【博奥案例】| 东航e学网

企业背景】

中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)总部位于上海。作为中国三大航空公司之一,从上海1957年成立的第一支飞行中队,到1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中国航企挂牌上市,东航走出一条攻坚克难、变革进取的创新发展之路。目前,东航在全球拥有11家分公司、50家海外营业部及办事处,同时拥有包括上海航空有限公司、东方航空云南有限公司、中国货运航空公司、中国联合航空公司等在内的24家全资及控股子公司。

由400余架平均机龄不满7年的大中型飞机构成的东航机队,每年为全球7000多万旅客提供服务,旅客运输量位列全球第五。作为天合联盟成员,东航通过与联盟航线网络的衔接,构建了以上海为核心枢纽,通达世界178个国家、983个目的地的航空运输网络。



项目背景】
 
由于员工数较多,且人员分散在全国各地,东航于2004年引进了E-learning项目,初期主要针对小部分专业人员开放。随着公司业务不断发展,并经历了多次联合兼并,公司规模不断扩大,传统面授培训组织困难、培训管理手段落后开始对公司培训工作的开展形成困扰。为此公司培训部门决定自2008年4月起对原有的E-learning系统进行全面升级改版,且更名为“东航e学网”,以全新的面貌向公司全员开放。


项目实施过程】
 
东航培训管理系统是在Oracle ilearning学习管理系统基础上,经过多年的不断完善、补充而完成的。在原有的诸多学习管理功能之外,增加了年、月度培训计划提交及审批、上岗证审批、部门公告、证书管理、试题库检索及维护等管理功能。新的网上培训系统将极大地方便东航的培训及管理工作。
 
根据培训工作的实际需要,项目分三个阶段实施:

第一阶段:
建立在线学习平台,构建起网上在线培训系统框架,完成系统基本功能的开发;试点推行网上在线培训;与SAP eHR中的培训管理子系统接口,共享人员信息、课程信息与培训信息,实现培训信息化管理;初步建立培训课件数据库与在线考核及资格认证系统。此阶段侧重于系统基本功能的开发与试点推广。

第二阶段:
根据东航管理培训和岗位培训课程体系,按照不同的课程体系与等级,开发不同专业、不同类别的培训课件系列;进一步完善在线培训系统的功能;在东航全面推广网上在线培训;此阶段的重点是开发一些适合东航实际的专业技能课程和管理课程,丰富培训课件库。

第三阶段:
对整个系统功能进行提升;进一步完善在线培训管理体系及相关制度;保持课程软件开发的系统性及连续性,开发出一些更深层次的课件;同时通过对内部知识和外部知识进行整理、归纳建立智能化知识咨询数据库,提供各类知识的咨询服务。

2009年4月,东航e学网全面启动推广工作。在全面推广工作之前,东航e学网在公司内部选择了最具代表性的三个单位进行试点,它们分别是西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。培训中心要求试点单位各自建立自己的e学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。培训中心e学网项目组通过宣讲推介会和组织交流座谈,了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议,使推广工作达到最佳效果。其激励机制包括在三个月的试点期内,根据员工的学习积分评选出“e学之星”;在积极参与管理的管理者中评选出“e学网伯乐”;在学习氛围积极进取的部门中评选出“e学千里马”,截止目前已经有上百名学员获得了“e学之星”的称号。

为了取得更好的宣传效果,培训中心e学网项目组还专门设计了东航e学网的logo,并将此logo印在便签纸、有精美图片的宣传手册和有网站介绍的彩版记事本上。通过试点期一系列的活动,三家试点单位员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了80%以上。

为了提高员工对e学网的参与兴趣,开设了东航大讲堂,目前为止培训中心聘请了多位名师开设了几十期的培训。并在课后将现场培训内容制作成课件让所有的学员都能分享到。在学习论坛开展了e学网logo设计大赛、东航“世博号”飞机机身喷涂设计方案大赛、e学网学习口号征集等活动,都取得了非常好的效果,员工的参与热情非常高。

东航e学网已经逐渐打造成员工身边的学校,学员可以随时随地地登录e学网解决工作中的困惑,同时培训辅助系统也支持了整个东航股份培训中心的日常培训管理工作,从培训体系完善、培训计划/项目上报审核、培训班维护、岗位证书上报审批、教员聘用审批上报,到各种详细的统计分析功能都经过了不断的完善,使员工的培训结果有很详细的记录、培训管理更加明细化。


 
项目实施效果】
 
l 员工可以通过网络参加一些课程的培训,在线就某一问题相互交流
l 在线参加课程的结业、认证考试
l 在线完成年度培训计划的提交和审批过程、提交本部门的月度培训计划
l 在线完成员工的上岗证审批过程
l 员工可以在线浏览教员共享的与自己工作相关的案例
l 通知本部门或其它部门员工某些重要信息
l 方便管理个人培训履历
l 在线完成教员的聘用审批管理流程
l 维护各项培训相关费用,作为培训费用报销依据
l 为培训班中培训课程安排相应的培训资源(如培训教室、教员等)
l 快速检索试题库的试题并对错误的试题作相应修改
l 自动生成各类报表,让管理人员迅速了解需要的培训信息



项目系统展示】








培训管理系统展示】




系统使用量数据分析】
 
根据系统数据统计,截至2011年12月份,e学网内用户6万余人,本年度注册的线上课程总数为51万余门,平均每人注册了8.5门课程,在线学习总时长472819小时,平均每人在线学习7.8个小时。
截至2012年7月份,e学网内用户7万余人,上半年注册的线上课程总数为30万门课程,平均每人注册了4.2门,在线学习总时长415416小时,平均每人在线学习5.9个小时。

2011年东航宣布正式加入国际航空联盟“天合联盟”,在年初为了公司入盟工作的部署,为了保障全员联盟基础知识普及工作的顺利推进,培训中心针对入盟相关知识课程设定了培训计划。内容分为课堂面授和网络课程两部分。其中,面授课程,由培训中心组织培训班授课,课程涵盖了入盟专业知识、营销业务差异、地面服务差异等多门课程;网络课程则包括了着装礼仪、办公礼仪、航空商务英语等多门课程。在培训中心的统一协调下,预期内全部完成了全员入盟培训的在线、面授课程。



自荐词】

通过东航e学网的学习平台,不同地区分公司部分新员工可以通过网上专业课程进行岗前自主学习;老员工可以从e学网上学到更多的管理类的课程;培训教员可以通过网络与学员们进行沟通交流。对于那些经常飞来飞去的空勤人员,只需鼠标轻轻一点,即可在任何一个国家和地区登陆东航e学网,使学习达到更加轻松便捷的效果。
 
东航e学网的特点是:国内elearning应用较早,同时在培训管理平台方面很早就开始建立,既有东航的特色,又能够体现高效、标准化的管理流程。培训中心全部采用e学网的平台进行日常的培训管理工作,平台的利用率较高。

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