【博奥案例】| 房多多大学“微学习”项目

移动互联网的本质是连接,连接方式的改变消除了信息的不对称,最终达到效率的提升。

房多多作为一家移动互联网企业,它的“微学习项目”符合了移动互联网的本质需求,找到了连接企业员工的最便捷和高效的平台,用学习产品连接员工,为培训找到了真正的突破口。

“软弱和无知不是生存的障碍,傲慢才是”。不让传统的理论束缚手脚,转变思维,适应企业发展要求,拥抱现有员工特点,创新总是在你遇到困难不退缩坚持的时候出现,简单/快速/有效,这也是一种培训之美。

今天的【博奥案例】,就为大家介绍,房多多大学的“微学习”项目,一起来了解一下~~



企业背景

房多多是国内首家移动互联网房产交易服务平台。作为迅速崛起的行业新生力量,房多多通过移动互联网工具,为开发商、经纪公司、买房卖房者搭建了一个高效的、可信赖的O2O房产交易服务平台,是一家坚持真房源、真服务、真交易平台战略的房产电商。

房多多创立于2011年,目前拥有员工3700余人,其中产品、技术团队成员占比逾20%。截止至2015年第三季度,房多多已与全国5,000余家优质经纪公司达成战略合作,覆盖全国50,000余家经纪门店,在线经纪人逾600,000人。房多多与包括万科、绿地、保利、中海、龙湖等在内的众多一线品牌房企展开合作,合作项目达1,000个,平台交易额屡创新高。房多多还推出了O2O超级平台——房商平台,向全行业免费开放所有技术和产品,藉此打造开放合作、共生共赢的行业格局。
 

项目介绍

房多多的微学习项目分两个阶段。

第一阶段:微信社群学习项目。主要是通过“图片+语音”的模式进行使用。

第二阶段:房多多微学习平台,基于微信企业号进行建立,进行课程及学习项目管理,旨在让员工用碎片化的时间,有结构的进行按需学习;项目课程包含通用,专业及管理类课程,满足企业内部所有员工的学习,并且会专门根据部门的需求进行专项的线上学习制定,解决了知识类等课程线下讲解乏味,人员集中成本高,知识学习选取不自由的问题;在使用中,打开微信中的房多多企业号,就会发现房多多大学,点击即可进入课程界面,现有课程共分3大类,13个小类,2个月内开发了100多个主题1000多门微课。

整个项目都是为了快速的通过微信作为移动端入口,链接企业人,满足了本企业从ceo到业务部门负责人,再到所有员工,从上至下的学习需求,提升人才成长和发展的效率。

第一阶段重点解决的问题包括两个方面,第一是信息传递的快速及时,第二是企业成功经验规模的复制和推广。

第二阶段重点解决的问题包括了三个方面,基层员工的随时随地学习,业务主管的知识管理沉淀,企业知识的安全性问题。
 

项目实施过程

第一阶段的项目内容描述

一、设计,突破三个惯性思维的瓶颈。

1、战略or产品

成熟型企业以战略为先,而互联网企业产品为王。刚开始组建房多多大学时还是惯性思维,花了两周的时间完成了学习体系规划。但后来发现,初创型互联网企业唯一不变的就是快速变化,往往上个月还存在的事业部,下个月也许就没有了,一味沉浸于自己的规划中,往往容易忽视培训为绩效服务,解决问题的初衷。

 

对比三个月前的规划,复盘今日的学习视图,已然面目全非,这也许就是初创型互联网企业的培训特色。

2、完美or极致

成熟型企业追求完美,颠覆式创新不求十全十美,但求一点极致,极致就是超出预期,超出用户期望才能形成口碑,口碑才能形成传播。

刚开始时候,还是希望建e-learning平台,做课程的时候特别追求完美,除了力争每一页的解说都精雕细琢,而且希望提供点播、问卷、互动留言、统计学习人次和考试等全面功能。但你会发现,越是完美的追求,同时也带来了时间和资源的瓶颈,解决问题的速度和效率会大打折扣。

当后来发现短期内无法建平台后,反而放下了包袱,专注于思考如何在内容上做到极致。我们花费了大量时间去听创始人的讲话,访谈初创时期的老员工,用讲故事的方式还原创业时的情景。反而取得了出乎意料的效果,超出预期,培训就会得到口碑,形成快速传播影响力。

3、复杂or简单

少就是美,简洁为表,复杂在心。“微学习”培训产品把简单留给客户(员工),实现讲师/学员/培训产品同步在线,员工只需手机在线,就可以收听收看和互动,如果工作冲突,只要不删除群,就可以不断的回听录音学习。

把复杂留给自己,要想把一门课程(培训产品的最小单元)讲好,精心准备必不可少,台上一分钟台下十年功的道理,不会因互联网+而改变。首先,每一次的备课我们都严格按照“11130”法则,即1个业务问题或1个实际案例用1个工具和方法30分钟讲完,随后互动,保持移动互联网在线培训的敏捷和热度。其次,设计训前预热、训中互动、训后在线测试的全流程,保证培训质量。最后,众筹对赌的游戏化设计引爆学员的热情。正是因为在每一个环节的精益求精,追求完美,才能拿出超出学员预期的学习产品。
 

二、“微学习”项目的迭代开发

1、产品本身的迭代

课程形式:最初始的模式就是老师当天通知预告,时间到就开讲。后期我们逐步总结出了一套从训前暖场、训中互动、训后测试的标准化学习流程,并把它写成了文档,发送给各个微信群的运营者,让更多的社群能够自组织分享起来。

课程内容:最初始的模式就是老师的经验分享。后期我们开发了结合业务流程的案例分享模板,提前发给分享者,以帮助他们准备内容,提高课程的吸引力。

创新模式:游戏化教学设计,员工自发参与众筹对赌游戏,个人出资进入奖金池,课后在线考试,优胜者将有机会瓜分奖金池,激发了员工从“要我学”到“我要赢,我要学”的积极性。

2、产品参与人员的升级

从初创时候的一个人,到重点事业部HRBP的卷入,再到人力部HRBP团队全员参与。从基层员工群,到主管总监群,再到总经理群。这一切的变化结果始料未及,让我们相信好产品永远不用担心参与感。

3、培训产品的品牌化

 

培训管理者要开始习惯具备品牌思维,我们就是企业的品牌经理,客户是员工。我们会设计员工喜爱的名称,调研合适的时间点,固化时间以养成客户的学习行为习惯,每次分享都会产生一种期待感。有了学习品牌,我们还可以衍生它的商业模式。因为我们从员工衍生到了价值链加盟伙伴,提供差异化的增值服务,增强了合作的黏性。


第二阶段的项目内容描述

微信学习平台是员工的移动知识库,结合线下培训,将微课程,学习笔记,实践案例,分享给所有员工,形成学习成果到学习资源的良性互动,及时解决业务中遇到的问题。

房多多微信学习平台围绕着服务移动化、舒适学习、碎片式但结构化学习的目标不断创新实践,目前微课程学习包含三个大类、十一个小类:

内容形式方面,到现在已包含视频,文字,图像,互动学习讨论,课程评估等融课程设计与开发于一体的专业化微课程,我们也一直致力于对微学习的不断探索和创新。

在技术的创新上,加强了微信微课的保密性,在房多多大学企业微信平台中,可见权限只包含内部员工,即使转发,外部人员也不可见,并且可根据部门或城市定向开通可见权限,即使保密内容,我们也可以放在平台上,让有权限观看的员工定向学习。

在实施过程中,为了激发讲师的积极性以及作为课程发布后的一种学习反馈,我们加入了课程的打赏制度,在讲师发布的课程主题后,添加微信支付的二维码,作为打赏通道,利用微信的便捷支付特点,完成喜爱课程的打赏。

在实施中,我们感受到互联网时代,微学习更强调以用户为中心,强调学员的主动性和参与性。在实践过程中,必须转变思维,以新的视角去运营和创新,才能跟上时代的发展。并且在微课开发中,我们遵循以下三点:

1、贴近业务需求:课程内容选材要完全与公司实际业务相关,取材于一线培训讲师、业务骨干等。篇幅精简、要点突出,学员学习后能立即获得指导,解决业务问题。

2、强调学员体验:让学员参与到课程中来,是转变自上而下学习、化被动为主动的基础。微课程必须把用户体验放在首位,在学习过程中,学员能够针对知识点触发互动,加深学习和知识获取。

3、评估量化和可持续性管理:将课程质量、学员接受程度量化,并借此了解学员的真实需求,不断优化培训内容。而微课程的管理还必须符合企业特性,实现持续管理和积累。

借助平台优势,学员无论是在公司、出差途中,还是回到家里都能够随时随地登陆学习平台,延续微课程的学习,参与学习互动,及时解决业务中遇到的问题。
 

项目实施效果

第一阶段:微信社群学习项目

这个阶段所取得的最佳效果就是成功说服ceo投入经费,购买了第二阶段的移动学习平台,这对于一个还从未在培训方面花过钱的初创型企业来说,是培训部门的突破点。

另外带来的一大成效是,培养了各事业部自发组织的内部分享学习习惯,各个事业部相继成立了他们自己的微信社群分享品牌。同时,也促使了企业内成功经验的快速复制和转移,促进业绩提升。

 

这个阶段的技术相对简单,主要运用微信平台+问卷星平台的技术嫁接,来满足社群学习的需求,投入几乎为零,但产出丰厚,例如,我们仅用2周时间,就把企业文化价值观的课程全员覆盖,并且“戈壁起源”的创业故事深入人心。

第二阶段:微学习平台项目

这个阶段的成效显而易见,满足了员工的持续学习需求,满足了业务部门主管的知识沉淀需求,满足了ceo的企业保密需求。

 

但我们认为一个平台的最大优势是数据,未来数据一定会为人才培养和发展提供更多的指导意见。可以预见的有两个方面,第一是与人才岗位认证上岗相关联,提供相应的测评数据。第二是提供绩优员工的成长数据,提供相应的参考数据。

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