【博奥案例】| 中国电信领导力提升混合式学习实践与探索

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【企业背景】

中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司,是四川省主体电信企业和综合信息服务提供主导企业,也是目前四川省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业。辖22个市州分公司、1个控股公司和2个专业分公司实施管理,并辖四川机动应急通信局、四川省传输线路维护局两个直属单位。

 

公司拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络;在川光缆长度西部第一;拥有西部最大的通信枢纽——中国电信成都长途传输局是全国八大中心局之一,是中国电信“八横八纵” 光缆干线的重要汇接点;拥有西部最大的国家级信息产业多维汇聚平台——中国西部信息中心,是全国首家“国家级数据安全中心”和国内重要的云计算高校联合实验室,也是中国电信天翼空间应用商城运营中心驻地;拥有西部第一的省内、省际中继带宽和出口带宽;拥有覆盖最好的光纤宽带网络、4G移动网络。公司的业务种类涵盖了从固定到移动、从窄带到宽带、从个人通信需求到行业信息等一揽子解决方案。包括:综合信息应用、企业信息化应用、IT服务及应用、固定电话、移动电话业务、电话增值应用、互联网接入和应用业务等,具备行业内领先的综合信息服务提供能力。

 

【项目背景】

随着近三年来中国电信战略转型,促使从公司传统固网运营商向以客户体验和渠道致胜的零售型企业转变。业务发展速度加快,收入贡献增加。为有效落实集团公司要求,进一步凸显以划小基本经营组织的责任核算单元,区域化管理模式和营销责任精神,2013年以来,中国电信四川公司进一步强化基层导向、资源下沉,大幅充实了各作战单元的力量,涌现了大量优秀人才并成为公司中流砥柱。中干领导的作战能力和作战精神对公司抢占移动和光网宽带发展的黄金高地具有重要的战略和现实意义,其全局意识、团队管理能力、经营管理水平和创新意识将成为企业核心竞争力的重要组成部分。为此,四川公司启动并实施了近三年信任领导干部的能力提升工程。

四川公司由公司总经理挂帅,带领公司副总及市场、政企、移动、宽带、党群、战略、监察、人力等各业务、管理及管控部门的领导成立培训虚拟团队,针对党建、团队管理、网络趋势、市场经营、风险管控等经营发展重点指定具有丰富经验的省公司副总经理、专业部门负责人亲自编制了专题培训课件,并亲自授课及担任行动改进导师。在计划初期,为加强培训针对性,组织实施了全省三级副以上领导就当前关注的焦点和难点问题通过在线方式调查,共有效征集涉及15类、近百个“原生态”问题。由于调查途径未经处理和加工,所有数据均来自领导干部本人,较同期进行的相关调研更直接、更原始。

(表1:在线调查图示1)

 

(表2:在线调查图示2)

 

【项目介绍】

经公司管理层专题研讨,一方面,随着渠道、终端运营体系深入推进,全光打造、划小核算单元和资源下沉等工作的深入开展,三级副领导工作定位和工作内容发生了很大变化;另一方面,由于本地网经营跨度大、产品和业务综合、内外协同要求高,经营管理和团队管理职责兼具,三级领导需具备的能力点多面广。经充分的研讨和实践修正,快速锁定了目标:在电信向互联网+时代做全面转型期间,如何应对新时期的挑战,践行转型与创新业务,他们在各一线单位业务转型中起着关键的作用。如何快速从观念转变入手,从局部专管思考向全局战略思维转变,从团队管理能力向核心领导能力提升,是新任管理者上任以来面临的重大考验。

 

从新任管理者的关键能力为导入,以解决分公司现阶段突出问题为目的,结合跨界学习内容,以行动学习项目为载体,设计《领鹰魔训营》项目方案。

 

项目周期延续近一年时间,从领导者能力提升的实际需求出发,转变传统师资模式,以“公司领导+省公司部门领导+市州公司领导+外省公司领导”搭配师资,干部上讲台、身边人讲身边事,接地气的参与式培训;转变传统理论式、课程式培训惯例,组合“面授课程+经验交流+案例分享+拉练拓展+行动改进+返岗任务”的实战式培训环节,多案例少理论,多战术少战略,多方法少政策,多互动少报告;充分植入在线和移动学习技术,实现线下面授培训班与在线学习、移动学习、碎片化学习相结合的混合式学习,通过实践初步摸索和建立了与经营重点结合更聚焦、更紧密、更具针对性的实战式领导干部培养模式。

 

 

【项目实施过程】

一、准备阶段

领导干部的能力提升不是游击战,而是一项长期性、多波次的系统工程。四川公司从2015年上半年开始启动方案策划,研讨、评审及优化,公司管理层挂帅,通过近4个月的调研、准备,在9月完成了整体方案的敲定。

 

二、组织实施阶段

1、面授阶段:

2015年10月至201511月,分两期开展,覆盖共计近110名新任三级副领导干部,培训为全封闭式七天集中面授培训。共计开展14门课程授课,经验交流,工作场景演练,夜晚徒步拉练,行动计划拟定,答辩。

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2、返岗自学+导师指导阶段:

2015年11月-2016年2月 本阶段为培训实施的核心环节,结合训前调查和培训期间拟定的行动计划,学员返回工作岗位后,开展为期三个月的第二阶段学习。学习主要以学员自主开展:读书及心得总结,行动计划改进,自主编写课程及授课三项任务为主,辅以导师教练,指导行动改进,点评读书心得及课程。

 

3、在线学习:

2016年3月-2016年5月 培训实施的另一个关键环节是第三阶段在线学习:一是由学员选举的班委及组长作为引导员,连续八周时间每周一期,在下班时间开展在线拆书《管人的真理》活动,通过RIA方式将读书与工作实际相结合,产生‘化学效应’,让参与者通过拆书活动总结出可以在工作中改进的管理方法并使用验证。二是通过易信方式,连续两个月每日将党建、业务知识、重要文件的知识点推送至手机端,并在周末时间通过微信(公众号:四川电信翼学堂)进行知识点验证测验,从而强化记忆。

 

在线拆书活动

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每日在线知识学习
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每周在线知识测验

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三、长期跟踪,积分鼓励

结合学员对经验技巧分享的需求,为鼓励和推动学员积极参与、群策群力,培训策划阶段设计了细致的培训班学分管理办法,学员自报到起,为每位学员建立了积分档案,选举班委进行班级管理、学习管理、鼓励学员在面授及在线学习期间积极回答、在线互动、分享讨论、情景模拟等环节,提高培训的参与性。

 

 

【项目实施效果】

(一)目标明确、提升全面

1.管理者把握关键经营重点、难点和管理要点的能力;

2.管理者管理、组织、统筹、带队伍的能力;

3.管理者党建、班子建设、及风险管控等实操能力;

4.磨炼管理者意志、毅力和吃苦的精神;

 

(二)课程丰富、涵盖广

1.行业趋势:互联网+ 、网络发展趋势等

2.风险监察:风险管控,监察案例,党建实操等

3.新业务:视频产业发展、泛渠道发展等

4.管理方法:情境领导、如何当好领导干部等

 

(三)干部上讲台、接地气

讲师及导师均由四川公司领导、重庆公司领导、市州分公司领导、省公司部门领导担任。

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(四)培训形式多样、接纳高

单一项目包含:面授培训式+返岗任务式、线下培训+线上学习、自主学习式+导师辅导式、讲授+答辩+徒步拉练、理论+实操+行动改进等复杂的学习设计。培训形式涵盖面授、行动学习,教练、导师制、实操实战式、在线和移动学习技术的应用与实践等多种、多波次、多阶段、长期跟踪的混合式培训。

 

(五)多渠道、多形式的资源积淀库

本项目直接产出涵盖省市层级,多种专业的114门课程(面授讲师14门课程+学员二阶段课程开发任务100门),100篇读书心得,100项行动改进结果,上千条拆书心得,上万条在线互动信息。

 

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2017CEFE上海峰会报名链接:

https://jinshuju.net/f/Esj7tO

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