【案例】| 社群学习,看百度糯米超级大咖说~~

对于社群学习,很多人都有误区,认为只要建个群把学员聚集起来就OK了。其实,建群只是第一步,如何运营才是关键所在。

今天小编跟大家分享百度糯米的案例,看看他们是怎么运营社群的,希望可以给大家带来启发~


百度糯米培训中心通过开展“超级大咖说”栏目,以社群学习的形式实现每周移动晚分享,联动微信和在线学习平台进行知识的传播、沉淀,成功搭建了销售人员的创新型学习渠道。
 

创新运营,提高学员学习效率

针对全国8个大区近千人的调研显示,百度糯米销售员工的大部分工作时间都在与商家进行沟通服务,且有相当长的时间耗费在奔波的路途中。因此,这些销售员工对于移动化和碎片化学习的需求更加迫切。
秉承实用、全面、高效、欢乐的原则,百度糯米培训中心开发并运营“超级大咖说”专项栏目,将学习嵌入日常沟通中,方便学员用最简单快捷的方式获得资讯。同时,培训中心为所有学员提供分享经验的舞台,以共同的需求将他们聚集一处,最大化提高效率。

运营微信号,打造行业领袖
百度糯米培训中心在搭建社群运营的初期,注册了“小糯分享”(以下简称为糯宝)的微信号,其初衷是对内运营。为了保证学员长期学习的方便性,培训中心要求每位参加学习社群的同学必须添加该微信号为好友。出于信息安全性的考量,学员要提供“所属城市”“真实姓名”“工号”才能通过审核。
糯宝像好朋友一样融入到百度糯米学员的生活中,时刻关注着学员们的工作动态和生活日常,定期给予学员鼓励和认可,并且用诙谐幽默的语言与学员互动。糯宝的朋友圈成为各种信息发布的园地,学员有疑惑会第一时间想到糯宝,因此,糯宝的微信号逐渐成为一条便于总部信息反馈和文化落地的新途径。

(学员们与“糯宝”的日常互动)

此外,糯宝成为百度糯米总部培训中心的代表,是百度糯米的KOL(关键意见领袖),它发布的信息会引来大量转发,影响到更多的学员和商户。不过,表面上糯宝是社群的主导,但实际上社群的灵魂来自学员的共同需求,而学员间情感的联结正是社群的催化剂,它催生出成员共同的价值观和责任感,让大家遵守共同的制度和规范。 

精心打磨“超级大咖说”
“超级大咖说”是社群学习中独具特色的专项栏目,每期主题都会得到百度糯米培训中心和分享嘉宾的精心打磨。
选定主题
主题的选定来源于三个途径:一是例行选题;二是业务热点;三是一些城市典型的销售案例。
做好准备工作
选题敲定后,百度糯米培训中心会发给有关分享嘉宾一份说明材料,帮助他们做好充分准备。这份材料包含活动的流程介绍,以及需要嘉宾提供的资料(个人照片、简介、讲稿以及匹配PPT等)。每位分享嘉宾必须严格按照要求提供完整的分享内容,并由培训中心进行补充和优化后直至呈现出令人满意的效果。

多种造势手段并行
每期“超级大咖说”活动开始前1周,百度糯米培训中心都会在“糯米大学”微信公众号上推送预告信息,并开启报名阶段,学员需将活动预告截图转发给糯宝才能获得入群资格。培训中心也会将消息转发到各个学习群组中,便于获取用户第一时间的反馈,同时引发相关人群在朋友圈转发。
另外,活动的预热阶段还会采用多种方式造势,如大咖竞猜活动,即微信公众号会放出一些分享嘉宾的线索,竞猜正确和相应楼层的同学均可获得奖励。这些形式既获得了较高的关注度,又延长了预热期,大大加深了活动的影响程度。

(某期“超级大咖说”的宣传页面)

渠道升级,全面对接战略需求

随着互联网技术的日新月异,市场格局的瞬息万变,客户的需求也在不断升级。因此,销售人员不再满足传统的培训内容和形式,而是迫切希望全面提高自身的综合能力。
基于这一战略需求,百度糯米培训中心搭建的创新型学习渠道全面升级,培训内容从战略角度进行规划,扩大其覆盖范围。培训人员也拓展至总部各重要职能部门,分层运营学习社群,为区域个性化需求提供分享舞台,从而保证学员们各取所需。

承接战略需求,及时做好更新升级
为更好地承接战略需求,“超级大咖说”栏目在成功产出十期后,结合胜任力模型进行了整体的版块升级,打造一线伙伴们的能力提升渠道。版块的全面升级重组对接了总部与各区域需求,实现知识高效准确的传递。
改版后的栏目分为两大部分,即常规栏目和特色栏目。


(常规栏目)

常规栏目主要覆盖三方面需求:

  • 从一线伙伴的业务内容出发,提供夯实业务技能的全国大分享;

  • 从管理层的战略、策略打法出发,深度剖析业务并赋予相应解决办法的管理层分享;

  • 从实际工作中出发,让全国积极敬业、综合能力优秀的业务标杆进行分享。


(特色栏目)

特色栏目更加关注时事、热点,并且与总部项目紧密联系,铺设战略落地的快速通道。
百度糯米的每位学员都可以在升级后的栏目中找到适合自己去学习的版块,并且根据自身业务需求与兴趣爱好报名参与。由于“超级大咖说”栏目高度结合了业务热点,很多区域负责人会组织当地小伙伴们一起学习、听分享、记笔记。



(学员之间相互分享)

提炼出精华,促进业务经验落地

随着“超级大咖说”运营机制的逐渐完善,每周的移动晚分享已经成为员工们期待的学习项目。为方便各区域复制优秀经验,实现业务知识的广泛传播与全国传递,百度糯米培训中心定期提炼“超级大咖说”分享的业务精华,并上传至“糯米大学”在线学习平台,供全国销售员工进行学习。


(“超级大咖说”内容沉淀)

每期“超级大咖说”活动结束时,都会形成相应的精华内容沉淀,学员们可以随时登录在线学习平台,根据自身需求索取知识。此外,各区域培训师可结合当地个性需求,对“超级大咖说”栏目的分享内容进行补充后二次传递。同时,百度糯米培训中心也会精选“超级大咖说”分享内容中的关键信息,反哺到后期课程开发中,使其成为课程开发优化和案例教学的素材。
 


文 | 刘畅、季晓霞  百度糯米培训中心培训师

来源 | 《培训》杂志

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