Ready Go——游戏化学习,很有趣

伴随着90后成员纷纷进入职场,如何提升他们在培训过程中的代入感、参与感和体验感,“游戏+培训”的模式不失为每一位培训人的优选。那么,问题来了,如何设计有趣、好玩、落地实用的游戏化培训呢?
  • 游戏化培训设计的四步曲

  • 培训人应跳出游戏教学的四个“坑”

  • 多家优秀案例分享


 

创新培训呈现方式对提升培训效果至关重要。面对90后这群更加注重参与感和体验感,渴望得到更多尊重和认同,并希望一切严肃的事情能够轻松化,甚至是娱乐化、游戏化的新生代,让培训游戏化是培训从业者很好的尝试。

游戏教学法,顾名思义,就是以游戏的形式教学,使学员在轻松的氛围和活动中,甚至在激烈的游戏竞争中,通过体验和感悟,学到知识、态度和技能。

把培训与游戏结合,寓教于乐,在活跃课堂氛围的同时,也极大程度地激发了学员的内在学习兴趣。基于此,掌握游戏化培训的设计便成为每位培训人的必备技能之一。
 

游戏化培训设计的四步曲

有的老师喜欢先收集各种新奇有趣的游戏,然后再为课程挑选相匹配的,但这一做法稍有不慎便会本末倒置。

如何让培训游戏化?ADDIE教学设计模型在培训游戏化的操作过程中能起关键的引领和指导作用。让培训游戏化属于ADDIE模型的开发阶段(Development),因此,需以设计和分析为前提,对课程内容和呈现方式进行创新开发。

基于实践的总结,培训游戏化的过程可分为四大步骤:内容任务化、任务游戏化、游戏主题化、主题回溯化。

内容任务化

在明确课程目标和结构的基础上,首先要把课程内容转化为任务,具体包括两方面内容:提炼关键点、设定任务说明。

 

  • 提炼关键点

很多培训人员存在如下困惑——如何从课程大纲中找到关键的任务点?课程的内容重点等于全部的关键任务点吗?如果不能,还应把哪些内容涵盖进来?针对以上问题,可从破冰分组、感悟价值、使用工具和回顾反思四个角度反思任务目标(见图表1)。


图表1 提炼关键点与任务目标
 
 
  • 设定任务说明 

确定关键点之后,我们就要正式进行内容向任务的转化,此时的关键是设定任务说明,具体操作时要遵循两大原则:简洁、具体。

关键任务点的提炼注重“点”,还应注意任务点之间的联系和衔接,将之合理地联成“线”。操作时,首先需梳理任务逻辑,尽量使之与课程内容逻辑一致,便于学员理解;其次,要形成任务线,便于学员记住并回顾课程主线。

任务游戏化

在任务清楚的基础上,如何将任务转化为游戏?具体可通过设定规则和提升趣味性来完成。

设定规则是指在任务说明的基础上,设定游戏规则,明确团队和个人的角色及相互责任,并发布明确且可操作的游戏指令;趣味性是保证学员充分参与和投入的关键所在,因此,具体可从意外、可信、情感三个方面来提升游戏的趣味性。

  • 意外,即“惊喜+兴趣”

要想抓住学员的注意力,就必须给学员制造“意外”。例如,可通过游戏人物和奖品激励等要素的设计,给学员制造惊喜,吸引大家的眼球;通过游戏过程中的趣味性、挑战难度的适合性及游戏内容与培训内容的匹配性,激发学员的兴趣,集中大家的注意力。

  • 可信,即“相信+共识”

想让学员充分融入游戏之中,就必须让大家觉得情境逼真、可信。设计者可对游戏背景进行“可视化”描述,先引导学员自然地融入情境;讲述完游戏背景后,通过小组讨论、选组长或总结等方式,营造整体氛围,加强游戏的友好度,达成团队共识。

  • 情感,即“共鸣+在意”

为了激发学员参与的积极性,需有效调动起情感因素,可在游戏中融入容易引起学员情感共鸣的因素,如爱情、亲情、友情、成就、责任、团队等,或者通过加强角色互动关系、任务竞争性和团队荣誉感等方式,使学员更在意自己和团队在游戏中的表现,从而增加学员的参与度和投入度。

游戏主题化

在对任务进行游戏转化的同时,设计者还需结合课程目标,提炼出游戏主题,以加强游戏的整体性和联动性。

游戏主题能对课程整体起到引领、贯穿和聚焦目标的作用,主题设定可以故事的形式呈现:

  • 首先,强化任务线,加强任务联动性,更好的指导学员理解相关内容(即该如何行动);

  • 其次,设置激励机制鼓舞学员持续参与并且积极投入。


主题回溯化

在游戏接近尾声的时候,可以通过回顾和讲解任务线的方式,明确从游戏现场到课后实际应用的转化通道,帮助学员跳出游戏角色,关注参加培训的最初目标。具体来讲,有三个关键步骤:

  • 首先,通过引领学员回顾过程中展现的阶段性成果的方式,梳理游戏的任务线。(此环节需注重娱乐性)

  • 其次,回顾培训课程的关键内容,请学员以小组为单位进行讨论:游戏中的各环节内容与培训课程有何联系。然后依次进行小组分享。(此环节要注重逻辑性)

  • 第三,请学员思考回到工作岗位后,如何进行第一次应用,并在学员手册中明确应用的时间、情境、目标和具体计划。

如果想强化游戏给学员留下的美好印象,还可利用在课程结束时赠送学员精美游戏卡片等方式,帮助学员课后回忆培训的美好经历。总之,培训游戏化不仅是培训的一种趋势,更是帮助学员积极投入课程的一种有效方式。

 

快来看看别人是怎么做的

说再多方法,最终都应回归到落地实践上。培训人,快来学习下网易游戏、赫基和机锋网这三家企业是如何做到将游戏与培训相结合。

 
网易游戏:让新人实战闯关

 

从“初入江湖”副本到“小号飞升”副本,网易游戏的新人一路由“师傅”带领刷怪,培训NPC及时提示,在游戏中不断成长。

  • 初入江湖

新人从收到网易游戏offer的那一刻起,便进入了“初入江湖”副本。这是新人还没进入公司就接触到的第一个培训安排,主要任务为通过自学和“师傅”线上辅导的方式熟悉业务,做好预热。

  • 小号飞升

新人入职后开启新的培训任务,被打造成为“小号飞升,梦想起航”副本。首先是为期三天的统一培训与拓展,帮助新人整体认识公司和融入团队;其次是为期一个月的新人理论学习,行业大牛面对面授课;除此之外,MINI项目为新人提供实战机会,培训结束后的项目评审机制进一步激励新人在紧张又欢乐的氛围中得到提升和成长。

  • 新人村

在MINI项目结束后,各个职位新人进入到具体部门,进行为期3-6个月的融入期学习。整个过程如同网络游戏的“新手村”环节,负责带教的导师相当于高级别玩家。与游戏系统中的师徒任务类似,导师需要带领新人完成不同专业的任务,只有通关了这个副本BOSS(阶段工作任务),才能开启下一个阶段BOSS,否则需要重刷副本或者GAME OVER(淘汰出局)。

在完成任务的过程中,新人会像游戏角色一样不断获得经验值,即网易游戏在线学习系统积分。该积分可以兑换装备(现实世界的物品),也使新人的提升与成长变得可见。游戏化和场景化的教学设计更符合新人的认知习惯,让新人在快乐中成长。


赫基:利用T-Coin闯关打怪

游戏化思维在赫基的学习运营的过程中得到了充分体现。每一个学习产品、项目、任务,无论大小,都有梯次进阶的挑战性,激发斗志。就像打怪一样,学员要想顺利毕业,就必须得通过一道道关卡,直至通关。

结合每个学习项目本身的特性,赫基学院精心设计了直指学习目标的游戏环节,如结构化思维训练营中的天使游戏和吊打游戏。避免无聊、强制性的指派任务,同时暗含团队互助的氛围打造。不仅个人要完成任务,还需要促进团队一起完成,实现从个体到团队的过程。

天使游戏&吊打游戏

结构化思维训练营属于自我管理类学习项目,目的是帮助学员提升逻辑思维能力。学院创新了训练营玩法,首先是一轮营销,让有意愿的员工自行报名。接着,以在规定时间内完成作业并打卡的方式,淘汰一批“凑热闹”的学员。一方面,提高后期转化率;另一方面,学员有所付出后会更珍惜学习机会,更愿意全身心投入到学习中。

 

完成作业之后,学员被分至各小组,在小组PK中不断提升。学院设计了天使游戏,如秘密安排1号学员作为5号学员的天使,任务就是保证其被保护的对象能完成每项作业、顺利毕业。任务完成,则获相应奖励。这样一来,可以释放培训管理方面的很多工作。天使会@对方完成各项任务。为了保密身份,天使会同时@好多人,从而形成了良好的团队学习氛围。

 

结构化思维训练营的目的是激发学员思考,使其更具逻辑思维,快速清晰地表达。因此,第一道作业就是让学员用结构化思维描述自己的工作。这份作业有助于学员应用、巩固所学,也加深对彼此工作的了解。学院将课程的知识点提炼出来,设计成“十拳组合”,通过线上直播展开“吊打”。随机选择某位同学的作业,让其他同学讨论是否该“出拳”:知识点若得到恰当应用,则不出拳;若没有,则可以出拳。这样一来,大家就会七嘴八舌地讨论,每一拳到底该打不该打,理由是什么。用这样的方式,使每个知识点深深刻在学员的脑海中。

同时,赫基学院尝试利用T-Coin作为串联赫基各学习产品以及平台运营的核心元素,作为虚拟货币,与积分商城维系操作,以“消费行为”刺激“学习行为”的产生。

T-Coin不仅存在于学习层面,学院正尝试利用T-Coin打通组织内的其他资源。比如将一些品牌的赠品纳入到积分商城中,可以用T-Coin换取;或是将某外教的一对一辅导作为商品,吸引学员的购买行为。

此外,赫基学院每月为高管提供一定额度的T-Coin,用于打赏在T学堂上活跃度高、或是产出优质内容的员工。对于本部门表现优秀的同事,部门负责人也可以打赏T-Coin。领导者打赏可以引发员工的思考:为什么会奖励T-Coin?它到底有什么作用?通过不断的口耳相传,形成赫基币的概念。

机锋网:游戏化思维贯穿项目始终

为提高新老员工的意愿和兴趣,机锋网开始尝试利用“游戏化”思维,将原有的“伙伴计划表格”(表中罗列了伙伴帮助新员工的数个步骤引导及意见栏,由伙伴按照步骤引导,在一周时间内帮助新员工融入团队)设计为桌游风格的通关图,为每个帮助行为设置一个关卡,每个关卡上都会印上公司的吉祥物——熊猫,由它“带领”着伙伴与新员工一起闯关。


机锋网伙伴通关图

每位新员工在拿到伙伴通关图时都很感兴趣,也会很专注地看每一个关卡的具体内容。这是之前的培训项目未能达到的效果,“游戏化”的优化很好地激发了新员工及伙伴的积极性。

同时,为了便于新、老“机友”熟悉公司新的办公区域,明确关键部门(和自己相关的办事部门)的具体位置,通过企业文化的传播让员工深度融合,勇于面对变革,机锋网开展了涵盖工位引导图的设计、评选和应用的全流程文化活动。

机锋网将活动的主题定义为以游戏化工位引导图为核心,并借此主题来开展噱头营销、有奖设计稿征募、“病毒式”宣传评比、最终应用等多项活动。公司中那些富有创意的设计师可以参与整个引导图的有奖设计活动,其余的员工可参与到噱头营销、评比和应用等环节。


机锋网“大富翁”工位引导图

一张原本简单的“办公室工位图”被机锋网的设计师们以各类好玩的游戏形式呈现出来。老“机友”们可以利用空闲时间,在前台旁的大型实体工位引导图上开展桌游活动,增进感情;新“机友”们,则在新员工培训的环节中,通过桌游的方法了解公司各个部门。简单的企业文化活动,在机锋网“游戏化”思维的引导下,变得异彩纷呈。
 

跳出游戏教学的四个“坑”

游戏教学一度备受讲师和学员欢迎,然而,一段时间后又迅速降温。由于游戏教学效果不稳定,很多培训者也开始思考这一方法究竟是否适合当今的培训。

总的来说,游戏教学有必要,但开展时要避免掉入“目的不明、过程失控、学员难以投入、缺乏提炼”的陷阱。


 

游戏设计切勿脱离教学目的

游戏教学法中的“游戏”是为教学服务的,游戏的设置必须与教学过程和教学内容密切相关。培训者应围绕教学目标来设置游戏,这样,游戏的目的才能十分明确,不是为了单纯地做游戏而设。

游戏教学活动的设置对课堂效果产生着重要的影响(见图表2)。在选择游戏活动时,根据教学目的,可以从“学员参与形式”和“讲师根据内容考虑的形式”两个方面,综合决定采用哪种类型的游戏。


图表2 游戏活动设置对课堂效果的影响

例如:

 

  • 以磨合人际关系和调整学员状态为目的的教学,通常采用破冰、充能的游戏活动,以团队活动和与动手相关的训练活动为主;

 

  • 需要直接影响学员思维、态度的启发性教学,可采用针对个体的体验活动和针对团队的角色模拟游戏活动;

 

  • 知识性内容和某种特定技能的学习,最好安排个体练习或团体协作活动类型的游戏,并特别注重各种游戏活动形式的创新。

     

  • 最后,游戏一定要有竞赛的因素,让学员在挑战中完成游戏任务。

切勿过度提高游戏难度

游戏教学活动的关键是,重视游戏过程中的体验。很多时候,当游戏具有一定的难度,学员会聪明地通过各种方法找到“捷径”,绕开这些重要的过程体验环节,由此也失去了游戏学习的最佳机会。这样很容易造成游戏过程的失控。

讲师对游戏过程的掌控和引导非常重要,如何引导和把握学员的互动将直接影响游戏实施的效果。游戏的带教过程分为四步:公布规则、角色说明、游戏控制、游戏点评(见图表3)。


图表3 游戏带教步骤

 

需要特别注意的是,每种游戏都有一定的玩法和规则,参与者首先要了解如何玩,才不至于在游戏过程中发生混乱或争议。此外,讲师还需注意的要点有:

  • 第一,时刻管理、关注和引导学员的注意力,特别是对于个别学员,要理解他们的正常情绪反应;

  • 第二,关注现场的变化和安全,经常给参与者鼓励,支持、关怀的氛围,会提高人们尝试困难或迎接挑战的意愿。


切勿忽略学员感受

虽然游戏教学能够寓教于乐,但并不是所有的成年学员都会投入到游戏的体验中。以下两种学员的表现影响着游戏学习的效果:

  • 一是表现为情绪抽离。出于对自我和自我情绪“暴露”的保护,学员在游戏的过程中会把自己当作一个旁观者。

  • 二是表现为焦点跑偏。在游戏本身具有难度时,学员屡次失败后会出现种种情绪的爆发,而出现这些问题时,学员容易把矛头指向“规则”的不公平。

在游戏过程中,讲师可采取必要的措施,引导学员投入到游戏之中。

  • 组织分享活动

游戏活动中,讲师应尽可能让每个参与者都有表达的机会,也要理解学员面临强烈的压力时的自我保护心理。不论什么时候,学员都有权说“不”或者弃权。

讲师要注意学员情绪的变化,避免无谓的争执,以及一些不积极的学员状态在群体里传播。出现这种现象时,讲师要对学员进行适当的“隔离”,引导大家把注意力集中在投入状态的学员身上。

  • 提问引导

无论在游戏的哪个环节,提问都不可少。在课程的初始阶段,讲师应避免提一些让学员有压力的问题。在宣布游戏的过程和规则后,可以通过提问向学员确认,如:“刚才的规则我讲清楚了吗?”

在游戏的过程中,无论学员遇到困难时如何求助,讲师都不要直接告知答案,而是应通过问题的引导,让学员自己领悟、寻找答案。在总结游戏活动前,讲师也需要通过提问,获得学员对于游戏感受的诸多信息,再加以提炼。


 

切勿让游戏教学流于“形式”

总结不等于提炼。很多培训师在游戏活动结束后,只是自己或让学员做简单的总结。尽管有的讲师也会安排每个小组进行讨论,并派代表出来总结分享,但这样的分享往往只停留在表层,分享的结论都是人们已熟知的一些“大道理”,有的甚至不用体验都能说出来。游戏教学只是走了“形式”。

在课堂上,游戏教学一定是“形式大于内容”,但绝不可以用形式代替内容。游戏后的总结提炼必不可少。培训师应该时刻关注每个参与者的表现,细致、完备地记录游戏过程中出现的状况,包括学员的情绪状态、一些特殊的变化等。

学员在“放松的状态下”“合作冲突的情况下”以及“紧张而又激烈的情况下”的真实表现,更能体现他们的障碍和问题所在。针对性的点评能给学员带来极大的震撼和学习感悟。培训师必须具备很强的观察能力、分析能力,才能捕捉到游戏过程中的关键细节。最后,讲师需要围绕教学目的导出学习重点。


原题  |  培训=枯燥?!游戏化学习带你打怪升级

来源 | 《培训》杂志

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