【博奥案例】| 京东TV视频平台项目

今天,小编为大家介绍京东在2014年获得的“博奥奖最佳学习技术应用奖”的案例项目:京东TV视频平台项目。虽然已经过去三年的时间,但是现在看来,京东TV的项目依旧能够给现在的企业学习项目运营带来更多的参考价值。

京东TV以极简的用户体验设计结合详细策划的内容与活动,共同为京东数万员工了一个了解京东、了解老刘、知识共享的视频平台。作为电商公司,我们不追求华丽完美的画面,但求内容满足更多员工的需求。超过百万的访问量,使员工对我们工作的最佳认可。
 





企业背景

京东是中国最大的自营式电商企业,在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU优质商品。2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到 3,233亿。
2010年,京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名一个事业部,涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。
2014年5月22日,京东集团(纳斯达克股票代码:JD)正式在纳斯达克挂牌。
 

项目背景

2013年,公司人员在经历数年爆发式增长后,已经达到了4万多人。刘强东发现在这样大的一个体系中,可以直接听到他讲话的员工越来越少,公司文化的传承更多靠口口相传,很多其本人的讲话经过层层转述后,发生了信息的衰减。同时,内部知识分享也亟需一种可以低成本扩散的工具,以便将各业务部门一些受制于场地的分享、培训共享出来。并且,我们内部发现随着年轻一代的加入,新鲜人对于知识信息的获取方式有了新的要求。
 

项目介绍

“京东TV”项目是直接承接公司创始人刘强东先生的要求建立的京东企业内部使用的视频平台。平台担负了传递创始人意志、传承企业文化、内部学习交流、分享行业知识、丰富文化生活的多重任务。相当于京东内部的网络电视台,实现不收工作时间限制的学习观看。基于内部分享、内部学习的出发点,京东TV的受众人群包括所有京东6万多名员工。不对外开放。

作为视频平台,京东TV首先是个一个网站。员工通过内网登陆,选择自己感兴趣的内容观看。

同时为了成功运营京东TV,它本身又不仅仅是一个网站。我们尝试从功能建设、产品设计、运营推广三个方面对该平台进行建设推广。

功能建设方面

遵循互联网迭代开发的思路,从最基础的网站搭建开始,以视频播放为基础功能,逐步优化UI、增加评论功能、点赞功能,以此作为基础强化体验。进而不断优化上传功能与后台管理功能。目前功能建设仍在持续进行中,将员工反馈不断改进,目前进行的是京东TV2.0版本的二期开发。而为了实现高质量的内容制作,我们搭建了自己的影棚和视频制作团队。

产品设计方面

这里是指内容产品,作为互联网公司,我们坚信内容为王的理念。陆续推出《东哥开讲》(刘强东系列讲话)、《快手酷拍》(一线员工拍一线活动)、《京东校园之星》(联合市场部做的校园歌手评比)等栏目,通过一次次爆点营销,吸引了大量的人气。同时,即将推出的《京东公开课》将把京东内部的培训分享做到线下和线上的联动,将优秀的内部学习资料搬上网络,让更多同事,尤其是各分公司同事有机会学习。

运营推广

我们认为“酒香也怕巷子深”,在当今眼球经济的时代,员工每天有太多的新鲜内容冲击着眼球。作为电商,我们认为电商运营的一些思路可以很好的借鉴在视频平台的运营上,比如引流和爆款的概念。仅仅靠内网发一个通知已经不能充分保证浏览量。我们尝试通过微信平台、邮件和内网整合营销的方式,将线上的节目与线下的参与互动相结合,比如积赞、评比、大奖激励等,将员工先带进来,然后通过优秀的内容让员工留下来,逐渐养成使用的习惯。
 

项目实施过程

2013年双11前,系统上线3个月后,公测临近尾声,相关测试基本完成。基于京东云平台分布式布局的京东TV已经接受了内部第一轮测试——借助刘总的一次讲话引爆话题成功上线,3个月内播放量已经超过3万次。这个过程中我们不断修正各分公司提出的BUG,北到哈尔滨、南到昆明、广州,西到拉萨、乌鲁木齐,东到上海……已经可以保证上千个分布在全国各地的配送站点可以流畅播放视频。恰此时我们接收到配送部门的需求,希望组织一个全国性的活动,让上万人配送员团队借助双十一大促又一次展示风采的机会,用以鼓舞员工士气,为大促做准备。

我们非常重视这个需求,认为这是一次在配送团队推广视频平台的绝好机会——一方面利用这个机会让广大配送员知道、使用这个平台;另一方面也挖掘一线拍摄制作视频的人才,为后续工作做储备。基于此我们联合业务部分发起了一个看似简单,但收效甚丰的活动——快手酷拍——简单说就是让一线人员自己拍摄自己站点的故事。

项目总时长2个月,半个月宣传、一个月征集、半个月评比。为了营造热烈的活动氛围,我们借鉴了选秀活动的形式,采用自拍、自传、自己拉票的形式展开。题材不限,可以是操作技巧、站点点滴故事、好人好事等,目的就是鼓励大家参与、让大家有兴趣观看。拍摄器材不限,手机、DV、相机皆可。其背后还有更重要的一层意思是让一线员工发现做视频不是什么困难的事情。

在设置奖品激励时,通过和业务同事讨论,发现了一个有趣的现象,我们原先设想的苹果3件套在基层员工那里根本不受欢迎。以苹果手机来说,配送员天天在外奔波,这么贵的手机一方面不怕摔,更重要的是电池根本不耐用。后来我们反复琢磨,认为一线员工多数来自农村,又临近过年,如果选择一件让员工家里特别有面子的奖品一定很受欢迎。最终,我们选择了索尼50寸LED大彩电,并且是由京东直接送到员工家乡。这个奖品极大的激起了员工的兴趣和参赛热情。

同时,在营销推广上,我们采用了非常接地气的海报推广文案:

简单直接的海报一方面告诉员工是什么活动,一方面也教了方法,最后还把大奖的刺激给到了。

在京东TV上我们专门定制了一个集中呈现上传视频的页面。页面按照各大区进行分布,每个大区集中放在一个楼层。于是,有趣的事情发生了。因为评奖的一个重要依据是视频所获得的点赞数。我们发现,当某个大区的视频数量或点赞数量落后时,大区区总就会鼓动本区域的才子才女积极参赛。结果在页面上刮起了一层层比学赶超的旋风,俨然就是一个选秀活动的主战场。由于每个员工每个视频只能投1票,很多参赛选手会积极在内部拉选票,很多不知道这个平台的员工就被拉了进来,平台访问量大涨。

 

项目实施效果

京东TV自2013年8月上线一年的时间,我们收获了:

超过1000000次的播放量

超过1200个视频

超过6000条评论

就技术而言我认为并没有非常革命性的创新,我们只是基于京东的技术架构让这个平台在播放、上传、评论、互动上具备了流畅的用户体验。相对的更重要的,就像我前文提到的,技术仅仅是第一步,通过内容和运作实现平台有效的应用才是我们通过技术实现企业内部知识建设和流转的关键。

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