【干货】| 花式运营,让学习变得有趣、有效、有活力

为了真正促动学习行为,避免陷入“自娱自乐”的误区,赫基学院(以下简称为“学院”)在运营中融入了游戏化元素,利用T-Coin联结各平台,以“消费行为”刺激“学习行为”的产生,充分调动社群力量。

闯关打怪,充分融入游戏元素

游戏化思维在学习运营的过程中得到了彻底的体现。每一个学习产品、项目、任务,无论大小,都有梯次进阶的挑战性,激发斗志。就像打怪一样,学员要想顺利毕业,就必须得通过一道道关卡,直至通关。

结合每个学习项目本身的特性,学院精心设计了直指学习目标的游戏环节,如结构化思维训练营中的天使游戏和吊打游戏。

天使游戏&吊打游戏

结构化思维训练营属于自我管理类学习项目,目的是帮助学员提升逻辑思维能力。

学院创新了训练营玩法,首先是一轮营销,让有意愿的员工自行报名。接着,以在规定时间内完成作业并打卡的方式,淘汰一批“凑热闹”的学员。一方面,提高后期转化率;另一方面,学员有所付出后会更珍惜学习机会,更愿意全身心投入到学习中。

完成作业之后,学员被分至各小组,在小组PK中不断提升。学院设计了天使游戏,如秘密安排1号学员作为5号学员的天使,任务就是保证其被保护的对象能完成每项作业、顺利毕业。任务完成,则获相应奖励。

这样一来,可以释放培训管理方面的很多工作。天使会@对方完成各项任务。为了保密身份,天使会同时@好多人,从而形成了良好的团队学习氛围。

结构化思维训练营的目的是激发学员思考,使其更具逻辑思维,快速清晰地表达。因此,第一道作业就是让学员用结构化思维描述自己的工作。这份作业有助于学员应用、巩固所学,也加深对彼此工作的了解。

学院将课程的知识点提炼出来,设计成“十拳组合”,通过线上直播展开“吊打”。随机选择某位同学的作业,让其他同学讨论是否该“出拳”:知识点若得到恰当应用,则不出拳;若没有,则可以出拳。这样一来,大家就会七嘴八舌地讨论,每一拳到底该打不该打,理由是什么。用这样的方式,使每个知识点深深刻在学员的脑海中。

避免无聊、强制性的指派任务,同时暗含团队互助的氛围打造。不仅个人要完成,还需要促进团队一起完成,实现从个体到团队的过程。


 

T-Coin,虚拟货币助力学习运营

打通组织内部的学习生态圈,构建自运行的学习机制,是学习运营的一大难题和终极目标。学院尝试利用T-Coin作为串联赫基各学习产品以及平台运营的核心元素,作为虚拟货币,与积分商城维系操作,以“消费行为”刺激“学习行为”的产生。


激活个体,提升流量与口碑

学院认为,T-Coin是激活个体的核心元素。学员获得T-Coin的目的在于消费,直接关联到T学堂的积分商城。吸引消费的关键点在于提供足够具有吸引力的商品。

基于学习平台的性质,积分商城并不是提供柴米油盐的商城,而让所有商品与学习产生关联。其中,既有笔记本、图书等实物商品,也有一对一职业咨询、教练辅导等专业服务。商城中的商品也会像天猫、淘宝一样不断进行优化,持续寻找与学习、与文化相匹配的商品,并且这些商品是独一无二、无可替代的。

如何合理利用T-Coin,并反哺到学习过程中?学院的做法是围绕流量与口碑这两个层面进行设计。拥有足够的流量,平台才能发挥最大价值;同时,只有产品做得好,才会产生好的口碑,进而反哺流量,这就是T-Coin的核心运营逻辑。

之后,学院在各种场合(如学院节)宣传与推广T-Coin。在项目执行的过程中,通过讲解规则带入T-Coin概念。


学院节

学院节是学院为强化用户和学院产品之间的连接,提升学院产品的影响力,而制造的一个“爆点”,主要设置了以下活动环节:

1、邀请一些KOL谈谈他对于学习、机制的感受,分享他的成长。

2、表彰项目中产生的最佳师兄师姐、内训师等。

3、进一步强化学院的精品产品,比如说结构化思维训练营或情商训练营,提前制作小的demo,让大家感受到这部分优质产品的魅力。

4、将积分商城的东西搬到线下做一次路演,如与老板同行意大利时尚寻梦之旅,参观时尚的发源地,将旅游产品变成积分商城中的商品。



整合资源,成为真正的“赫基币”
T-Coin不仅存在于学习层面,学院正尝试利用T-Coin打通组织内的其他资源。与共享经济的原理一致,学院尝试将组织中的过剩产能移植到T学堂中。

比如,将一些品牌的赠品纳入到积分商城中,可以用T-Coin换取;或是将某外教的一对一辅导作为商品,吸引学员的购买行为。用不断迭代的商品去吸引员工不断充值,同时将T-Coin推销到其他模块和市场。

利用其虚拟货币的性质,尽可能整合和打通组织资源,一定程度上也增加了平台流量,而流量则进一步提升了它的价值。这就是学院希望T-Coin真正承担的角色——成为真正的“赫基币”。

“高管打赏”机制则将T-Coin打造成即时奖励的工具。学院每月为高管提供一定额度的T-Coin,用于打赏在T学堂上活跃度高、或是产出优质内容的员工。对于本部门表现优秀的同事,部门负责人也可以打赏T-Coin。领导者打赏可以引发员工的思考:为什么会奖励T-Coin?它到底有什么作用?通过不断的口耳相传,形成赫基币的概念。

 
融合运营,内容&平台双管齐下

学习运营通常涉及内容运营跟平台运营两个方面。对学院来说,栏目更新、微课产出等属于内容运营,通过T-Coin进行平台连接、调动员工积极性等属于平台运营。

内容运营,二次开发和转化

内容运营方面,学院会将不同平台的内容进行二次开发和相互转化。T学堂的很多微课,与光和书吧、赫彩吧以及一些培训项目相关联。读书会、线下分享或是项目中产出的精品内容,都会上传至T学堂中,扩大内容的传播面及影响力。

例如,T学堂上设计了赫彩吧专区,将大咖、达人分享的资源呈现其中。员工有需求时,可以第一时间到T学堂上搜索。一方面,扩大了赫彩吧的受众群;另一方面,T学堂也多了一个内容产出的渠道。

利用营销入口,整合营销渠道

单单将内容转化后上传至平台,就运营来说是远远不够的。因为用户很少会主动登录学习平台,在没有任何提醒的情况下实施学习行为。所以,需要利用营销入口,进行热点推送。

学院会思考很多营销创新点,吸引员工保持对学院关注度时,追热点也常用的一种营销玩法。光合书吧追过“丢书”的热点;苹果手机新出了红色款之后,爱追热点的杜蕾斯适时推出“red now”的文案,学院也产出了“read now”的创意,获得了老板Jacky的转发及肯定。

 

学院每月会设计一期news letter,相当于学院内刊。通过邮件告知大家,这个月学院又做了些什么,邮件末附上对应的学习资源。另外,T学堂还设置了T-Coin排行榜,针对排行榜的前几名,冠以“T-Coin达人”称号,提供一定的奖励。在发布达人榜时,附上T-Coin攻略,教大家怎样赚取T-Coin:在T学堂学习一门微课、回答一个问题、在赫彩吧做一次分享、在项目中完成一次作业分别可获多少T-Coin。

整体说来,就是以T-Coin为线索链接各平台,构建“互为输入输出、相辅相成”的运营。

学院在运营时通过内容吸引员工,通过平台本身带来更多的价值,不断创造和宣传价值,进而实现功能进化、流量提升和口碑树立。

 
充分调动社群力量

平台间的运营能促成资源转化和传播的便捷性,但不足以连接每个个体,无法把控个体的活动时间。社群存在的意义和功能就在于可以唤醒个体的能量,将个体持续绑定在一起。所以,在运营过程中,平台是基础,T-Coin是核心,社群则是主要载体,将个体串联到一起。

赫基内有很多部门、职能、品牌,员工分布于天南地北,由上往下地推进政策的过程中,会出现很多不一样的声音。社群具有打破与连接的价值,以及强化学习的功能。

社群运营的四大关键点

社群是一群拥有共同特性或共同属性的人。他们的诉求在很多方面是一致的。发现相同的诉求,利用定期更新的共性主题,促使个体参与其中并产生互动,是社群运营成功的关键。开辟社群的另一目的也是为线上平台做分流,形成更多信息互动。所以,学院内嵌了T学堂的栏目为社群运营的主线。以产品为链接,利用“两周一本书”等特色栏目,以固定的频率,进行栏目式的分享。

其次,能够真正吸引用户参与的,是工作场景中的痛点与困惑。所以,社群运营还必须嵌入工作场景。例如,在社群中进行《关键对话》线上拆书时,学院会预先通过社群,了解用户在人际关系或与上下级沟通过程中所产生的疑惑或困扰,进而引出如何更好地进行关键对话。

再次,需要对用户做“捆绑式反馈”——不仅要单向地输出内容,还要通过各种方式吸收用户反馈。学院的机制是通过T-Coin激励分享,或通过奖励图书等,去获得学员及时的反馈。

最关键是要打好组合拳,将所有关键要素融入其中,让学员知道他为何而来,能收获什么,由此建立好社群运营的良性闭环。

从社群到社区

学院正尝试完成从社群运营到社区运营的蜕变,将社群作为大社区的一个模块,就像在混沌状态不断融合的过程中又形成了新的分支,最终形成大社区。

针对特定人群去做运营,在社区内部产生自动化的机制,形成一种生态。通过轻量化的运营,将赋能、游戏、激励、T-Coin都融合到一起,促成一个更有粘性的组织。 


来源 | 《培训》杂志2017年10月刊


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