爱立信e-Learning优势发挥淋漓尽致

　　爱立信公司(Telefonaktiebolaget LM Ericsson)1876年成立于瑞典斯德哥尔摩。从早期生产电话机、电话交换机发展到今天，爱立信的业务已遍布全球140多个国家，是世界最大的移动通信网络供应商。本着“以人为本”的企业经营理念，爱立信公司于1997年11月18日在北京成立了爱立信中国学院，为爱立信在中国的员工、客户、供应商和相关团体提供长期的发展与学习机会。

　　随着知识经济时代的到来，e-Learning培训作为一种新型学习形式在过去几年里备受企业青睐，爱立信中国学院更是较早投身于此，将e-Learning作为提升员工能力、传达企业文化的新锐武器。究竟e-Learning这一武器是如何在爱立信企业中生根、发芽，又是在怎样的爱立信企业文化土壤中茁壮生长?为了深入探察，记者采访了爱立信中国学院公司培训与发展总监、首席学习顾问徐辉博士。

　　e-Learning时代已经来临

　　作为爱立信中国学院首席学习顾问，徐辉博士深刻体会到，e-Learning时代已经逐步来临。“e-Learning时代的来临并不意味着取代课堂教学成为主流，而是与其过去只作为辅助手段相比，会有突飞猛进的变化。现在，课堂教学不再是唯一方式或唯一主导方式，随着信息时代的发展，e-Learning在培训中会成为一种趋势，变得越来越重要。”

　　徐辉博士告诉记者，她的以上论断，基于三方面原因:

　　首先，从市场环境角度看，市场竞争日趋激烈的现状导致企业利润空间日益减少，这促使企业在保持产品竞争力的同时，必须尽可能地降低成本，节约人力资源。这一理念决定了企业会用更少的人去完成更多的工作，员工变得更加繁忙，占用整块时间参加课堂培训成为一种奢侈;而相反，e-Learning的作用则变得更加突出。

　　其次，从企业要求角度看，包括爱立信在内，企业提供的产品和服务日新月异，这在客观上要求员工必须不断更新知识储备，迅速提高多种能力。所以如何将最新技术、知识理念在第一时间传达给员工，以便在激烈的市场竞争中抢占先机是影响企业成败的关键。与课堂教学中知识传承、信息传播均相对滞后的弱点相比，e-Learning的知识更新速度及时效性尤为明显。有鉴于此，爱立信除了为员工提供大量e-Learning课程之外，还建立了许多用于员工相互学习、分享经验的e平台，这一平台在技术上是一个系统的集成，在内容上却是全体爱立信员工知识和经验的集成。“如果说e平台为爱立信员工知识、能力的更新提供了环境，那么作为e-Learning的延展，移动学习(Mobile-Learning)就为员工随时、随地学习提供了可能。”

　　此外，从培训发展趋势的角度看，企业培训正在经历由培训(Training)向学习(Learning)的转换。作为工业时代的产物，Training是以组织为中心自上而下的一种被动学习方式;而Learning是以学习者为中心的一种主动学习方式。这种培训趋势的转变也正是与现代管理学中由管理(Manageship)到领导(Leader-ship)的转变相一致。“爱立信希望每位员工成为自发自足，被授权、被授能，有责任感的人;让自我成为学习中心，即Self Center，Learning Center。目前爱立信e-Learning的未来规划就是以员工为主导，以学习者为中心，正好与Learning center的理念相符合。”

　　知识分享平台和虚拟社团

　　一般认为，e-Learning是指主要通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用现代信息技术所提供的具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式。这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而改变教学结构和教育本质。

　　知识经济时代，恰恰是知识和技能极度短缺的时代，因为它们的半衰期越来越短。员工50%的知识和技能会在3到5年内过期。据统计，二十世纪八十年代的世界500强企业，今天已经有1/3销声匿迹，国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命为5年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业的变革速度赶不上外部变革的速度。因此，如何更快、更有效地学习已成为企业长盛的关键。

　　现在，e-Learning正成为提升企业竞争力的重要武器。它使企业超越培训，走向学习，也走向学习型组织。e-Learning为企业打造工作与学习的无缝环境，提供与企业发展相关的、“弹性、个人化、更新快、随时可得”的学习内容，从而成为员工工作时的重要帮手，让员工能即行即知，大大增加了学习行动和经验分享的速度，从而提升企业竞争力。

　　e-Learning的这一优势在爱立信发挥得淋漓尽致。据徐辉介绍，爱立信最原始的e-Learning发端于员工自发组织和设计的e平台。几名富有热情的工程师，在网上共同设计了一个知识分享平台，并在其上依据工作性质和个人需要自发组建社团，交流工作，分享经验。此后这种学习和分享逐渐发展成公司行为，公司配备了专人负责平台的宣传和推广，形成“自上而下”和“自下而上”并存的局面。“员工在平台上提出问题，经常会收到来自全球各地爱立信员工的解决方案，由此知识和经验的获取变得更加快捷、方便了。”

　　平台搭建完善后，e-Learning内容的充实也尤为关键。一方面，爱立信根据企业要求，量身定制了许多e-Learning课程。并与Skill Spot公司合作，购买了两千余门在线课程，内容囊括了从商务到管理到IT等诸多领域，员工可以自由选择，随时学习。另一方面，爱立信也自己组织研发课程，仅技术领域课程就达近百门之多，非技术领域课程则更加广泛，诸如提升管理者领导水平的领导力课程，注重员工身心健康的人体生态学课程，以及强调社会责任感、加强网络和信息安全等诸多方面的e-Learning课程。

　　据统计，目前在爱立信全球5000门培训课程中，有近50%是e-Learning课程。在公司的知识分享平台(KS tool)上，共有超过100个虚拟社团。

　　e-Learning成长的土壤

　　爱立信的e-Learning能够在企业中自发萌生，并逐步成长、发展，这得益于爱立信多年来以人为本的企业文化。爱立信秉承“专业进取、尊爱至诚、锲而不舍”三种精神和价值观，实质上这也是爱立信企业文化的核心理念。这一理念成为e-Learning成长的土壤和源泉。

　　爱立信相信，个人的素质(个性、信仰、价值观等)基本上与生俱来，很难通过培训而获得，而能力是可以经后天培训而不断改进的。在爱立信能力要素被细化成技能、人际能力和经营能力，并形成爱立信的能力要素库，不同的部门、职位所需的能力要素集合是不同的，而且随时间变化对人的能力要素的要求也要有所调整。

　　爱立信的能力管理体系明确规定经理和员工本人要对能力管理负责，首先要找出员工的能力差距，然后考虑用什么方式实现能力的提升。只要员工能将个人目标与企业目标达成一致，公司会尽可能提供机会支持员工的发展，使员工在为企业创造价值的同时，也促进自我成长。爱立信中国学院会在这一过程中成为流程的推动者和学习的支持者。

　　作为企业，爱立信一直希望在中国成为出色的雇主，因此非常强调尊重每一位员工，并相信“没有人想把事情搞砸，每个人都期望成功”。所以，爱立信非常注重员工的自主学习。“员工的学习不是被驱动、被命令的，真正的动力在于员工自己;如果员工不对自己的能力提升负责，学习则无法持续。”

　　e-Learning教学的挑战性

　　作为一名培训顾问，徐辉坦言任何企业在实施e-Learning时都不可避免地要面对课程内容和学习方式两个层面的难题。

　　就课程内容而言，e-Learning实施的困难在于课程内容如何与员工的日常工作高度相关，这对e-Learning专业人士是一项很大的挑战。徐辉说: “e-Learning的真正成功不只是某些平台和技术的实现，更重要的是怎么去理解和满足员工未来的需求。他们到底想学什么?为什么要学?他们未来工作中可能面临什么问题?等等。”

　　就学习方式而言，一方面，受人情文化影响，学习者更重视师生情感的传递和面对面的交流，亚太地区尤其如此，所以e-Learning在推行初期备受冷淡。另一方面，e-Learning作为一种新的学习方式，人们对其的了解和学习也需要有个逐步认识和接受的过程。徐辉坦言，“由于我们这代人从小没有接触过计算机，建立网上学习的习惯非常不容易，这涉及到人的行为改变，按照行为改变曲线理论需要有一个由拒绝到接受的过程。”

　　所以，对于教师而言，e-Learning教学实际上要比普通课堂教学更具挑战性。譬如，e-Learning教学要求教师每隔几分钟就要跟学员发生一次互动或提问，以此调动学员的学习积极性。另外实施e-Learning教学时，教师还会面临诸多窘况，比如: “根本不知道学员在哪儿，也不知道他们在做什么;也许学员的名字挂在网上，但人已不在;也许讲课精彩，一个名字背后众人在听”。但作为老师，“我们没有回头箭，e-Learning是我们现在和未来培训的必然选择;尽管它有时会出现线路不通畅、话音不清晰等技术问题，但e-Learning的意义和价值决定了我们只会把这项工作看得更重要，更愿意推动它的发展。”徐辉坚定地表示。

　　超前分析需求助企业战略变革

　　e-Learning概念的提出者Jay Cross认为，e-Learning重要的不是e，而是学习(Learning)，而做(Doing)比学习更重要。企业运用e-Learning正可以将其作为一种手段推销企业新知或价值观。

　　徐辉对此很是赞同，在企业中实施e-Learning，并不是简单地购买平台和发布课程，也不仅是满足员工的需求，更重要的是要满足企业的需要，与企业内部的各种资源相互协调融合，促进企业的进步和发展。“对于企业来讲，未来不可避免会面临市场的风云变幻，势必会经历诸多的业务变革和战略变革，在其核心的业务流程和战略变革中，文化变革最能够发挥作用，e-Learning也必将参与其中成为重要的推动方式，这才是它最大的价值所在。”

　　e-Learning这一价值的发挥，在很大程度上取决于e-Learning与企业业务、战略发展的切合度，即e-Learning怎样与企业的业务、战略挂钩，成为战略实现的一个工具。作为培训部门，爱立信中国学院每年都要花费大量的精力，了解企业和员工的需求。“对这种需求的研究和分析不是泛泛的，而是超前的，等到企业、员工提出需求时为时已晚，因为那时战略已经到了操作、执行层面。虽然，爱立信中国学院尚未完全解决这一问题，但我们永远都在追求当中。”徐辉对此很执著。

爱立信的企业文化

• 信奉“文化”胜于“战略”我们的愿景: 全球通信领域的主要推动者
• 我们的核心价值观:
• 　　专业进取
• 　　倾听需求——以创新领先世界
• 　　信守承诺——积极响应客户需求
• 　　实事求是——把握数据熟知业务
• 　　尊爱至诚
• 　　分享愿景——与爱立信共同成长
• 　　精彩每一天——无限动力之源
• 　　多元化的优势——提供公平竞争舞台
• 　　锲而不舍
• 　　引领变革——塑造未来
• 　　不断付出——精益求精
•  我们对人才的承诺:
• 　　相信个人的力量——因为每个人都渴望成功
• 我们为您提供:
• 　　全球多元化的背景
• 　　创新的环境
• 　　对专业技能的投资
• 　　以绩效为导向的职业生涯
• 　　充分的授力
• 　　明确的预期与目标
• 我们期待着您:
• 　　认同我们的核心价值观
• 　　具备商业意识
• 　　充满激情，渴望成功
• 　　快速响应客户需求
• 　　团队协作精神——一个爱立信
• 　　富有责任感
• 　　以身作则——精彩每一天——开创动力之源