优秀企业人才培养项目分享:顺电集团如何玩转企业培训?

作为云学堂的合作伙伴,顺电集团培训文化负责人胡迪茜在云学堂举办的2017“智胜未来·中国优秀企业人才培养实践高峰论坛”上,分享了顺电如何通过云学堂乐才学习平台,玩转企业培训。
顺电集团培训文化负责人胡迪茜
以下为现场演讲实录:

 

各位小伙伴大家好,今天顺电分享的是我们在云学堂是怎么玩的。

顺电是一家家电零售企业,经营的商品更新频率非常快,就目前而言,公司单品就已经高达六千多个,每个月更新的频率也非常高。在这种情况下,怎么能让我们所有的小伙伴快速找到新的商品知识学习,是我们遇到的第一个困境。第二个困境,对于顺电来说有非常多的服务标准、流程和规范,我们怎么让小伙伴快速学习,并且去掌握这些流程,这也是我们遇到的第二个困境。第三个困境,顺电分店在全国15个城市,怎么了解基层员工的想法,或者是听到他内心真正的声音,这是第三个困惑。第四个困惑是2016年开始出现的,现在90后的本科生已经占据了顺电四分之一的江山了,四个营业员里有一个是本科生,怎么让他在工作中觉得好玩,有意思,能学到东西,这变成了我们在做培训里面非常大的难题。

以前我们是这么做的?商品知识是到店培训,有采购,有供应商,有厂家,经常邀请他们到我们的门店给小伙伴培训。第二个做法,在流程学习上利用一对一的传帮带。但取得的成效并不理想。商品知识到店培训得到的成果覆盖率很低,因为毕竟是人为培训,我们有那么多家门店要跑,而且不同人的培训效果是不一样的,质量不统一,甚至成效微小。传帮带的结果是知之为知之,不知为不知,知道的就传达,不知道的就没有了。开员工座谈会的时候,要么变成一场吐槽会,要么变成一场不敢说真话的会,这是以前的做法,而且产生的效果不好。

后来我们在云学堂怎么玩呢?首先说一下商品知识培训。2015年引进了云学堂平台之后,我们的新品引入之后都会更新我们的培训PPT,上传到云平台的必修课学习,所有门店的小伙伴都必须要去学习商品知识。同时月度也安排了考试,而这些考试的结果和学习进度的结果都会作为我们员工的考核,包括整个门店的考核,所以商品知识的在线培训速度也会更快实现。

第二个改变就是传统的流程学习。我们也将传统流程变成了PPT,变成有声读物,现在还希望多做一些。小伙伴也按照必修课的方式进行学习和考试,这样延伸出来下一个动作,也是云学堂新的功能,就是混合式学习的功能。我们把它放在了流程式学习上,这里面针对的是新入职的三个月的小伙伴,把必须掌握的流程做成必须学习的,在新手上路也会有一些考核。我们会看学习的覆盖率,每一个新进来的小伙伴都有在线学习任务。第二是学习进度,一个小伙伴进来顺电,第一个星期他可能需要学习五个流程,他的学习进度是怎么样的,我们也会进行考核。最后我们也会去看考试及格率,从小伙伴进来顺电第一天开始,就开始积累,而这些小伙伴积累的考试成绩也会作为他们以后在顺电发展的参考因素之一。

第三个做法是了解想法座谈会。以前是把大家召集起来开座谈会,但是很难得到我们真心想要的,后来我们利用云学堂给我们的很好的方式,我们做成了员工心声的问卷调查,你喜欢怎样的工作,去问员工现在工作岗位上获得的多少成就感,让他在下面进行回答,包括你喜欢什么样的上司,对公司的各种行动有什么建议,这些问卷都在云学堂平台上实践过。

还有伙伴发声社区。我们做企业文化和培训的都知道,很多员工可能会对身边的朋友吐槽,远离公司的环境去吐槽。与其在外面吐槽,为什么公司不能开放一个平台,让他可以大大方方说他不满的地方呢?所以我们也发现了云学堂有这样一个社区功能,让他们在上面吐槽,我有疑问,我有不满等选项。

另外还有一个新的做法,是今年6月28号做的新尝试。我们的老板6月份去西雅图学习,他学习回来之后非常兴奋,问我能不能搞一个方式,跟所有员工分享一下我在西雅图的所见所闻。当时把我们难倒了,我们在深圳,有很多分店在不同城市,怎么让大家都听到呢?我说做成文章,他说希望面对面,也希望听到员工提问。后来我们想到了云学堂的直播,这是BOSS有约的直播,用云学堂平台拉近了老板和伙伴近距离的对话,他可以在这个平台上可以跟远在天津、重庆、上海、苏州等等城市的跟员工近距离接触。现在已经固定了每个月都会有这样的直播尝试,让老板和员工近距离接触,这也满足了90后员工的新玩法新需求。

今天我的分享基本到这边结束了。老板说互联网思维有一个很重要的思维叫内容,在做文化和传承上,必须运用一些形式进行有机的载体,而云学堂就是一个这样的很好的平台,有很多的途径和功能,让我们实现我们这些想法,未来也有更多的可能,谢谢大家。


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智胜未来人才峰会仍在继续。9月12日,云学堂“智胜未来·中国优秀企业人才培养实践高峰论坛”将走进南京,携手太古可口可乐、孩子王、苏美达等行业知名企业,共同分享交流未来商业人才培养之道。

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