【干货】| 在线远程培训经验分享—你不得不知的“潜规则“

随着科技的进步,移动办公、网络会议、远程培训已经成为了许多公司的日常。据研究显示,全球移动办公的员工将从2015年的13亿人在2020年达到17.5亿人。对于企业培训而言,办公和学习技术的发展无疑为企业节省了培训预算。即便如此,仍然有企业会为远程培训犯难:如何互动?如何把握内容深浅?
今天,我们为大家分享的是一个产品营销经理为外设销售部门做远程培训的经验分享。

我是一名产品营销经理。我的工作需要与市场团队,产品团队和销售团队沟通,以便我们找准产品定位,将产品在对的时间对的地点卖给对的客户。我的工作还有一个任务就是配合HR培训我们的销售团队,培训的内容包括与客户的沟通技巧,销售技巧以及了解新产品的特性。

由于工作地点的限制,我需要对公司的外地销售部团队进行远程培训。虽然此前我已经经历了数次的面授培训,但远程培训还是头一回。我的演讲能力一般,但是我非常喜欢和别人分享自己所知道的,并帮助别人学习。

一开始,我就决定像面授培训一样来培训我们的外地销售团队。我订好了会议室,调试好了设备,PPT图片、笔记都继续沿用了面授时的版本。准备上线开讲。


然而,接下来的1小时5分钟成了我做培训以来的噩梦。
1、首先,我的WIFI信号特别差
而这也成了噩梦的开始。为了使通讯稳定,我只能关闭视频连接,我和学员们相互没办法看到对方。我的音频演讲也不断的被网络信号切断。因此,我还需要在每次回复连接后重复一遍之前所讲的内容。此外,糟糕的网络还让我的声音听起来像Papi酱。
2、培训过程中没人参与问答互动
以我以往的面授经验,培训中穿插问题和讨论是非常自然和畅通的环节。然而在我 这次的远程培训中,没有一位学员向我提问或者讨论问题。因为在这次远程中,学 员无法判断我做的短暂停顿是为了让他们呼应我的问题,还是技术延时。由于无法 使用视频,我也同时没办法看到学员的反应。

 
3、再者,内容过于基础、无聊
我准备直接从浅显和相对简单的话题开始讲起。但不幸的是,由于我变形的声音,无画面的演讲以及零互动和太过基础的内容,这些都让外地销售团队的学员们倍感无聊。

4、最后,糟糕的结果
在我看来,这次的培训是失败的。我想外地的销售团队应该也这样想。因此,在最后的培训反馈中,我获得了5星中的3颗星(刚及格)。我非常的失望,因为我觉得自己本来可以做的更好。

重新回顾了录音以及学员反馈,我才发现:面授培训的那一套并不适合远程培训。那么到底是哪些地方出了问题呢?怎样做才能让我不再犯类似的错误呢?经过反复的思考,我总结出了远程培训必须知道的四个规则,并在后来的实践中获得了验证:
1、了解你学员的知识/技能等级
如果你呈现的内容让学员觉得对他们的工作并没有帮助,你将很快没办法集中他们的注意力。这不仅是浪费他们的时间,也是浪费你的时间。
其实想要了解他们的知识水平真的不难,一个邮件,电话咨询他们的团队经理或简短的H5形式的调查问卷都将帮助你完成这项工作。当你了解了这些信息后,接下来就是为你的培训找到合适的话题以及对学员有用的内容。如果你的培训有很多的内容,尽量让内容简短。人的注意力有限。

2、像面授一样的认真准备远程授课的材料
如果你曾经在大会上做过演讲,你应该知道,你的所有努力从你走上讲台的那一刻就开始验收了。上台前调试好投影仪,电脑,话筒,鼠标,以及视频是否能够播放。为了呈现出一场收效好的培训,你需要做好所有的前期准备。

3、不要等着学员来互动、“迫使”他们互动
你需要将讨论,提问和互动都融入到你的演讲中。不要一厢情愿的觉得总有人会主动提问---提前准备几个讨论点或者贯穿内容的问题。如果你可以提前找到一个打破僵局问问题的“托儿”也不失为一个引导培训学员进行小组讨论和增加参与度的好方法。
 
4、完成互动,并寻求反馈
反馈是进步的最好方法。当你完成你的工作时,让你的学员做两件事:完成一个能力测试,并且完成一个简短的反馈调查。反馈表将帮你发现问题,并可以在下次的准备中继续改进。此外,我并不会将能力测试的分数进行公布。测试的题目应该以选择题加简答题的形式组成。反馈调查问卷文件非常的重要。它能够帮你了解学员到底了解了多少内容,这些内容到底有没有用。

虽然面临了诸多挑战,远程培训同样也可以像面授培训一样有效。相较之下,远程培训的花费很少,不用舟车劳顿,在一个有限的空间中便可以将有效的信息传播给世界各地的学员。

 

当然,远程培训也使培训经理和讲师面临了诸多挑战。要知道,面部表情和身体语言的非语言沟通占到了面授培训的一半以上。

 

对此,我总结出的四点将帮助你弥补远程培训中非语言交流(身体语言、面部表情)的不足:

提前了解你学员的知识技能水平将帮助你预支培训的效果

像准备面授一样注意对非语言交流的设计;

巧妙地设计讨论环节,“迫使”你的学员参加互动;

每次培训后积极总结,下次你会做的更好!


来源:学魅在线/xuemeionline


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