Interwoven保险业的企业数字化内容管理解决方案

　　在中国加入WTO后，国外保险公司大规模进入中国市场，使国内保险行业面临更严峻的竞争。为提高服务水平，增加客户满意度，国内保险公司都在不断推出多元化的保险产品及理财服务。随着保险公司客服系统、理赔系统、储档系统等新应用的逐步建立，各种类型的信息总量也成倍增加。国内保险公司迫切需要建立一个完整高效的综合业务管理平台，来加强对企业信息内容的管理。近日，全球著名企业内容管理软件供应商Interwoven公司（NASDAQ：IWOV）推出面向保险行业的企业内容管理解决方案，以帮助保险公司建立起统一的保险综合业务平台，使它们能够为客户和员工提供准确及时的商业信息，提高员工获取信息的效率，　使客户享受到便捷周到的服务。目前，Interwoven企业级内容管理解决方案已在Aon公司、美国农业保险公司等全球近20家保险公司得到成功应用，国内一些保险公司也正实施该解决方案，以加强对企业核心内容的有效管理，满足企业内部和外部的应用需求。

 　　国内保险公司在建立统一的综合业务管理平台过程中，通常会遇到诸多问题，例如：保险业务信息海量庞杂，各系统产生的信息格式各异，保险公司如何突破信息孤岛，对内容进行跨平台采集、整理、分类、形成分析报表并传达给各部门？如何迅速而简易地把客户的各项投保内容，通过不同渠道，如SMS短信、电子邮件或企业网络门户等，发送到前线业务手里，为客户提供高效服务？IT技术日新月异，数据库、文档系统、办公自动化系统的更新周期越来越短，如何保证用于保险服务的IT投资符合企业的长远发展，保证当前架构的电子系统与以后的新系统有效兼容？

　　同时，对于全球性的保险公司而言，当企业在全球范围内将企业内容发给员工时，信息发布者的技术就不够专业化了。另外，目前保险公司的站点访问者具有多样的在线特征，而且分布在不同的国家、采用不同的语言，公司的站点必须满足访问者的这些特点。显然，这些需求超过了单纯的IT工作者的范围，因此需要企业级的内容管理工具，使内容发布可以忽略发布中的具体技术细节、管理过程和物理位置。Interwoven公司针对保险公司现存的多种系统（如Lotus，Exchange等）与门户网站、电子邮件系统等急需整合的现状，提供了企业级的内容管理解决方案，使保险企业建立起统一的综合业务管理平台，使企业中的任何员工都可以轻松地以各种在线特征进行内容发布。发布者应用的工具可以是Word、Excel、PowerPoint或者是任何适合于其管理决策和技术水平的界面工具。这样，公司的员工都能提供世界级用户所需要的企业核心内容，同时也实现了对内容的维护。

 　　Interwoven由于可以使授权员工直接在站点上进行信息发布，从而使大型保险企业，比如美国农业保险公司，大幅度地降低了在线费用。通过采用Interwoven的企业级内容管理解决方案，美国农业保险公司的IT资源不再因为烦琐的站点维护而消耗大量的时间，从而可以集中精力做其它重要的活动。美国农业保险公司商业和技术综合部副主席Mike Binns说：“Interwoven的企业级内容管理解决方案能够使农业保险公司的非技术人员方便地在网上添加内容，因此具有非常大的价值。自从采用了Interwoven的这种直观、简便和实用的产品，我们在发布新消息方面节省了大量的时间。”

　　作为全球最大的再保险经纪公司、全球最大的自保保险公司管理者、全球第二大保险经纪公司和第六大员工福利咨询公司，Aon公司在收益增长的同时，它的内容管理面临着相当严峻的挑战。即如何将所有的企业内容集成为一个通用的内容仓库，使之可以以统一的外观发布，并获得全球化的效果。通过采用Interwoven企业级内容管理解决方案，将其分散成小规模的企业内容进行了有效的管理。Aon.com站点管理人Chris Strout先生说：“在采用Interwoven公司的产品以前，我们面临非常大的内容管理挑战。我们想要将世界各地大约300个本地组织的站点合成到一个系统中。通过这种结构，我们可以对我们的品牌进行更好的管理，同时也更好的控制我们发布的消息。采用了Interwoven公司的产品以后，我们站点的访问者可以获得准确而及时的公司信息。Interwove产品使我们可以优化内容安排，进而获得了显著的商业价值。”

　　Interwoven公司CTO Jack Jia说：“在保险行业中，用户希望获得方便及时的公司信息，而且应当包括公文、HTML、编码和图像等各种形式。采用Interwoven公司的企业级内容管理解决方案，保险公司可以提供给员工最准确及时的企业信息，员工也就可以将关键的经济信息，比如个人财务计划套件，提供给那些重要的客户。”

　　目前，Interwoven面向保险业的企业级内容管理解决方案在全球诸多著名保险提供商中都得到成功应用。ACTA挪威公司、AMP澳大利亚公司、Aon 公司、Avanturo公司、AXA澳大利亚分公司、AXA全球服务法国公司、AXA加拿大公司、Connecticut通用人寿保险公司、农业保险公司、Jackson国家人寿保险公司、MBF澳大利亚公司、Minnesota人寿保险公司、西北通用人寿保险公司、Phoenix 家庭保险公司、Principal人寿保险公司、Skandia人寿保险公司（瑞典）和苏黎世金融服务集团等全球20多家保险公司应用了Interwoven的企业级内容管理解决方案。在全球性保险公司都采用Interwoven企业级内容管理解决方案的情况下，中国的保险公司也应该和和全球性保险公司一样，采用先进的企业内容管理解决方案。只有这样，国内保险公司才能获得更强大的核心竞争力，与国际性保险公司共同成长！

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