◎前言  前阵子笔者参与经济部中小企业处所举办的一场『94年中小企业知识管理运用计划成果发表会』，发现到一个很有趣的现象。从组成知识管理平台架构上来看，接受辅导的几家中小企业，偏重在知识地图以及数字学习这两方面，而整体架构并未非常庞大。这表示，在未来企业欲导入知识管理上，知识地图以及数字学习会是越来越注重的重点。毕竟台湾中小企业居多，在符合企业实际情况下，如何找出成效迅速且明显的方法，绝对是企业的第一优先选择，从这几家接受辅导的厂商就看的出来，效益实际又快速。因此可大胆断言，未...

如今，知识管理已不仅仅是一个时髦的口号了。一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能管理好知识，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？这些问题，笔者无法做出全面的理论分析。因此，本文将汇集一些知识管理的突出案例，以起到资料收集的作用，并希望能够找到一些答案。  案例一 BP阿莫科利用知识管理节约7亿美元  1998 年，格林斯和他的小组利用知识管理方法为 BP 阿莫科公司节约了 7...

LearnDell.com，如图1所示，是戴尔面向全球用户提供在线学习服务的网站，是GeoLearning公司为戴尔量身定做的企业扩展解决方案的成果，为戴尔迎战不断变化的市场需求提供了灵活便利的优势。 图1  LearnDell.com示意图 背景介绍 戴尔服务，全球领先的计算机直销公司，一直非常重视业务销售员、客户等的在线培训服务，并经常利用在线方式经由LearnDell.com为众多的业务部门提供计算机技术培训和证书课程。伴随着戴尔品牌日益增长的巨大市场号召力，LearnDell.com上线以来，其自身的成长也呈现出爆炸式的速度。很快，...

２０世纪８０年代以来，国际跨国集团为适应日益激烈竞争的需要，都把企业人力资源开发作为企业的重要战略，为提高本公司员工和各级管理人员素质，增强企业核心竞争力，纷纷办起企业大学，通过自己创办的企业大学，聘请有丰富经验的教育专家开发设计突出本企业特色的各种培训项目，把企业大学办成提高企业工人操作技术水平、提高企业中高级管理人员管理技能和综合素质的重要基地。　 　 　　伊斯沃尔(ISVOR)国际培训公司是FIAT集团所属的具有独立法人、专门从事企业咨询和技术 、职业、技能、管理培训的国际公司。I...

个案单位简介： 英特尔公司(Intel Corp.)是全球最大芯片制造商，同时也是个人计算机、网络和通讯产品的领导制造商。 背景缘由： 维基百科(Wikipedia,简称 Wiki)是指，经由Wiki网站所提供的开放性知识分享平台，可让人们在网络上公开撰写百科全书的计划。由于Wiki标榜开放与自由，因此只要是符合百科全书的需要与规范，任何人都可以在Wiki上撰写新的词条，或编辑、修改已经存在的词条，也因为Wiki提供了大家共同创作的工具，因此在这种集众人智慧的机制之下，即可迅速累积大量的知识，并开放给所有的人分享。 目标...

在众多web 2.0的应用中，有一个最传统、也是大家最熟悉的工具：网络社群，是我们绝对不容忽视的。

虽然社群经营不是一个新颖的议题，但对许多企业来说，如何透过原有网络社群经营来协助消费者熟悉与学习新产品信息，甚至进一步回馈需求给企业，则是大家都希望深入探讨的主题。

公司概况 联合百货公司成立于1929年，有超过13万名员工，是美国领先的商业零售集团，在美国的33个州都有营业网点。 联合百货公司企业文化是：公司强烈的意识到顾客是至高无上的。公司所有的行为与战略都应本着为顾客提供更好的服务为原则。 公司的目标是：每年的投资回报率保持在13%-15%，努力降低成本。公司始终能够清醒地找到自己的位置，始终不会满足今天的成绩。 一、方案概览 联合百货公司从战略发展出发，制定了经理及主管人员发展方案，目标是致力于公司1200名经理及主管级人员的领导技能的发展。该方案由...

英国电信公司（British Telecom）的学习负责人创建了一个叫做“Dare2Share”的内部YouTube系统，这个系统可以让员工和经理们通过网上Podcast或视频发布任何类似“工作指南（howto）”的信息。英国电信将这个系统用于公司内部培训，效果非常好。那么英国电信公司的内部培训到底发生了什么事情呢？

与许多金融公司类似，美林公司员工的大部分工作是在办公室之外完成的。因为工作环境的特殊性，美林公司计划通过移动学习的方式向员工提供培训，而培训资源多为简短的、易获取的、与工作高度相关的内容。美林公司的经验说明：美林公司开发出了一种满足人们需要的新型学习方式，可以使学习效果达到新水平。…

　　Apple的iPhone推出后，挟带着app store里超过10万个以上的应用程序，掀起了全球移动电话的新风潮，其中日本Softbank公司将iPhone引进日本市场后，于2009年5月开始，进行了一连串的B2B服务应用的试行。 　　Softbank于2009年10月下旬发表了这次试行的应用案例，包含在教育、医药、观光及企业领域提供iPhone的应用情境，将智能型手机与企业或组织系统结合，让用户透过iPhone来进行学习或是与工作相结合，藉由iPhone与企业既有的系统界接，提供B2B的Total Solution，用来提升工作或学习的效率。 　　本文将主要针...