【博奥案例】| 胜利油田远程培训课件开发项目设计与实施

胜利油田是中国石油化工集团下属的国有特大型企业,工作区域主要分布在山东省境内,现已辐射到了新疆、四川、渤海以及非洲、中亚、南美等区域,胜利油田从发现至今已走过了50多年的发展历程,油气勘采实现了从陆地到海洋、从东部到西部、从国内到国外的跨越。

 

今天小编就为大家推荐一篇胜利石油的经典案例:远程培训课件开发项目设计与实施。让我们一起看一下大型企业是如何利用在线技术进行员工培训的
 




课件开发背景

混合式培训得到大规模推广
自2011年中国石化远程培训系统正式上线运行以来,充分发挥远程培训的优势,利用远程培训系统大力开展混合式培训,油田组织部专门下发了《关于进一步加强远程培训的通知》,并将混合式培训项目列入年度培训计划,在制度上确定了远程培训的地位,在远程学习上对油田职工提出了具体要求,在经费上给予大力支持,通过开展混合式培训有效缓解了工学矛盾,提高了培训效率。

混合式培训需要各类课件资源作为支撑
旺盛的学习需求必须有丰富的学习资源作为支撑,随着培训的深入,要求课件必须与生产实践中的新理论、新工艺、新方法紧密结合,现有课件已经不能满足培训需求。为此,胜利油田大力开展远程培训课件开发工作,通过人才交流和外出培训等方式,组建了一支技术水平高、事业心强的课件开发队伍,具备了远程课件及移动课件的开发能力,针对混合式培训中的实际需求,积极开展远程培训课件制作。

课件开发中存在的困难

在远程培训课件的开发初期,由于技术上、经验上、管理上的不足,容易出现以下问题:

1. 课件内容与生产实际脱节,开发的远程培训课件不是生产单位最需要、最适合的课件。

2. 课件开发制度建设不完善,落实不到位,影响课件开发进度和课件质量,培训急需的课件不能保质保量按时完成。

3. 开发团队的分工协作不顺畅,造成任务轻重不均,影响工作积极性。

4.课件表现形式不佳,学员的学习体验差。

项目化管理推动远程培训课件开发

胜利油田员工已经较好地接受了远程培训的理念,适应了通过远程培训系统进行混合式培训的模式。因此,如何优质、高效地开发远程培训课件成为能否持续推进混合式培训的关键因素。

在远程课件开发中应用项目管理的理论和措施是解决上述困难的重要方法,确保在投入资源有限的条件下,进行精心策划、认真实施,对课件制作中的质量、进度、成本、人员、风险进行妥善管理,实现课件开发的既定目标。

 

课件开发项目介绍

胜利油田远程培训站每年需完成150门以上课件开发任务,开发计划按年度进行,分为计划内课件和自制课件两种。课件内容涵盖了管理人员、专业技术人员和技能操作人员的培训课程,课件类型不仅包括三分屏、Flash类课件,还有仿真课件和移动学习微课件,开发完成后,上传至中国石化远程培训系统管理使用。几年来,开发团队克服重重困难,共开发面向管理人员、专业技术人员和技能操作人员的课件500多个,不仅丰富了集团公司油田企业课件资源,而且有力地支撑了胜利油田远程培训的开展。以2013年为例,本年度课件开发计划如表1所示:

集团公司对课件质量、开发进度、经费使用、测试发布等环节提出了明确的要求,并建立了课件开发月报制度,定期汇报课件开发情况。课件采用“谁开发、谁审核”的原则由各开发单位进行初期审核,最后再由集团公司组织专家组进行课件终审。为保质保量完成课件开发任务,必须采用科学的管理方法、设计最优的开发模式。

经过探索和实践,胜利油田把课件开发工作项目化、制度化、标准化,总结出了“项目化管理、流程化制作”的开发模式,主要思路为:

1.将课件开发按项目进行管理,严格控制时间、经费,按标准高效率地完成课件开发任务。

2. 制订、完善课件开发流程,设计包括多个控制节点的标准模板,按模板进行流水线式课件制作。

3.制订管理制度、规范流程
 

项目实施

课件开发项目管理

1. 成立项目组

分别成立项目领导小组和工作小组,其中工作小组具体进行课件开发工作,可按课件专业类别、领域设置多个工作小组,每个工作小组包括培训管理人员、授课教师、技能大师、课件制作人员,其中培训管理人员担任项目负责人,负责调研、统筹及协调工作;授课教师负责内容梳理、脚本编写、教学设计和授课;技能大师负责内容审核;课件制作人员负责录像、课件素材加工、课件合成等工作。有条件的单位可以增加项目负责人、业务部门专家、美工等成员。

2. 安排开发进度

采用时间倒排法安排进度,从项目结束日期倒排到项目开始日期,根据实际开发周期预留1-2周的弹性时间。在制作过程中,多个课件同时并行开发,但由于模板、标准素材的制作是课件开发的重要基础,所以一般须集中力量首先完成此项内容。

进度表中每一时间段都设有验收标准和责任人,由项目负责人进行监督考核,不能及时完成或者验收不合格者,需要工作小组自行调配时间。

3. 严格质量控制

保证课件质量是课件开发的核心,控制质量的方法有多种,根据实践主要包括两点:一是标准化要素的制作和修改,二是课件审核。

(1)标准要素

远程课件开发需要较高的技术和能力,企业很难具备专业的开发人才,解决办法就是由技术专家主导、其他人员辅助开发出标准模板,再根据模板进行开发,因此进行质量控制的第一步就是标准要素的制作。下表为部分标准要素明细表。

在胜利油田承担的集团公司12个工种126门技能操作课件的开发任务中,由项目负责人主持,整个项目组集体参与,开发了第一个课件,并以此为基础,建立了12套课件开发的标准模板,每套模板对应一个工种,在模板中对同类课件的素材、结构、动作进行标准化,每个工作小组再按模板要求进行课件开发,顺利地完成了课件开发任务。课件模板样例如图1、图2所示:


(图1课件模板样例)


(图2 部分素材样例)

(2)课件审核

课件审核主要是针对内容,首先由授课教师进行自审自查,然后提交项目小组进行内容审核,由业务专家、使用人员代表共同把关,审核通过后才进入开发阶段。

课件制作完成后,还要对课件的整体性能、用户体验进行审核,首先由制作人员按验收标准进行自学自查,然后提交项目组进行审核,如果出现课件表现形式方面的错误,开发进度不变,由工作小组自行调配时间进行修改,如果出现课件内容方面的错误,则必须在课件预留期内完成修改。

在胜利油田开发的集团公司新员工入职培训课件—《采油工的一天》中,为确定课件内容,项目组分别对油田管理部门、采油队长能力提升培训班部分学员、采油队队长及采油工、新入职人员进行了深度调研,然后根据调研结果由内容专家形成课件拍摄初步脚本。再将拍摄初步脚本交给油田管理部门、采油高级技师进行内容审核,根据审核结果行成最终拍摄脚本。经过层层审核,严把课件的质量,保证了课件内容的准确、形式的多样。


(图3 《采油工的一天》调研、审核和拍摄场景)

 

设计最合适的课件开发流程
课件开发单位的人员情况不同、设备情况不同、管理水平不一,决定了课件开发流程也不相同,应该设计最适合本单位的课件开发流程。经过几年的实践,总结出了胜利油田的课件开发流程,如下图所示:


(图4 课件开发流程)

课件开发流程设计的越细,则每步的操作就会越简单,但过细的流程又会难以管理,因此设计了关键节点控制和标准化操作的课件开发流程。

关键节点为需求分析、教学设计和课件合成。油田用工工种有200多个,需求多样,因此在课件开发前必须做好详细需求分析;教学设计一直是课件开发的核心,开发团队中的授课教师、业务专家主要负责教学设计和审核;课件合成也是一个关键节点,直接关系课件的开发质量。

标准化操作就是在课件开发的每个阶段都设计出标准化的模板,所有该系列的课件照此进行操作,就能完成课件开发任务。比如《常用井下作业工具》课件,该课件需要介绍几十种常用井下作业工具,每种工具的展现方式是相似的,因此,可以首先开发完成一个DEMO和课件,测试通过后作为模板和标准,其它课件全部以该模板进行开发,在开发中工作人员不用再考虑展现方式、素材类型、大小、位置、布局、配色、次序、动作等因素,实现了课件开发的优质高效。课件开发节点及标准化要素如下表所示。

制定和完善课件开发管理制度

1. 标准规范本地化

集团公司为保证课件开发质量,制定并下发了《远程课件开发与管理实施细则》、《中国石化远程培训课件开发标准》等一系列的制度和标准,我们根据胜利油田的实际情况,制订了本地化、精细化的课件开发管理考核制度。比如根据《开发标准》我们设计了自己的课件模板,使之更好地反映油田特色;根据胜利油田网络情况,在规定范围内确定了视频素材的码流等属性,使之既能在网络上顺畅传输,又能保持较高的清晰度;我们还将课件开发中的最后审核,分成多个关键节点的审核,尽早地发现问题、解决问题。通过对这些制度的完善,形成了有中国石化油田企业特色的制度,更好地服务于课件开发工作。

2. 制定适合本单位情况的制度

集团公司的制度和标准只是在总体上对课件开发进行了规范,有许多环节没有具体的要求,这些环节需要各单位根据自身的情况自主制定,比如课件开发费用管理办法等,如果没有这些制度,就不能很好地协调开发人员和单位、开发人员之间的关系,最终会对课件开发的质量产生影响。为此,我们制定了《远程培训工作量计算办法》、《直播录播标准流程》等多个制度,这些制度很好地规范了课件开发中各环节的内容,指导处理各方面的利益关系。比如,在《远程培训工作量计算办法》中将课件开发项目中产生的工作量,按不同阶段的重要性、项目组人员的参与程度等因素统一换算成标准课时,在项目核算时按课时多少进行效益分配,以体现多劳多得。

建设和管理工作团队

项目实施的第一步就是建立一支技术高、责任心强的项目团队,在起步阶段,大家对远程培训不了解,不愿意从事远程培训工作,进行课件开发的仅有4名兼职工作人员,对开发技术和流程一窍不通,经过几年的建设,现在不仅成立了独立的工作机构--远程培训部,而且配备了6名专职工作人员,现在他们已经具有丰富的开发经验,技术水平在中国石化系统内领先,成为课件开发团队的核心,主要措施为:

1. 用美好的目标吸引人

开展远程培训是现代企业人力资源培养的必然趋势,胜利油田员工多,分布范围广,适合利用远程培训系统开展培训,从事远程培训可以干出一番事业,有着美好的前景。因此,我们利用企业内训、培训例会等多种机会向大家进行宣传介绍,吸引有志之士加入远程培训的队伍中来。

2. 内部交流优化团队结构

开展远程培训工作需要较高专业知识,不仅对培训工作有深入的了解,而且必须熟练掌握文字、图像、动画处理技术,甚至音视频的采录编播都要掌握,于是对团队人员进行了调整,符合条件的引进来,不适合的安排到其他岗位,经过内部交流,现在团队的专职人员全部都有自己的专长,有的擅长组织策划、有的长于摄像导演、有的在技术开发上有很好表现,由这些人员组成的团队具备了很强的工作能力,完全能够胜任课件开发工作。

3.业务培训提高团队技术水平

为提高团队人员技术水平,必须加大业务培训的力度。从2011年开始,先后派出了60余人次参加国内行业会议、中国石化远程培训中心组织的各个层次的业务培训,掌握了从系统建设、设备操作到课件开发等各个环节的知识,再经过实践环节的锻炼,团队中涌现了多名课件制作的专家,不仅多次到集团公司讲授课件开发课程,而且也成为集团公司课件新技术的研发者和试验者。

4.分工协作打造有机整体

课件开发项目组中既包含了专职工作人员,也有许多兼职人员,比如培训师、业务专家、培训管理人员等。所有人员都在项目负责人的统一协调下分工合作,专职人员负责技术性强的工作,比如素材制作、脚本设计、课件合成、测试等;兼职人员负责授课内容、课件审核等。能力不同分工不同,分工不同工作量和责任就不同,最后效益也不同。但必须所有工作按要求完成后,项目才能进行最后核算,这样就形成了利益共同体,团队成员互相学习、互相帮助、互相督促,为保质保量完成课件努力。

5. 优化装备助力团队建设

为开展好远程课件开发工作,专门建设了包括视频录制室、课件合成室、课件审核室等专业培训基地,配备了全套的采录编播设备、高性能计算机、笔记本电脑,同时还购置了多台图形工作站和移动终端,专门进行图像处理和移动课件的开发。这些开发装备不仅保证了课件开发工作的顺利进行,也调动了团队成员工作积极性,增强了凝聚力。

做好风险管理

课件开发过程中面临许多风险,对于企业自主进行的课件开发项目,需要注意以下几点:

1. 正确理解上级方针政策

胜利油田的课件开发工作,经历了三个阶段,第一阶段主要解决课件的“有无”问题,由于系统刚刚上线,急需大量课件,此时应集中精力把本单位成熟的课程转化为远程课件。第二阶段主要为填补短板,比如,远程培训系统上管理类课件已经很多,此时应加大技能操作人员、专业技术人员课件的开发力度。第三阶段为成体系按需开发,依托培训项目组织课件开发,成体系逐步完善。这几个阶段与上级的政策引导密切相关,一定要正确理解才能做好开发工作,如果只从本单位情况出发,制定的课件开发计划不符合要求,就会引发风险。

2.课件内容变化的风险

进行课件开发,必须首先确定课件内容,但是不同人对课程理解不同,掌握知识深度、广度不同,确定的课件内容也就不同。因此必须在开发前做好需求调研,综合分析培训管理部门、培训机构、受训单位和学员的需求,最后确定课件内容。

现在油田生产、管理技术更新很快,相关的标准、政策、文件的变化都会对课件产生影响,对这类课件应提前预判,在进度安排、内容审核、升级更新时重点考虑。主要方法是合理安排开发进度,如果更新周期超过6个月就应该快速开发,否则就等更新完成后再开发,保证课件使用期至少一年。可以按知识单元组织课件开发,方便更新维护。

3. 成本控制

课件开发必须与培训项目相结合,课件开发成本应与培训项目总成本合并计算,培训项目方案中应明确规定课件开发模块的总预算。为保证不超预算,应按照课件开发费用的90%做预算,合理调配制作资源

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