【干货】| 如何做好微课,你想要的全在这里




这是一个微课的时代

微课从2013年起开始蓬勃发展,到了如今,这个词越来越多地被提到,也有越来越多的企业开始应用微课。特别是伴随着微信的雄起(很多微信端用h5的形式做出来短小、活泼的两三分钟的内容非常的有趣),传播力更强。

但也有很多人会问:难道我们传统的那种一套一套的课程就落伍了不适用了吗?这里,我们要相信一点:培训是为学员而做的,学员的反馈就是最佳的声音,学员的需求就是我们需要去做的。

90后的雄起

新兴人类有着很多新兴的习惯,iPhone、pad、平板、kindle、电脑……我们现在所有人的时间眼睛都是被各种各样的屏幕瓜分。这意味着我们信息的汲取量大大的提高了,我们随时随地都有可能在某块屏幕上得到知识。

而且,我们的时间都是碎片的。每天在公共交通上待两三个小时,你有大量的时间可以利用起来。同时我们的时间还伴随着另一种碎片,很多人会在马桶上拿着手机,去阅读、聊天、看剧进行汲取。

企业业态的变化

互联网时代,传统企业都在往互联网企业转型,企业要去不断地适应市场的变化,要不断地调整自己的战略、调整自己的营销方向、调整自己的产品线,甚至调整自己的业务格局。

一个企业里的一个员工,他不是一成不变的做一个岗位。为了去适应这种快速的变化,不可能企业每变一次都拿一套套两天三天的课程去做培训,课程开发的量、培训的成本都会变得很高。

学习方式的转变

当我们的学习从“1、1.1、1.1.1“这种目录式、教科书式的这种方式变成了情境化任务化的时候,学习难度明显降低了,而且学习效果会变得很快。

成人的注意力集中时间是非常少的,成人的记忆力和专注力和孩子是完全不一样的,而且成人的记忆不是书本式的记忆。三天三夜这种培训形式不管是从难度上、培训的组织力度上、学员的习得成本上,包括效果上其实都不是最佳的选择。

最佳的选择是把所有的知识碎片化情境化任务化,和他的应用紧密相扣。每八分钟一节课,这个员工可能坐那里喝杯咖啡的时间就可以学完一个知识点。他可能每一个课程里面都有足够多的亮点,这种亮点让他可以很清晰的记住。


微课的四个特点



短小
传统在企业里面或者作为乙方为企业提供一次课程,最短不会小于半天,还有很多课程甚至到七八天。微课它的具体形式一定是非常短非常小,有一个概念叫“八分钟以内是最佳人类学习和接受的时间”,那最长其实十分钟左右,应该是最好的。

情景化、任务化、主题化

先说情景化

凭什么能够将半天、一天乃至两三天的课程变成十分钟?势必要将它进行碎片化的切割,而这种碎片化的切割一定是基于某种特定的情境。比如说我们的客服人员接到一个客户的投诉,说要申请理赔,可这个产品已经超过理赔期,可客户还是要理赔,该怎么办?这就是一个最典型的情境。

再说任务化

比如说含有液体的商品如何打包。这是一个供应链企业里或者仓配里非常典型的问题。

再来说主题化

微课的优势和特点就是将我们传统的“1、1.1、1.1.1“这种目录式、教科书式的课程结构基于情境化、任务化和主题化加工提取。一次解决一个问题,一个情境、一个任务、一个主题我都可以用十分钟解决所有的事,那这样的话会让整个学习的过程变得非常的轻松。

草根情结

如果一个微课想得到很好的应用,他必须是“高手在民间“。这个微课的内容来源于那些坊间谣传的高手,可能是一个最棒的销售人员,也可能是一个最好的的客服。他可能不是一个管理者,也不是一个老大,但是他身上有着非常非常多的最佳实践,有着非常非常多的自己很适用的方法。

一些非常有趣的互联网络词语,都会在微课的形式里面出现。又短,又小,又能解决一个特定的主题、特定的任务、特定的情境,又跟他的工作密切相关,又很有趣,那这样的课程自然会受欢迎。

传播快,重反馈

微课的价值在于它短小精悍,所谓“船小好调头“。十分钟的课程说论证就论证,说试用就试用,要快速传播快速去投放在企业里的各种平台,比如E-Learning、电脑、多媒体、甚至一张图片。

微课其实是不拘泥于形式的,一张静态的图片也不乏是一门好的微课。能用一张图的形式,很生动很有趣很清晰的表达出一个工作流程。这是最佳的微课!很多企业都有E-Learning的平台,那你们的平台有没有结合点赞、加分,甚至很多企业开始运用游戏化的E-Learning平台,还可以给你送礼、送花。
 

寻找微爆点的三个秘诀

什么样的课程、什么样的内容适合开发成微课?做出什么样的微课才会有吸引力?和大家分享三个诀窍,只要你是围绕这三个方向去找,一定能找到那个最有效的、最亮点的、最对大家有帮助、大家最欢迎的那个微爆点:

1. 从关键任务的关键步骤的关键绩效难点里找

每一个做培训的人,特别是做课程开发这领域的人,需要扎实掌握工作任务分析这一套模型和方法论,而且要有很强的功力,你都能够带领一些专家把任何一个新岗位一个新工种里的关键任务、关键步骤、关键子步骤以及每个关键程序里达标的要求用DACUM快速分析出来。

2. 从最典型的工作情景和工作任务里找

你用一款手机觉得很舒服,这种舒服是基于所有的产品线都充分地研究了你在使用过程中的各个典型的场景。我们做微课也是这样的,去找工作中最典型的几个情景,让他将沟通技巧、时间管理、教练技术、一些很通用的能力更具体地和场景相结合,那这个课程就焕发出活力,而且对他真的很有帮助。

市面上课程特别多,比如通用力、领导力、时间管理、项目管理、沟通技巧、教练技术、如何激励别人、如何处理投诉。所有这些技能你不跟你企业的实际工作场景、工作情境相绑定,这些技能你会发现学完和没学一样。只有将它和具体的场景、工作情境相绑定之后,你找到那个微爆点,然后你甚至可以不做那些基本素质的培训。

3. 从工作中最难最痛的那个点里找

这些年网购比较盛行,配送员最担心的是什么?怕上楼的时候货丢了。怎么办?有经验的配送员有两种方法,一把这个车停在小区的监视头下面,第二种如果这个小区比较老旧没有监控摄像头,他宁可把这个车停得远一点,停到保安的视野范围内再上去送。两招就搞定了,一个货都不会丢,比上多少把锁都有用。这就是抓住了工作中的痛点和难点,找到那个解决方案。


仅仅了解微课的特点和功能,你只是做好了理论上的准备。针对学员的难点、需求,再结合以下几个步骤,或许就能明白如何着手设计和产出一门优质的微课,将理论落地。 

 

如何萃取微知识

萃取微知识一共分为四个步骤:

发现问题

问题藏在哪里?前面说了,我们可以从关键任务、典型情境和痛点难点里去寻找,但是到底什么样的问题才值得去说呢?

  • 第一个问题是小白通常会犯难的问题。在公司找找新员工,,了解他们通常在什么地方会最惧怕,他们通常在哪里最难做。

  • 第二种问题是那些经常会遇到的问题,这个一定有卖点,一定会有人学。

  • 第三种是多数人都会碰到的问题,十个人里有九个会碰到。

  • 第四种是易走的弯路,很多人在这个地方会不小心掉到陷阱里,掉进弯路里。

  • 第五种是核心的困难,通常在整个过程当中最难的就是这一步。

如果大家能够围绕这几个方向去找,一定能找到那个最有效的、能够帮助到学员解决他工作上的难点问题。  

说明问题原因
通常找到问题之后,我们要说一下这个问题的原因是什么,以及它有可能带来的不良后果是什么,只有这样才有可能引起学员的注意。

挖掘“三招鲜”
既然是微知识,一定要把最有效的绝对干货的好东西拿出来,而什么样的东西是“三招鲜”,是好东西?通常是特别的窍门、致胜的拐点、失察的秘境或者是很隐秘的天经,以及一些大牛级、大神级人物的独家妙招。这都有可能是挖掘“三招鲜”的地方。 

分享你的工具包
我们经常说一句话:任何不提供工具、模板、表单的培训都是耍流氓!什么样的东西叫工具?一套非常好的标准话术、完整的demo、典型的案例、各种数据分析模版……如果你想告诉一个新手怎么做,就把你的做法、过往已经沉淀出所有的工具都把它甩出来,只有这样才是最能够帮助到别人的。 

 

如何设计微结构

实际上,再好的内容如果没有精妙的结构设计,很难在八分钟的时间里有效的呈现并且抓住学员的眼球。到目前为止,我认为所有的教学设计最底层的理论就是加涅的教学九事件,哪怕是微课程,哪怕是多媒体形式的E-Learning课程,也逃不出这个结构。 

加涅的九个步骤:

  • 第一步引起注意;

  • 第二告知学员我们可以学到的是啥;

  • 第三去跟学员过往的知识和经验建立连接激发旧知;

  • 第四呈现新的知识;

  • 第五在这过程中提供指导;

  • 第六引发行为表现,让他进行练习;

  • 第七个是对他练习的结果进行评价和反馈;

  • 第八测量他的行为改变程度;

  • 第九做一个动作促进他的行为迁移。 

微课程受形式、时间的限制,第七步和第八步其实是很难做到的,但是剩下的都是可以做的。第一二三步其实就是抛出问题,第四五六步其实就是你的原因分析加上“三招鲜”,那第九步其实就是提供工具表单帮助他进行学习迁移。和大家分享三种结构,是我们经常用的:

反转剧的模式
一个错误的情境、错误的案例、错误的表现,足够引起注意并抛出问题。紧接着把正确的做法放出来,包括原因、“三招鲜”,可能在八分钟的提纲里会占到五分钟的时间,最后用镜头三引出一个好的工具、表单、方法、模板、罗盘,借给你用。

小白VS大神的结构
一个小白在犯难,他因为某件事情抓耳挠腮百思不得其解。然后镜头一切换,第二个镜头大神来了,他是怎么做的,是如何轻松应对的。镜头三,大神抛出他的九阴真经他的独家秘技,是怎么怎么做的。

简单粗暴的吸睛模式
“你想怎么样吗?你想怎么样吗?你想怎么样吗?”这就是我们FAB法则里的那个“benifit”,上来就抛出问题,而且这个问题是吸睛的。“你想瘦吗?你想美吗?你想白吗?”紧接着就把你的“三招鲜”或者把你最核心的那个产品的功能、步骤、好处、原因以及做法亮出来,呈现各种的特性、更高的利益。这种结构通常适合一些新的方法、新的工具、新的组件、新的模型的推广过程。

 

如何激发专家对微课的热情

很多大公司的专家都非常忙,你想请他们出来讲课或者帮你开发微课,常常回应都是没有时间。所以怎么去激发专家是一件很重要的事情。接下来我谈谈在公司的一些实践和探索。

钱肯定是要给的,不能给太多
钱的多和少它不能够代表就是价值。时间是有价的,但知识是无价的。给老师的课酬,应视每个企业的情况而定,包括了这个专家的繁忙程度、他的积极度而定。但钱是一定要给的。我们经常会说贡献知识是义务,但义务并不代表无偿。这代表了我们对专家智慧、经验的一种尊重和敬畏。

捧得高,有时还要适当的拔高
你要去相信有些专家之所以能够成为专家,是因为他们背后有着非常人的付出。那如果你通过各方面的把这种肯定传递给他,让他享受这个过程,他就会帮你把这件事做好。还可以跟专家说,大家都喜欢听你的课,大家都想来听你的分享。专家都希望自己的专业可以被认可。

把专家捧成网红
很多专家第一次讲的时候也懵懵懂懂,半推半就。讲完这个课后,发现最大的收获就是微信一口气加了好几百人,请他分享经验,他就会享受那种网红的感觉。还会有专家会主动杀回来说,你看我最近有一些新的体验和心得,咱们是不是可以一起开发点课件?

专家真正想得到的就是学习
很多专家他虽然在某个领域特别厉害,但是他其实也非常渴望能过去学到点别的东西。如果你让他来开发微课,从培训的角度你至少可以教他一些东西,还真有很多专家是冲这个来的。通过这个过程帮助专家去学到点东西,对他们是很有促动作用的。说白了,激发专家也就是马斯洛需求的那几层——钱、个人成就、声誉和价值实现。抓住这几点就可以很好的激发专家了。

 

如何高效萃取专家智慧

少给专家惹麻烦
这一点大家一定要想清楚,专家在帮我们,我们最需要的是专家的智慧和经验。对专家来说,最好的帮助就是给他减轻负担。把专家说的话变成ppt是作为培训人的基本功,相信你也能做到。

青山绿水“关起来”
我们做课程开发一般是把二十几或者是三十个专家拉到北京的郊区,条件是景色宜人、空气清新还要断网断电。为的是让他不能上公司的内网,不能处理工作的事情,安安心心的开发课程。

小组共创减压力
共创很重要,因为他们代表这个课程的最高方法,压力会很大。如果你找跟他差不多的专家,三个一起人共创,质量就比较有保证,而且三个人可以分工合作。我们常采用的共创模式是让他们一起讨论提炼大纲,碎片内容解构。从时间上、精神压力上、质量上都是一种很大的解放。

工具模板提效率
不要指望专家能够理解加涅教学九事件,不要指望他们会设计很多很多丰富的教学活动,也不要给他们讲视频教学、案例教学。鼓励专家套模板,总有一种适合他,你对他要求也不高,他的内容的干货才是最重要的。


作者:陈丽娴

来源:《培训》杂志

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