传承中创新,实践中学习——“华住大学”移动学习平台

华住集团,是中国领先的多品牌酒店集团,在全国400多座城市,运营5,000多家酒店,并拥有100,000多名员工。自2005年创立以来,华住始终以专业而高效的智能化管理系统,专注于为客户提供高品质和多元化的出行体验,成就美好生活。
 
华住大学负责华住集团的所有培训项目。基于集团覆盖全国400+城市的门店,以及80000+的员工。传统的线下面授培训必然无法满足全员培训的需求。同时集团的快速发展,门店的快速扩张,如何让新员工第一时间学习到最基本的应知应会?如何快速覆盖庞大的人员体量?这是对我们培训工作者的一个巨大挑战。
 
 
2014年,华住大学线上培训正式启动,希望打通人才培养、评估、任用通道,形成良性循环,推动组织变革和组织发展。在线学习项目的初期定位“面向基层,服务一线”。
 
正式启动后,不仅缓解了店长的带教压力,让新员工用最快速的方式了解华住,进入工作氛围,同时根据人员入职信息匹配对应的岗位胜任能力模型课程,让学员在刚入职,就详细了解刚岗位的职业发展规划,以此真正助力企业人才发展战略。
 
平台对业务发展的支持
为了切实帮助门店人员管理,让一线可以无忧虑的冲锋线阵,我们设计了多个学习项目,从新员工入职学习项目、HM师徒带教项目、学习地图项目等等,都是为了支持业务发展的需要,通过在线学习的方式,快速培养新人,完成一线员工线上晋升、培养带教师傅等等。
 
【新员工入职】针对全国门店新入职员工,新入职员工信息会自动同步在线培训系统,根据岗位识别自动推送对应的新员工入职培训内容,包含企业文化、品牌文化、相关制度、岗位技能等课程,通过视频在线教学的形式帮助门店缓解入职培训压力,也确保新入职员工接受到同样的入职培训内容。该项目已实施5年,作为支持业务发展的第一个平台项目,一线培训覆盖率已打100%。
 
【HM师徒带教项目】针对门店基层老员工培养计划,通过在线学习课程,教授带教知识,帮助师傅提升带教新员工能力,并通过线下实操考评,确认新员工是否合格。该项目实施3年,培养带教师傅1W人次以上。
 
【学习地图项目】针对集团全体员工,根据岗位胜任能力模型,匹配各个阶段学员应具备的对应岗位能力,并匹配该岗位需要学习的课程,完善人才晋升学习路径,助力集团人才体系搭建。该项目今年刚刚实施,取得了事业部一致的认可和好评。
 
平台的知识集成
目前华住在线知识3500门、覆盖人文、生活、专业、运营、通用等多个类目,自主开发课程高大95%以上。在线学习人次2995W次,人均学习时长34.8min如此多的在线课程开发量,单凭华住大学一个部门确实无法完成。所以我们采用了直播分享、微课大赛、华住大讲堂等多种形式,不仅联合事业部共同开发,同时鼓励员工分享优秀知识与经验。也确实取得了良好的成绩,事业部及总部各个职能部门对于在线学习课程的研发都是开放和认可的态度。与此同时,同步培养了近千名内部培训师。
 
平台方法论
我们对于在线学习主要依靠平台+内容+运营的模式进行,三者相辅相成,缺一不可。华住大学拥有一个近20人的团队,专门负责在学学习平台的综合运维,确保在线学习正常运转。稳定流畅的学习平台是学员在线学习的基础,对于学员的在线反馈,我们会在24小时内及时给予回复,保障学员能正常使用功能板块。丰富多彩的内容可以确保学员及时获取到应有的养分,而我们也为了学员的学习效果,确保线上60%以上均为酒店场景视频课程,同时完成每年度500门微课的开发量(包含迭代课程),以保证学员对知识的需求。而专项运营,把平台功能与学习内容完美的结合在一起,是为了增强学员的学习粘度,让学员不仅可以在上面获得知识,更能获得认可与自我激励。其中自上而下的推动以及自下而上的拉动都必不可少。
 
最佳实践
我们主要做最佳实践萃取的项目有2个:微课大赛和直播。这个项目都是近2年才开始实施的。
微课大赛是针对集团各个层级人员,从第一届的收集453门课程到今年第二届收集到了1400门课程,这个项目的实施也从初期不被事业部接受,到集团事业部CEO的认可,及集团全员配合。我们坚信量变的后续就是质变。我们会继续鼓励一线人员,积极分享,让越来越多的优秀实践得以分享和传播。
直播项目则是针对优秀管理者,通过在线直播的方式及时将被广泛认可的实践经验传递到所有人员。2年的时间,我们共计直播50场次以上,在线点击次数超过26W次,回播超过1W次,直播的形式也是得到集团管理层的认可,越来越多的项目在进行同步直播分享。
 
关键挑战
在集团快速的发展以及人员不断扩张的情形下,现有的在线学习平台已然无法满足人员的匹配需求,所以学习系统升级是我们在线学习目前面临的一个挑战。
集团已于2018年底对接升级在线学习系统平台,目前集团版1.0已然上线,暂时解决了一定的需求,后续会继续保持平台功能迭代更新,促使学员体验度越来越强,也朝未来的ai化平台发展。在线学习的第二个挑战就是提升学员的自主学习率。前期在线运营更多依靠自上而下的推动,那么如何让员工更多的分享自己的优秀实践自下而上的学习、反馈、分享呢?这是我们一直在探索的方向,诚然,我们也做了游戏化的学习、积分商城奖励、不定期的趣味活动等等,但是对于大型服务行业,依旧希望自主学习率可以更上一个台阶。
 
未来展望
对于在线学习平台,未来的学习发展一定是多元化的,我们期待联合AI技术打造智能学习。不仅对内做匹配时代的文化革新,内容升级,打造学习型组织,更要对外赋能,引领行业。我们的愿景是成为酒店培训行业领导者。我们也致力于打造未来更加智能化,移动化的在线学院,构建酒店行业垂直平台,切实帮助到行业从业人员的学习发展。
 
本文数据为2019年8月
上一条<<  【案例】| 中国移动:发挥内训价值,助推... 下一条>>  最后一页
其他资讯