一、前言
E-LEARNING无论是在国际上还是在国内，还是一个比较新的概念，正因为大家接触了解的时间不长，而不同的人评判E-LEARNING的视角也不一样，所以大家对它的认识也各不相同。现在如果你走访一下各企业的培训主管，你会发他们对E-LEARNING的看法各不相同，下面是一些最常见的看法：
哦，我知道E-LEARNING，它能降低培训的成本。
E-LEARNING是不是就是在网上看老师上课的录像？
E-LEARNING是以后发展的方向，我们要大力推行。
这个东西很好，就是我们现在员工的素质还跟不上。
这个东西听起来挺好，就是要应用起来还是比较困难。
以后都用电脑培训了，那我们是不是不需要老师了。
网络培训的效果不如传统培训，我们是没办法才采用这种方法的。
... ...
我们认为之所以不同的人对E-LEARNING会有各种迥异的认识，其中有一个重要的原因，那就是E-LEARNING应用本身存在层次性，不同层次的应用方式和产生的效果各不相同，从而造成培训主管对E-LEARNING这个概念的看法也不一致。本文将对E-LEARNING应用的层次性做一简单阐述，希望能够提供一个审视E-LEARNING应用的简单框架。在此之前让我们先对E-LEARNING的定义作一下简单回顾。
二、E-LEARNING的定义
我们在网络上可以找到很多对e-learning的定义，下面简单列出一些：
-
通过互联网、网络、计算机进行“网络使能”的技能知识传递，E-learning的应用形式是使用计算机应用程序和电子化的过程进行学习，具体包括：基于Web的学习、基于计算机的学习、虚拟教室和数字协同等，学习的内容通过互联网、内部网/外部网、录音带、录像带、卫星电视和光盘进行传递。
- 通过互联网、内部网/外部网或其他基于互联网的技术进行同步或异步的学习。
- E-learning是指通过同步或异步的学习活动，促使成年人不断地掌握知识和技能，而这些学习活动的各个阶段，从内容的编写传播、到对学生的吸引激励和服务支持以至整个过程的管理都充分利用了互联网技术。
- E-LEARNING是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。
- ......
可以看出，不同的人对E-learning概念的界定各不相同。这里我们不打算再给出自己的定义，但纵观各家的定义并结合对现在E-Learning应用现状和趋势的分析，我们认为在认识E-learning时，以下几点应该引起充分的关注：
- 从目的上来说：E-learning关注的是知识和技能的传播
- 从形式上来说：E-learning应用的形式应该是多种多样的
- 基于web的网页
- 基于光盘的课件
- 基于卫星的教学
- 计算机辅助教学应用
- 协同学习
- 计算机模拟应用
- 等等...
- 从应用效果上来说：现代技术创造了一种全新的教学模式，如果能充分发挥技术的可能性，将会在教学的应用效果上产生极大的提升。
以上三点，对我们正确理解E-learning非常重要。
首先我们要明确应用E-learning的目的，我们不是为了应用技术而应用技术，是希望技术的应用能够帮助我们更好地进行知识、技能以至态度理念的传播。
其次，在应用形式上，我们认为E-learning的表现形式应该是非常丰富多彩的，不仅仅局限于在网络上观看课件或讲师的实时授课，从传播媒介上，即可以是互联网、内部/外部网，也可以是卫星电视、数字电视、移动通讯工具（手机）、计算机光盘，甚至是VCD、DVD光碟。从内容上来说，即可以是自主学习的课件、讲师的实时讲授，也可以是计算机模拟程序、游戏等。从学习模式上，既可以是同步的学习，也可以是异步的学习，也可以是两者的结合。此外还可以利用现代的沟通交流手段（如视频会议、网上聊天、网志、公告牌等等），跨越时间地域限制，组织学生和讲师进行更加有效的沟通、协作。
最后，正因为E-learning应用的形式非常多样化，如果我们能够充分利用技术的可能性，重新设计教学模式，将课程讲授、测试、协同学习、模拟学习等各种教学手段整合在一起，那将大大提升教学的应用效果。国外大量的应用案例已经证明E-learning教学的效果要优于传统教学的效果（前提是进行正确的教学设计）。随着应用的深入，我们将越来越明显地感受到E-learning在提升教学效果方面的巨大能力。
三、E-learning应用的层次
通过上面的论述，我们可以看到E-learning的表现形式是非常丰富多彩的，而不同应用形式的不同应用又会对组织的人力资源发展以至整个组织的战略产生不同层次的影响。下面我们就以企业应用E-learning为例，分别论述不同层次的应用对企业产生的不同的影响。
(一) 降低培训的成本
首先，在第一个层面上的应用，就是降低培训的成本。这也是很多企业开始应用E-learning的出发点。根据 Brandon Hall 的研究分析，应用E-Learning在不降低培训效果的基础上，能降低 40%的培训成本，这里举几个例子：
- 思科公司在企业范围内应用了E-Learning后，培训成本降低了几千万美元。
- 联合航空公司一个主要的培训课程采用电子方式后，培训的时间缩短了60%，据估算节省了900万美元的差旅费和其他相关支出。
- 苹果公司将一个培训课程从传统的方式转变为电子方式后，费用节省了83%。
成本的降低主要体现在以下几个方面：
- 降低来回的差旅住宿费用
- 降低参加培训的时间成本
- 降低讲师授课的成本
- 降低教材的成本
这对于那些跨国企业和全国性的企业来说，应用的效果是非常明显的。
(二) 提升培训的质量
随着应用的深入，我们将发现E-Learning能够有效地提升培训的质量。根据国外的研究报告，E-Learning与传统面授方式相比，能够减少25-50%的学习时间，而且测试结果显示，学员在学习内容的长期记忆方面表现更佳。这里举几个例子：
- 采用E-Learning方式后，同样的课程学员学习的信息量是以前的五倍（IBM）
- CNA保险公司在领导力培训项目上应用E-Learning取得了巨大的成功，学员反映新的培训模式使他们能够更好地理解课程的内容，并掌握相应的技能。
培训质量的提升主要是因为以下几个原因：
- 学员能够根据自己掌握知识的情况，自主学习
- 提供丰富的学习资源
- 整合各种学习模式，创造全新的学习体验
(三) 提升职员绩效
企业培训的目的是希望提升职员的绩效，为公司的战略发展和日常业务运营提供充足的人力资源保障，最终为企业带来更多的收益，这里举几个例子：
- 在新员工入职培训上应用E-Learning，通过20小时的培训，学员的能力提高了65%，而一个“新人”要通过四年的工作经历才能达到相同幅度的绩效提升。(GE Capital)
- Sun公司提升了入职培训的效果，获得了1亿美元的营业收入的增长，并使他们销售人员完成销售指标的时间减少了15 - 6个月。
在这个层面上，E-Learning的应用已经逐渐从运营层的应用提升到战略层的应用，对企业带来的影响也越来越大。
(四) 构建企业核心竞争力
最近的一项研究发现，现在公司的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
- 培育创新的能力
- 吸引和留住顶尖的人才
- 与关键客户和渠道伙伴建立牢固的联盟
- 提供与众不同的高质量的产品和服务
而E-Learning的应用在这几个方面都可以起到非常重要的作用，这里举几个例子
- 美国一家著名的医疗管理机构应用E-Learning为员工提供更好的培训，成功地将离职率降低了9%，而且根据对应聘者的调查，40%的应聘者认为良好的培训是他们选择这家公司的首选原因。
- 诺基亚公司在整个供应链上应用E-Learning，为渠道伙伴和客户提供培训，帮助公司建立牢固的联盟，取得了良好的应用效果。
(五) 帮助成长成为学习型组织
随着应用的深入，E-Learning系统将和企业的各种信息系统应用整合在一起，与绩效管理、ERP、CRM等无缝集成，提供JIT（Just In Time, Just Enough）的培训服务，为企业员工的学习、交流、知识积累和共享提供良好的平台，帮助企业成长为“学习型组织”。
E-learning应用的层次性
从上面这张图我们可以看出，随着应用层次的提升，E-Learning的应用逐渐从运营层（如关注解决培训部门的成本问题）提升到企业战略层，同时与商业运营的集成度也在不断增加。应用的思路也在不断提升：
从 怎样改进我们传统的运营方式 ----〉
到 把事情做得更好，并进而去关注解决一些更重要的问题 ----〉
再到 以一种前所未有的方式去做以前根本不可能做的事。
这里有一个很好的例子，康柏公司（现在应该叫惠普）在开始E-Learning应用的时候是这样考虑的：
首先我们提出这样一个问题：是不是可以通过E-Learning以一种革命性的方式做以前不能做的事？我们的答案是“让一个新手能够像专家一样的工作”，这个回答是我们实施E-Learning真正的驱动力。
四、总结
通过上面的分析，我们可以看出，E-learning应用存在层次性。当然企业在应用的时候，都有一个过程，需要从一些小的，能够立即见到效果的“启动项目”来开始自己的E-Learning之旅，再逐步提升应用的层次。
但是如果我们一开始就能够站在一个比较高的层面来看待分析E-Learning，就能够使我们对E-Learning的短期和长期目标有一个清楚的认识，帮助我们建立一个清晰的愿景，并在未来的行动中，指引我们穿越应用中的种种困难，最终抵达胜利的终点。