【博奥案例】| 百度的在线学习平台——度学堂“每周一荐”

企业背景

百度(Nasdaq:BIDU)是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月由李彦宏创立于北京中关村,经过15年多的发展,目前公司规模已接近5万人次。目前在上海、深圳、广州、东莞、阳泉等地均有分部,随着海外业务发展,在美国、巴西、日本、印度、东南亚等地也均有分部或研发中心。

 

项目背景

在信息爆炸时代,信息已经从过去的稀缺资源变成了过载冗余资源。信息资源良莠不齐,在繁忙的工作中抽出时间来学习和获取对自己有用的信息成本也越来越高。与此同时,互联网尤其是移动互联网的蓬勃发展,用户的时间被迫碎片化,让短小精干的轻学习成为必然。另一方面,从微信朋友圈、图片处理软件火爆登场等现象中,我们不难发现读图时代已经到达成熟期,尤其是年轻人对图片的狂热更是将图文信息和视觉化呈现推到了时代的浪尖。在一项针对80、90后的网络用户调研中,也指出现在的用户普遍喜欢短小易读的图文信息。正是在这样的契机下,我们开始思考如何开发出我们自己的轻学习产品,服务于百度同学的职场通用技能、个人素养提升。

 

项目介绍

【每周一荐】是一个通用技能培养的轻学习资源建设运营项目。该项目以每周一篇的频率开发纯干货的图文课件(早期是以微视频为主)面向全员同学开放。邮件、APP推送、公众号、企业工作群是主要的推送传播方式。该栏目一方面弥补了线上线下课程资源难以覆盖的具体小技能、技巧的学习普及,另一方面充分利用了同学们的碎片化时间。轻便有料又易传播的特性让它成为了公司的“爆品”学习栏目。

 

项目实施过程——需求、设计、亮点

需求的发现与挖掘

百度作为一个年轻化的互联网公司,技术员工也是我们公司的中坚力量。在我们公司的一项非官方调查中了解到对于程序员来说他们更愿意学习高度总结提炼的文档材料,另一方面作为新鲜的80、90后主力军,对新型的学习形式的接受度也非常的高。

 

反观现有学习平台上的学习资源,还是以长视频和ppt文档居多,内容虽然有料但真正的干货都隐藏在这些长视频或多达几十页的ppt中,这对惜时如金的职场人来说,要从这些长篇大论中汲取精华干货时间成本太高,进而影响了员工的学习积极性。

 

基于上述现象,结合度学堂app上线,我们开始试水企业轻学习资源的打造,推出度学堂【每周一荐】栏目,主打轻学习理念。

 

 

项目设计与运营

该项目在推出初期,是怀抱着比较朴素的理想——将我们平台上现有的一些长视频课件,通过二次教学设计改造为微视频,将干货提炼出来再推送给学员学习。在运营了一两期后就发现该尝试正中学员需求,但同时也发现二次开发并没有开发出新知识,这在一定程度上也是对资源的浪费,为此我们又开始了对该栏目的改版——摒弃微视频形式,直接以图文形式展现,真正做到“内容为王”。将大部分精力集中在发现和发掘学员最需要的技能内容开发上。下面将主要从内容筛选、制作和运营推广三个角度来阐释我们的栏目运营模式。

课件内容筛选

1、实用技巧原则:作为只有一页图文的轻学习资源,实用可复制、学完即会是我们选取内容的核心标准。截止目前我们开发了情绪调试系列、职场沟通系列、个人演讲系列、问题分析与解决系列、任务推进系列等多个实用系列课程。受到学员的一致好评。

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2、热点事件原则:虽然实用是核心标准,但基于事件运营也是一档轻便敏锐的学习栏目应该具备的特色。热点事件原则要求我们能实时了解公司政策战略的发布变更,并迅速反应做出相关学习资源。例如去年百度与保险行业合作联合推出百安保险,我们在新闻发布前就获取到信息并早已制作好了保险基础知识普及内容,几乎是和新闻同步发出。对同学们来说更是雪中送炭般及时。

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3、时令效率原则:时令效率原则很好理解,就是我们在做轻学习运营的时候应该能预设到一些关键时间节点会发生的关键动作,并以此为契机给学员提供在这些关键工作节点中需要用到的实用有效的技能技巧。如在季末月初推出演讲汇报系列图文资源帮助学员迅速获取汇报技巧;在年初推出计划及目标制定系列图文手把手教大家如何制定一个可执行的计划;在年中绩效回顾阶段我们会推出复盘技巧课程等等。总的来说就是,轻学习内容要在大家急需的时刻送出来,才更能体现其轻巧实用的本质,抓住用户的心。

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课件内容制作

作为一档轻量的学习栏目,我们的内容均取材于网络。通过设定主题后定向搜集选取相关资源并对内容进行二次加工形成我们的课件。在制作过程中我们主要是遵循知识三段论原则和理论联系实践原则。

 

在我们每期的图文中都要遵从是什么(what)、为什么(why)、怎么做(how)的三段论逻辑。在是什么部分,我们需要通过精炼的文字或是形象的图片图例告知学员这个主题的内涵是什么;在为什么部分,我们则是归纳出这个主题技能对我们工作的好处、优势、或是其他利益点,给到学员“我为什么要学”的充足可信的理由;怎么做部分,则是采用“原则+案例”形式来呈现,一般是会有7±2原则,然后针对比较重要或者比较难理解的部分会给出相应案例帮助学员消化理解。由此衍生出来的部分还会有技能正误对照表、技能正确使用场景梳理等内容。

 

栏目推广运营

1、推送品论与时间节点选择:经过几期运营我们最终确定为每周一期。轻学习资源虽然学习时间短,但学员真正要通过练习后应用到工作中却需要时间周期。有研究表明,7天基本能够完成一个小技巧或技能的练习和实际操练。另外从运营角度考虑,推送频率过高一方面内容制作压力大,另一方面每天推送会给同学造成打扰,并且容易将内容变成廉价信息。在运营中我们通过尝试发现推送时间节点对学习内容的观看量影响非常显著。在所有时段中,周一午饭前(11:00-12:00)的时间段是课程点击量最大的时段。通过访谈和观察分析原因有二:1)周一是一周的开始,大家对自己未来几天的工作充满期待,这时给到一些做工作的小技巧大家的学习意愿较高;2)午饭前是大家查阅邮件、舒缓工作节奏准备吃饭的节点,是典型的碎片时间,这时推送轻学习内容当然是最佳搭配,被点击观看的可能性最高。

 

2、多渠道推送传播:在信息爆炸的时代,好内容也怕巷子深!这时多渠道的推广传播就显得十分重要了。目前该项目的推广涵盖了app消息推送、邮件推送、公众号展示、专栏功能展示等多维渠道。

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栏目亮点

课件开发模版化,降低课件制作门槛

轻学习是“内容为王”理念的极致表现,但这并不代表形式就不重要。相反由于其短小精干,形式更是成为了抓住用户的利器。我们要在题目、表现形式等外在表现形式上有更多花样吸引用户注意力。为此,【每周一荐】栏目在实践中摸索形成了多套课件模板和制作规范。这对没有视觉基础的同学来说,只要有料直接套用模板就可以低成本制作出一期内容来,并且我们的模板都是以ppt为工具实现,基本不要培训即可制作出符合要求的图文课件。

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 微创新,抓住用户注意力

俗话说得好“再好的东西也有腻的时候”,每周一荐栏目也同样遇到了这样的瓶颈。当学员习惯了这样的形式内容就不再有当初的如饥似渴。那什么可以再次刺激到他们的兴奋神经呢?通过多次尝试后,我们在内容建设和推广运营上都做了些微创新,把大家的注意力又都拉回来了。

 

1、内容微创新:在这个娱乐至上的互联时代,不给点够格调有文艺的附加内容怎么黏得住用户?为此,我们在每个图文结束处增设了“好冷的冷知识”模块(谐音how learn),在该模块中我们会放入跟本课件主题有关联的冷僻知识、科学段子等,让学员在学习技能的同时也可以获得一些有格调的茶余饭后的谈资。

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2、运营微创新:内容上加强注意力吸引的假设前提是学员已经打开了学习内容,但假若学员都没有打开的欲望,那内容上的微创新也无法发挥出应有价值。因此,我们在抓注意力的发力上要再提前一步——在推广邮件中做下一期的概念营销!也即通过一些喜闻乐见的经典电影、书籍作为概念引入,为下一期的课件做内容营销,勾起学员的学习欲望。这不仅起到了宣传推广效果,还提升了本身就是电影/书籍粉丝的学员对我们栏目的忠诚度。

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3、 运营机制产品化,固化学员学习习惯:通过内容发掘和运营,每周一荐的粉丝学员增多、内容也愈加丰富。这就需要一个更加醒目和稳定的地方来沉淀知识、聚集人气,为固化学员的学习行为创造便利条件。最后在我们的移动端开发了每周一荐专栏模块,在移动端首页醒目位置展示每周一荐栏目资源,并同步在web端建立对应专题。这些产品功能上的升级为后续关注该栏目的同学提供了多终端的学习入口,有效地固化了学员的学习习惯。

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项目实施效果

目前该项目已经实施五十多期,累计观看人数41000+,累计观看次数83000+,平均每个课程的观看次数达1500+。作为一个轻学习“爆品”,【每周一荐】栏目有效拉高了学习平台活跃度。与此同时每期的【每周一荐】课程都会荣登平台top9课程。与之配套的人力资源投入,折合成本约为400元/个,远低于直接采购外部的图文课程的价格。

 


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