 “有效” 的定义，端赖各企业组织型态及训练对象的需求而有不同的解释。一般说来，企业导入 E-Learning 的成效着重于 : 训练相关费用的降低、训练时间的延伸、学习效果的延续、训练后工作表现的变化。

让我们看看一些企业推展 E-Learning 的具体案例，再研究如何建置一个有效的 E-Learning 在线学习环境。

二、实务案例 :

西门子是欧洲的电子大厂，为了使其分布全球的分支机构，能够在短时间之内迅速了解总公司的新技术及新产品规格，因此特别成立了「西门子虚拟大学」Siemens Virtual University (SVU) 。

西门子透过 SVU 进行每年为期一周的技术训练课程，主要针对分散于北美各地的1,000名技术人员，进行新产品的相关技术训练。以往该训练需要进行两周的时程，透过 E-Learning 之后，则没有时间和空间上的限制。而 SVU 在进行该项训练所节省的经费，约可以为每名受训者每一周减少约$2,000美元的成本，全年合计节省的训练经费约为 $105,000 美元。

西门子透过 SVU 进行各项 E-Learning训练课程后，发现约有 90% 的课程，可以透过 E-Learning 减少 90% 左右的成本。就企业经营来说，E-Learning在成本的控制方面，的确是相当显著的效果。

IBM 则是成功地将 E-Learning 应用于其称为 “Basic Blue” 的经理人管理训练课程。IBM 总共约有30,000 名经理人分布于全世界50 个国家，参加 “Basic Blue” 训练课程的学员，约有 4,000 名学员。IBM以往一年花在”Basic Blue” 的 4,000 位经理人的管理训练成本约为 $ 25 million 美元。在应用了 E-Learning 在线训练后，该项”Basic Blue”的经理人训练成本，则骤降为 $10.9 million美元。

其中比较特别的是，IBM 在 “Basic Blus” 管理训练中，并不完全以 E-Learning从事教学活动，其中规划了四项结合实体活动的内容 :

Quickviews – 简短的在线参考数据
Simulations – 各种管理情境的模拟状况
Collaboration – 小组讨论及合作提案等活动
Learning Labs – 面对面的讨论及沟通活动

此外，“Basic Blue” 管理训练课程的时间，以往总和经理人繁忙的时程有所冲突，而导入 E-Learning 之后，这样的问题已不复存在。

不论是西门子的技术性训练课程，或是IBM的经理人管理训练课程，由损益表上的数字上来看，两者在导入大规模E-Learning训练课程后，在相关费用的节省以及训练时间方面，的确能立即看出其具体的成效。但在学习效果方面，是否能让学习者在 E-Learning 的学习情境中，得到像训练费用和时间一样显著的效果，我个人认为仍是有待观察的课题。

要评估学习效果的差异，在实务执行上并不容易。不过越了解 E-Learning 的系统组成架构，就越容易建构出符合各企业自身需求的 E-Learning 环境。而越能够符合各单位需求的E-Learning系统，在实行过程中，应该越能够得到理想的施行效果。接着就让我们从了解 E-Learning 的系统组成架构着手。

三、企业 E-Learning 系统架构 :

Gartner Group 的Clark Aldrich 曾提出 E-Learning 的系统架构应包含 :

1.学习管理系统Learning Management Systems (LMS) – 此即所谓的”教学平台”，主要负责各种教务及学员数据的管理工作。

2.虚拟教室工具Virtual Classroom Tools – 各种同步教学软件的解决方案。透过这类工具，可以据实的将老师在教室中上课的情境录制下来，包括声音、影像、操作过程…等等。

3.套装式在线教材Off-the-Shelf Content – 一般可以在浏览器上呈现的网络教材，或是以 CDROM 装载的教材，皆属此类。

4.自学课程编辑工具Self-paced Authoring Tools – 提供企业可自行编辑教材的编辑工具。

5.客制化在线教材Custom Content Creation Capability – 依各企业需求，由外包厂商为其良身制作的教材。

6.在线测验Assessments – 于在线提供自我练习或是检定测验的相关程序系统。

然而依笔者实务经验认为，完备的E-Learning 系统架构应该包含 : 教学平台、教材科技、学习媒体三大类。而在进行在线教学的过程中，则包含了课前评估、课中的辅导活动、以及课后评量三大类活动。若能将上述三大组成部分以及三大活动，善用完备的信息科技辅助，那么就越能够架构出完备的 E-Learning 在线教学环境。(参考图一)

(图一。资料来源 : Feb , 2001 廖肇弘)

目前由于在教学平台、教材科技的投入厂商众多，可选择方案也多，企业应该着重的重点反而在各阶段教学活动的设计，包含课前的训练需求分析、教学对象教学模式的设计、受训对象的能力检测，或是课中的教师导引方式，以及课后评量的考核….等，如何整合现有的解决方案，以提升学员的学习兴趣及学习效果为重点，才能真正具体发挥建置 E-Learning 系统的效用。

四、E-Learning 系统导入模式 :

了解 E-Learning 系统架构之后，下一个步骤便是要考虑企业自身的预算以及e化程度，依据对于E-Learning的需求和期望程度的不同，而可以考虑下列几种不同的模式来建置在线教学环境 :

1.课程信息公告网站(Course Information)
这是最简单的一种 E-Learning应用。只要将各种课程的信息作成Homepage 网页，并与公司 Intranet 网站相互结合，即可轻易完成。当然，较为完整的课程信息网站，应该要提供在线报名的机制，并能够动态的公布与删除各种课程信息的内容。

2.实体课程辅助网站(Supporting Website)
也就是将若干实体课程的活动，搬到网络上进行。例如课后讨论、作业缴交….等。但老师的教学活动以及各种教材，并不需要进行 e 化，仍然还是以实体课程的方式进行。

3.自我学习之在线教材(Self-study Courseware)
提供各种可供员工自我下载学习的e化在线教材。例如新人训练、操作手册、新产品介绍、演讲简报…等。此模式适合自我学习式的学习环境，在线并没有老师引导教学过程。

4.老师引导式在线课程(Instructor-led Course)
由老师实际导在线尚引学员各种学习进度的在线教学环境。包括教材的导读、测验、讨论、作业…等等，皆由老师全程辅助学习。

5.专家社群(Expert Community)
教学活动及教材皆不需要 e 化。但必须在在线提供企业中各领域专家的联络数据，使需要协助的同仁可于在线直接发问及回答各种专业的内容。此类应用偏向 Collaboration 群组协同作业的系统环境。

6.独立的网络学院(Cyber Campus)
为企业建置独立的在线网络学院，例如本文中的西门子SVU线上学院。企业中的员工可以类似学校的学习模式，自行选修各种专业学分，该系统并可根据个人化的建议，提供其职涯规划以及修习课程上的建议。

7.认证及在线测验(Exercise & Certification)
由企业自行建置或与外部公证单位合作，提供各种专业认证的课程以及在线检测的服务。例如保险经纪人、股票经纪人、MSCE,CCNA…等专业认证及模拟测验的在线教学环境。

上述各种模式，在目前产业界都已经有实际应用的个案，但由于所需要投入的经费、时间、人员…等皆有所不同，各企业必须仔细评估自己对于 E-Learning 期望达成的效果，才能选择出最适合自己的解决方案。

五、结语 :

建置企业E-Learning 在线教学环境，已成为各界共识。在国内外许多解决方案厂商陆续投入市场后，已有许多成功案例可供参考，也有很多标准化产品可供选用 (请参考附录)。

企业建置在导入及建置 E-Learning 网站时，除了多参考比较各解决方案厂商的规格及说明之外，应该先了解自己企业建置 E-learning 的实际需求，以及训练活动上的特性和预算，综合评估后，再依上述程序选择出最适合本身的导入模式，相信必定能够轻易建置出最符合企业需求的 E-Learning 在线教学环境。

Appendix、参考数据 : E-Learning 解决方案供货商

异步教学 :

Avilar: http://www.avilar.com/
Mentorwares: http://www.avilar.com/
Pathlore: http://www.pathlore.com/
WBT systems: http://www.wbtsystems.com/

同步教学 :