乔山集团董事长罗昆泉说，公司全球化经营的脚步加快，组织不断扩充，但是产品的生命周期却大幅缩短，导致高阶经理人、国际营销及研发人才不足，人才的知识互补与提升迫在眉睫，导入e-Learning势在必行。
乔山集团总管理处大中华区人资协理游弘义表示，由于董事长曾任教职，特别重视员工的教育训练。
乔山上海、台湾厂平均一年推出300到400门实体课程。新进人员更是有一套严谨的训练制度，中国大陆及台湾区营销子公司的新进人员召回营销总部集训三天后，再返回工作现场由资深同仁施以培训，一个月内学好产品知识及销售技巧，三个月后进行考核。据估计，投资在新进人员的训练成本约为其薪资的1.5倍，而且课后马上进行测验，验收成果。
有鉴于乔山集团全球营销据点分散，中国大陆平均每月新增二到三家门市，每店约需求二到三个人力，才成立三年的台湾区营销子公司，更须加速培训第一线销售人员。台湾区营销子公司总经理蔡庆裕说，实体的教育训练成果固然不错，但是缓不济急，成本相对也高，e-Learning没有时、地限制，正是节省时间和训练成本的最佳解决方案。
蔡庆裕说，除了成本考虑，在网络的讨论区平台上，资深业务可以跨越区域界限把销售经验传承给新进同仁，「不但实时解决问题，也大幅增加成功销售率」。
「顾问式销售技巧」是最受欢迎的一门课，台湾区营销子公司士林店店长彭威雄一连上了十次。他表示，课程搜罗了顾客的各种问题及需求，讲师一一传授销售拆解之道，他每次看都有不同刺激和体会，产生更多元的技巧和大家分享，「现在打通任督二脉后，很多销售问题都迎刃而解！」
e-Learning的妙用，台湾区营销子公司北区副理朱吉韦也体会很深。他举例说，门市新来一个40多岁的老大姐，在百货业有非常丰富的销售经验，但是对跑步机等主力产品却一窍不通，她不好意思问年轻同事，私下利用e-Learning娴熟各类产品，果然快速进入状况，创下销售佳绩，还回头教大家善用数位教学这个秘密武器。
乔山2006年开始导入e-Learning，游弘义发现训练的扩散效果非常好，他希望未来80%以上的课程都能数字化，甚至打算将e-Learning纳入绩效指针的一个项目，订定e-Learning的「基本消费额」，即根据职能订定必修课程，修毕才有晋升机会，以启发员工仁自主学习的精神。
罗昆泉表示，乔山的全球扩展脚步不曾停歇，要兼顾人才的质与量，势必要仰赖e-Learning加速人才的养成，才能在全球开疆辟土时减少后顾之忧。
经济日报／资策会数字教育研究所提供
